Onko sinulla eBay-negatiivista palautetta, jonka haluat poistaa? Tai ehkä haluat oppia joitakin vinkkejä välttää negatiivista palautetta eBayssa ensisijaisesti.
eBayin palautejärjestelmä on jäsenten välinen arviointijärjestelmä, joka rasvaa kaupankäynnin pyöriä jättimäisellä verkkokaupalla. Myyjille palaute on kaiken. Kun myyjällä on korkea positiivinen palaute, se ilmoittaa ostajalle, että myyjää voidaan luottaa.
Lisäksi eBay-palaute ei enää ole vain +1 tai -1 järjestelmä. Jokaisella myyjällä on lisäksi tarkka toimittaja (DSR), joka koostuu neljästä kriteeristä:
- Kohta kuten kuvattu
- viestintä
- Toimitusaika
- Toimituskulut
Korkean DSR: n myyjät saavat tiettyjä strategisia etuja. Tärkeintä on saada parempia sijoituksia eBay-hakutuloksissa .
Uusi palaute, uudet taktiikat eBay-myyjille
Aikaisemmin myyjät voisivat jättää ostajat negatiiviset arvosanat. Tämä loi tilanteet, joissa molemmat osapuolet pelkäsivät kirjansa mustamerkkiä, joten annettiin enemmän positiivisia luokituksia kuin luultavasti ansaitsivat. Tämä keinotekoisesti täytti kaikkien luokitukset.
Nyt uuden järjestelmän mukaan myyjät eivät voi jättää negatiivista palautetta ostajalle.
Niinpä nyt, kun myyjät eivät voi pidättyä panttivangiksi, myyjät joutuvat ansaitsemaan nämä positiiviset arvosanat.
Katso myös: Miten lisätä luottamusta ja myyntiä sähköpostimarkkinoilla
3 parasta strategiaa myyjän palautteen parantamiseksi
- Ennen tapahtumaa: Luo tuotetietoja, tallenna käytäntöjä ja ostajan odotuksia, jotka johtavat positiiviseen palautteeseen.
- Kaupan aikana ja sen jälkeen: Hyvä viestintä koko prosessin ajan on avain hehkuvaan tarkasteluun.
- Saan negatiivista palautetta! Mitä tehdä, jos saat negatiivisen palautteen.
Ennen kuin tapahtuma on tehty, tuotemainosten ja käytäntöjen luominen vaikuttaa myyjien luokituksiin.
Vihje # 1 - erittäin selkeät kuvaukset listoissa
Koska ostajat eivät voi pitää tuotetta käsissään ennen kuin he ostavat, heillä on oltava korkea luottamus sinuun myyjänä . Hyvin selkeät ja yksityiskohtaiset kuvaukset siitä, mitä myytit, menevät pitkälle kohti luottamuksen osoittamista.
Ajatus on yksinkertainen: anna ostajalle mahdollisimman paljon tietoa kuin voit . Se asettaa heille oikeat odotukset ja antaa heille luottamusta ostaa sinulta kilpailijan sijaan. Muista, että yksi yksityiskohtaisista myyjäluokituksista (DSR) on "kohta kuten kuvattu". Pohjimmiltaan se merkitsee tietojen oikeellisuutta.
- Älä sano "uutta" ellei tuote ole uusi. Jos tuotetta käytetään, älä käytä ilmaisua "kuten uusi" - ostaja ei välttämättä lue sitä huolellisesti ja saa odottamattoman yllätyksen.
- Jos tuote vaatii jonkin verran asennusta, aseta ohjeet (kuvat!) Listalle. Asennusohje antaa ostajalle ylimääräisen luottamuksen siihen, että he ostavat etsimääsi tuotetta.
Katso myös: Miten affiliate markkinoijat erottuvat joukosta ja ansaitsevat rahaa
Vihje # 2 - Käytä paljon Sharp-kuvia, yksityiskohtaisia kuvia
Ilman hyötyä siitä, että pystyt pitämään tuotteen kädessäsi, kääntämään sen päälle ja asettamaan myyjän kysymyksiä henkilökohtaisesti, online-ostajat saavat vain kuvauksesi ja kuvat oppaansa ostosta.
