Mitä oikein eBay-myyjän virheet ovat?
- Transaction Defect Rate: Transaction defect rate on prosenttiosuus kaikista liiketoimista, joilla oli jokin 1 vika. Huomaa, että nämä virheet usein mittaavat kuinka tyytyväisiä ostajasi olivat tapahtumassa. eBay ei laske yli 1 vika liiketoimesta.
- Myöhästymismaksu: jos toimitat ajoissa ja lähetät vahvistetun seurannan tai ostajat kertovat eBay: lle, että lähetys oli ajoissa, kun he jättävät palautteen, olet valmis.
- Tapaukset suljetaan ilman myyjää. Selvitys: Tapaus suljetaan ilman myyjän ratkaisua, on joka tapauksessa myyjä ei pysty ratkaisemaan ostajan kanssa ennen kuin ostaja pyytää eBaya astumaan sisään ja avustamaan pyyntöä tai parantamaan tapausta PayPaliin tarkistettavaksi ja eBay tai PayPal määrittää, että myyjä on vastuussa.
- Seuranta ladattu ajoissa ja vahvistettu: Tämän vaatimuksen vuoksi eBay tarkastelee tapahtumia viimeisten kolmen kuukauden aikana. Jotta voit olla suosituin myyjä, 90% liiketoimista on seurattava lataamassa ilmoitettuun käsittelyaikaansa operaattorin tarkistuksen lisäksi.
Liian monet näistä asioista ja myyjän tili kuuluvat alle vakiotilan, ja rajoitukset asetetaan tilille. Rajoitukset sisältävät myyntirajoituksia, jotka voivat olla vaikeita käsitellä, kun olet riippuvainen eBay-tuloista. Toisin sanoen, jos myyntirajoituksesi on rajoitettu 100 kohteeseen ja 5 000 dollaria, ja sinulla on tavallisesti 500 kohdetta ja 25 000 dollarin arvoinen mainosjakauma, rajoittaminen heikentää yrityksesi vakavasti.
Miksi eBay suhtautuu niin tiukasti myyjän suorituskykyyn?
eBay haluaa myyjien tarjota erinomaista palvelua niin, että ostajat palaavat. Jos ostajat eivät palaa tai jopa pahempaa, levittää sanaa heidän kauhistuttavasta eBay-kokemuksestaan muille ihmisille, se ei ainoastaan vähennä myyntiä eBay: ssä, vaan antaa eBayille huono maine. Kun eBay: n maine kärsii, yksittäiset myyjät kärsivät, koska ostajat eivät mene sivustoon ja ostavat asioita. Joten on jokaisen myyjän etujen mukaista tehdä kaikkensa noudattaa eBay: n ohjeita pysyä hyvässä asemassa.
Miten myyjät voivat välttää virheitä
- Vastaa asiakkaan asioihin ja kysymyksiin nopeasti. Jos asiakas jätetään huomiotta tai jos hän ei saa huomiota nopeasti, hän todennäköisemmin pahentaa tilannetta ja asiat voivat räjähtää.
- Laivaa esineet ajoissa, määrätyn käsittelyajan kuluessa. Toisin sanoen tee mitä sanot aiot tehdä listalle.
- Järjestä mainosjakauma, jotta voit löytää esineitä nopeasti ja kohteita ei loppu. Kun myyjä ei voi lähettää tuotetta, asiakas on pettynyt. eBay loi tämän virheen auttaa rikkomaan myyjiä, jotka myyvät useita sivustoja ja eivät hallitse mainosjakaumaa oikein.
- Pidä kuljetus- ja käsittelymaksut kohtuullisina. On parasta käyttää laskettua toimitusta, koska se on kaunein ja veloittaa asiakkaalle tarkan toimitusmaksun ilman ylimääräistä tai alle veloitusta.
- Odota palauttamispolitiikkaasi. Jos sinulla on 30 päivän palauttamispolitiikka tuotteillesi, sinun on kunnioitettava sitä. Jos saat runsaasti tuottoja , sinun on ehkä analysoitava sellaisia tuotteita, jotka myydät tai jotain muuta eBay-liiketoimintamallilla.
- Anna aina ammattimaista, kohteliasta palvelua huomiota yksityiskohtiin ja kiireellisyyden tunteeseen. Käsittele asiakkaita haluamallasi tavalla.
- Jos asia on avattu sinua vastaan, osoita se nopeasti. Monta kertaa vain kysyä asiakkaalta, "Miten haluaisit ratkaista tämän?" antaa asiakkaalle haluamansa voiman. Lisäksi asiakas voi pyytää paljon vähemmän kuin olisit ehdottanut. Jos ostaja esimerkiksi vastaanottaa pienellä reiällä varustetun vaatekappaleen ja kysyt heiltä, miten he haluavat ratkaista, he voivat ehdottaa pienen osittaisen palautuksen. Pitkästi ulosvetetty tapaus voidaan välttää, ja asiakas on tyytyväinen.
Myyjät, ota eBay vakavasti. Ole ylpeä ja rehellinen yrityksellesi. Se maksaa lopulta.
Päivitetty 4. elokuuta 2016, Suzanne A. Wells.