Tai kuvitella tämän skenaarion: Olet eBay- myyjä ja hän on ottanut yhteyttä ostajaan, joka väittää, että heidän ostamansa viikko sitten ei ole saapunut. Lohkon seuranta-informaatio kertoo, että se toimitettiin jo jonkin aikaa, mutta ostaja vannon, että he eivät saaneet sitä.
Mitä täällä tapahtuu?
Jos jompikumpi näistä tarinoista tuntuu kuulostavan sinulle, olet todennäköisesti törmännyt verkkokaupan kokemuksen suurimpaan heikkouteen: rahdinantajat. Puhumme tietenkin UPS: stä, FedEx: stä, Yhdysvaltojen (tai muiden) postilaitoksista, DHL: stä ja muista tavallisista operaattoreista.
Useimmiten, kun ostajat ja myyjät joutuvat ristiriitaan siitä, onko paketti koskaan toimitettu, se on syyllinen laivaajaan. Eli mikä neuvoksi? Tässä on muutamia vinkkejä, joiden avulla voit selvittää lähettäjän virheet ja ongelmat.
Aina lähetä / pyydä jäljitettäviä paketteja
Jotkut kuljettajat (UPS, FedEx) tekevät tämän automaattisesti, mutta muut (USPS) veloittavat ylimääräistä jäljitettävyydestä. Edellä esitetyt skenaariot ovat juuri se, miksi lähetykset, joissa on jäljitysnumerot, ovat parempia kuin lähetykset ilman - ne antavat molempien osapuolten selvittää, mitä tapahtui.
Lue tarkkailutietoja huolellisesti
Joskus paketin online-seurantatiedot sisältävät hyödyllisiä lisätietoja.
Lauseilla, kuten "CHECK TREE" ja "BNTH WDW", voi tarkoittaa, että paketti jätettiin puun rungon taakse pihallasi tai ikkunassa talon tai rakennuksen ympärillä. Näitä tietoja voi olla vaikea tulkita, mutta se voi myös antaa arvokkaita vihjeitä.
Soita operaattoriin ja pyydä lisätietoja
Monilla liikenteenharjoittajilla on käytettävissään lisätietoja, paitsi mitä on raportoitu seurantajärjestelmässä, ja ne voivat antaa vihjeitä siitä, mitä pakettiin on tapahtunut.
Soita 1-800-222-1811 USPS: lle, 1-800-742-5877 UPS: lle tai 1-800-463-3339 FedExille. Muut lentoliikenteen harjoittajien numerot on lueteltu niiden verkkosivuilla. Paina "0" tai "*" toistuvasti, jos olet loukussa vastaajapalvelussa, jotta saat elävän operaattorin.
Siirry Paketin vastaanottajan paikallistoimistoon
Seurantaprosessit ovat ihmisten hallussa, ja ne voivat epäonnistua aika ajoin, ja huonoja reitin kuljettajia on tiedetty ohita toimituspyrkimykset lyhentämään reittiäikoja. Jos tiedät, että paketti on myöhässä, käy paikallisessa USPS: ssä, UPS: ssä tai FedEx-toimistossa (ei ole kumppani vaan varsinainen paikallistoimisto). Ota valokuvakehys kanssasi, joka listaa kotiosoitteesi ja tiedustele pakettisi. Saatat huomata, että se istuu toimittamattomana varastossa odottamassa sinua.
Lähetä hakemus
Jos pakettia ei löydy, ostajan tulee lähettää eBay / PayPal- kiista ja joko ostajan tai myyjän on toimitettava tavaran lähettäjä. Kun jälkimmäinen on ratkaistu, entinen voidaan sulkea.
Valitse / pyydä eri kuljettajaa
Mikään kantoaalto ei ole täydellinen jokaiselle jakelualueelle tai kaikentyyppiselle tuotteelle, ja jotkut liikenteenharjoittajat voivat olla tunnetusti huonoja alueita tai olosuhteita. Jos sinulla on toistunut huonot kokemukset tietyn kuljettajan kanssa, on aika olla herkkä.
Vaihda oletuskantajasi, jos olet myyjä ja / tai jos olet ostaja, toimi vain myyjien kanssa, jotka ovat halukkaita toimittamaan liikenteenharjoittajia, jotka toimivat hyvin sinulle.