Useita laadukkaita valokuvia - mieluiten varsinaisesta tuotteesta, jonka toimitat ostajalle - voi olla viimeinen sysäys napsauttamalla Osta-painiketta.
Nopeat vinkit suurille eBay-kuville:
- Käytä useita kuvia eri kulmista. Säästää rahaa eBay-listauspalkkioihin (vain ensimmäinen eBay-isäntämä kuva on ilmainen), voit ostaa halpoja hosting- ja itse-isäntä kuvia.
- Älä käytä samanlaisen, liittyvän kohteen kuvia. Kun ostaja saa tuotteen, joka ei vastaa mainoksen kuvaa (eli mitä he odottavat saavan), se on kohtuullinen syy negatiiviseen palautteeseen.
- Älä käytä salamaa. Luonnollinen auringonvalo on paras valo kuvista.
- Käytä digitaalikamerallesi makrotilaa varten erittäin yksityiskohtaisia kuvia, jotka näyttävät yksityiskohdat ostajat haluavat.
Vihje # 3 - Luettelo kaikki, jotka sisältyvät lähetykseen
Jos tuotemallissasi on useita kappaleita (tai mukana on joitain lisävarusteita), voit helposti tarkastella luetteloa kaikista lähetyksestä.
Parempi silti, avaa laatikko ja ota kuva kaikista mukana olleista elementeistä.
Tärkeää: jos lisävaruste, jonka ostaja voi odottaa sisällytetyksi, ei sisälly toimitukseen, ilmoita tämä seikka selvästi listalle.
(Kerran ostin kirjoittimen, joka ei sisältänyt väriainekasettia, minusta tuntui, että värikasetti oli ilmeinen osa tulostinta.Vaihteli olla minun syytäni, koska listauksessa sanottiin, että tulostin ei sisältänyt väriainetta myyjä on kärsivällisesti selittänyt minulle, mutta olisi parempi, jos ilmoitus olisi ollut suuressa lihavoituna, eikä listalle upotettu lyhyt, ei-selittävä lause.)
Vihje # 4 - Käytä Halvin toimitusta
Tämä on toinen etu, koska eBayin "Paras haun" hakutermi antaa alhaiset toimituskulut ja myyjät, joilla on korkeammat luokitukset parempaan sijoitukseen hakutuloksissa. Ilmainen toimitus (halvin voit saada) on Toimituskulut on yksi 4 DSR. Ostajat haluavat halpalentoja.
Muuten, sähköpostisi ostajalle , on hyvä muistuttaa heille, että annoit heille maksuttoman toimituksen tilauksestasi. Jos he ostavat paljon tuotteita eri myyjiltä eBay: ssä, he eivät ehkä muista, että annoit heille ilmaisen postituksen, kun he menevät antamaan sinulle palautetta.
Vihje # 5 - Sinulla on selkeä ja tarkka toimitusaika
Vaikka olet pieni operaatio, joka ei lähetä eBay-tilauksia päivittäin, voit käyttää käytäntöäsi kaikista listoistasi, jotka sanovat "alukset 5 arkipäivän kuluessa". Se on vaihtoehto, kun luot uuden listan.
Käytä tätä kenttää. Ole rehellinen.
On okei, että lähetät eBay-tilauksia vain kerran viikossa - mutta kerro ostajat siitä ja teke se näkyväksi! Ostajat odottavat, että heidän toimituksensa lähdetään ulos muutamassa työajassa, ei päivinä. (Amazonin tehokas täyttöprosessi on heikentänyt internetin ostajia.)
Vieläkin paremmin, mainitse aikatauluaikaa listan kuvauksessa. Oletusarvoinen eBay-sijoitus on haudattu listan pohjaan, ja useimmat ostajat eivät näe sitä (mutta silti odottavat saman päivän toimitusta).
