Miten käsitellä negatiivisia sosiaalisen median kanavasi

Negatiivisuus usein paistaa yritysten pois sosiaalisen median. Pelko on, että sosiaalinen media heikentää liiketoimintaa tai tuhoaa yrityksen mainetta . Me kaikki tiedämme, että negatiivisten kommenttien käsitteleminen sosiaalisessa mediassa voi olla epämukavaa ja epämiellyttävää, mutta voit helpottaa sitä tekemällä suunnitelmaa negatiivisuuden hallitsemiseksi tavalla, joka suojaa yrityksesi ja harjoittaa sosiaalisia kanavia.

Jos sinulla on suunnitelma, arvailme, mitä tehdä, jos joku alkaa hyökätä tai ottaa sosiaalisen kanavan väärään suuntaan.

Mitä sinun pitäisi sisällyttää suunnitelmaan?

Kommentti ja postikäytäntö

Aloitetaan perusasiat. Luo kommentti ja postikäytäntö, minkä tyyppiset kommentit ja viestit sallit. Tee politiikka julkisesti sosiaalisilla kanavilla. Sinun käytäntöjen tulee olla selkeitä kielellä, jonka sallit, ja mitä huomautuksia tai virkoja, joita pidät hyväksymättä. Esimerkiksi kenties politiikkasi todistaisi, että virheellistä kieltä ei hyväksytä tai että kaikkien kommenttien on oltava aiheita. Selitä, mitä tapahtuu, jos käytäntö rikkoutuu. Estätko käyttäjille aikaa tai pysyvästi? Estätkö ne? Ole yhtä tarkka ja selkeä kuin voit.

Negatiivisen käsittelyn ohjeet

Sanotaan, että kommentti tai viesti on aiheeseen, mutta se on negatiivinen suhteessa tuotteeseen, palveluun tai vain yritykseesi yleensä.

Älä hikoile sitä. Noudata näitä ohjeita ja voit kääntyä lähes kaikkiin tilanteisiin.

• Suuntaviiva 1: Osoite kommentoida tai lähettää tehokkaasti
  Useimmat negatiiviset viestit kuuluvat yhteen neljästä luokasta. Ne sisältävät:
  • Liiketoimintavirhe
  • Väärinkäsitys tai väärinkäsitys
  • Yleinen kielteisyys yrityksestänne.
  • Tyytymätön työntekijä tai aiempi työntekijä.
  Määritä kategoria ja osoita viesti tai kommentti nopeasti. Yritä saada aikaan myönteinen ratkaisu. Älä pelkää pyytää kommentaattoria tai julistetta, jos voit ottaa sen offline-tilassa keskustellakseen puhelimitse tai sähköpostilla, jotta sinulla on kaikki yksityiskohdat. Sanoin aina, että syy, jonka yritän ottaa offline-tilassa, on niiden suojaa, kun kyse on yksityisyydestä.

• Suuntaviiva 2: Pysy oikean kehyksen suunnassa. Älä saa puolustavaa
  On helppoa puolustautua ja ottaa asioita henkilökohtaisesti. Tee itsellesi suosiota, älä! Puolustava reaktio vain pahentaa asioita. Tunnista ongelma, ole ystävällinen ja yritä nopeasti löytää ratkaisu. Et voi tehdä kaikkia onnellisia, se on yksinkertaisesti tosiasia, mutta voit antaa sen kaikille yrittääkseen ratkaista ongelman. Kaikki on todella kuka tahansa voi kysyä. Myös olemalla kohtelias eikä puolustava, muut asiakkaat ja / tai fanit näkevät, että yrität siirtyä kohti päätöslauselmaa ja arvostan sitä. Olen usein nähnyt, että muut asiakkaat tulevat puolustamaan yritystä, jos he näkevät, että he todella yrittävät.
• Suuntaviiva 3: Älä pelkää omistaa sitä!
  Älä pelkää omistaa virheen tai erehdyksen. Ne tapahtuvat. Kaikki tietävät tämän. Maailmalla ei ole yritystä, jolla on täydellinen kokemus. Käsittele asiaa vain edellä mainittujen kahden ohjeen mukaisesti. Tunnista asia ja siirry päätöslauselmaan niin pian kuin mahdollista. Älä pelkää pelätä anteeksi, joskus se yksin menee pitkälle jonkun kanssa, joka on negatiivinen ja taisteleva. Hei, me ruuhkaamme - se tapahtuu.

Kun se tulee oikealle alas, siihen on vain neljä asiaa, jotka sinun täytyy muistaa, ja he työskentelevät mistä tahansa liiketoiminnasta:

• Vaihe 1 - Kuittaus
• Vaihe 2 - Ota se jos se on virheesi. Pyydä anteeksi.
• Vaihe 3 - Löydä nopeasti päätöslauselma.
• Vaihe 4 - Ota tarvittaessa offline.