Vihje # 6 - Onko Easy Return Policy
On parempi hyväksyä palautukset ja saada ostajalta positiivinen palaute kuin koskaan hyväksyä tuottoa ja olla tyytymätön ostaja, joka kertoo sinulle negatiivisen palautteen koko verkossa.
Jos sinulla on eBay-kauppa, luo sivu, jossa on tietoja tallennustilastasi. Linkki siihen sivupalkista ja jokaisesta listasta. Parempi vielä, laita käytäntösi kaikkiin listoihin - tämä on usein vain yksi sivuistasi, jonka ostaja näkyy.
Palautusehdot:
- Älä lataa istutusmaksua. Ostajat vihaavat sitä. Sen sijaan jakaa ne kuljetuksen kustannukset sinulle.
- Kaunein palautuspolitiikka on, että ostaja maksaa paluukuljetuksen. Maksat meriliikenteen menemisestä ulos heille. Jos ostajat palauttavat tuotteen, menetät jonkin verran rahaa (tuotteen lähettämistä varten), mutta sinun pitäisi enemmän kuin korvata se lisääntyvässä myynnissä, sillä hänellä on mukava ja helppo palautuskäytäntö.
Vihje # 7 - Talk, Talk, puhu ostajalle
Vaikka sinulla on huonoja uutisia, on parempi kertoa ostajalle kuin pitää ne jännittävänä.
Jälkitoimitusnimikkeet? Kerro heille, että olet uudelleen järjestetty ja anna heille ETA, kun heidän tilauksensa voidaan lähettää ulos. Jos kaipaat ETAa, muista päivittää ostaja. Voit myös halutessasi vapauttaa ilmaisen tai pienennetyn (tai ilmaisen) toimituksen pitämään heidät onnellisina.
Katso myös: 5 vaihetta rakentamaan onnistunut liiketoiminta verkossa
Vihje # 8. Vastaa sähköpostit ja viestit nopeasti
Tarkista eBay-viestisi ja vastaa mahdollisimman nopeasti. Vaikka et tiedä vastausta välittömästi tai sinulla on huonoja uutisia, on parempi antaa nopea vastaus.
Huonoin tapaus, voit vain sanoa "Sain viestin, katson sitä, odotan kuulla muutaman päivän kuluttua." Ostaja arvostaa vastausta.
Kymmenen kertaa parempi (ostajan näkökulmasta) tietää huonoja uutisia kuin olla mitään vastausta lainkaan. Ettekö vihaan sitä, kun lähetät sähköpostia ja vastaanottaja ei koskaan vastaa? Tiedät sen olevan ärsyttävää, joten varmista, että ostajasi eivät koskaan tunne sinua niin.
Vinkki # 9. Sisällytä lähettämäsi mukava kirje
Antakaa ostaja tietää, että työskentelet ongelmien ratkaisemiseksi. Kannusta heitä ottamaan sinuun yhteyttä, jos heillä on ongelmia tai kysymyksiä. Muista sisällyttää asiakaspalvelun puhelinnumero tai sähköpostiosoite.
Ajatuksena on näyttää ostajalle, että ...
- he käsittelevät todellisia henkilöitä, ja
- antaa heille helpon tavan ratkaista ongelma (sen sijaan, että käytit palautelomaketta).
Katso myös: 5 asioita, joita voit tehdä online-myynnin lisäämiseksi juuri nyt
Vihje # 10 - Pyydä palautetta, sekä eBay että sinulle
Sen sijaan, että pelkäsitte ostajanne palautetta (merkki siitä, että teet jotain väärin), tervetuloa ja kannusta vielä enemmän palautetta.
Osoita, että todella tarvitset onnellisia asiakkaita, ja nykyiset asiakkaasi arvostavat sitä. He jopa antavat anteeksi pieniä virheitä.
Voit esimerkiksi sisällyttää itsekeskeisen, leimattuun palautekortin jokaiseen lähetykseen. Tai voit suorittaa kyselyn, jossa pyydetään apua liiketoiminnan parantamiseen. (SurveyMonkey.com on hyvä, ilmainen ja edullinen web-pohjainen kyselypalvelu.) Liitä se kaikista eBay-listoistasi ja / tai sähköposteista ostajille.
Nämä kehotukset palautteesta eBay-palautejärjestelmän yläpuolella ja sen jälkeen osoittavat, että todella välität hyvän asiakaspalvelun tarjoamisesta. Ja tämä johtaa rakentamaan ostajan luottamusta yritykseesi.
Vinkki # 11. Puhu ostajalle ennen maksamattomien kohteiden peruuttamista
Kun ostaja sitoutuu ostamaan jonkin eBay-tuotteen, kyseinen tapahtuma lasketaan. Tämä merkitsee sitä, että sekä sinä että ostaja voivat jättää palautteen toisilleen, ja sinulta veloitetaan ostoksen lopullinen arvonmaksu.
Jos ostaja ei koskaan maksa, voit kuitenkin maksaa palkkasi eBay-palkkioksi tekemällä maksamattoman erän. Mutta älä vain tallenna sitä puhumatta ensin ostajalle! Ota yhteyttä ostajaan ja sitoudu keskenään peruuttamaan tapahtuman. Vain täysin vastatoimattomille ostajille (sanot sen jälkeen, kun olet yrittänyt ottaa heihin yhteyttä), kannattaa jatkaa maksamatonta kohtaongelmakurssia.
Et halua saada vastatoimia negatiivisilta palautteilta ostajalta yrittämättä ensin ottaa yhteyttä heihin.
Vihje # 12. Käytä aina lähetyksen seurannan numeroa
Ostajat haluavat tietoja. He haluavat tietää lähetysten tilan.
UPS-lähetykset seuraavat paketteja ovelta ovelle. USPS käyttää yksinkertaisempaa järjestelmää, jota kutsutaan toimituksen vahvistamiseksi. UPS tarjoaa enemmän tietoa, mutta se on myös kalliimpaa.
Kumpi merenkulun tarjoaja valitset, varmista, että saat lähetysten seuranumeron. Vielä tärkeämpää on, kerro ostajille, mitä seuranta numero on, jotta he tietävät, milloin he odottavat pakettiaan.
Vihje # 13. Älä jätä palautetta, ennen kuin olet saanut positiivisen palautteen ensin
Vaikka myyjät eivät enää voi jättää negatiivista palautetta ostajille, jos et ole vielä jättänyt palautetta, ostaja haluaa ensin ottaa sinuun yhteyttä ensin ongelmista.
Ostajat haluavat myös positiivisen palautteen. Jos olet jo jättänyt positiivisen palautteen, ostajalle on ehdottomasti kannustinta olla hieman anteeksianto, kun hän antaa sinulle myyjän arvosanat.
Kiinnostaako enemmän "hands-free" -liiketoimintaa? Tutustu artikkeliin Miten tehdä rahaa Affiliate Information Marketing -toiminnon avulla .
Vihje # 14 - hyvittää Shipping tai antaa jonkin muun Freebie
Jos olet ennakoinut ostajan ongelmia tai tunne, että he ovat turhautuneita tai onnettomia, estä heidän negatiivisen palautteensa antamalla heille maksutonta toimitusta. Ihmiset rakastavat vapaata toimitusta. Se menee pitkälle kohti vihamiesten osapuolten rauhoittamista. Se on erityisen kätevä selkärankaisille lähetyksille.
Voit myös antaa heille joitain shwag-, ilmaisia näytteitä tai kupongia heidän seuraavalle ostokselleen.
Vihje # 15 - Korjaa ongelma ja ota ostaja muuttamaan palautetta
Hiljattain julkaistun eBay-palautteen tarkistusprosessin avulla myyjät voivat lähettää pyynnön niille ostajille, jotka ovat jättäneet negatiivisen tai neutraalin palautteen.
Olet vain 5 pyyntöä tuhannesta palautteesta.
Kun lähetät palautelupyyntöä, sinulle esitetään seuraavat syyt antaa ostajalle ja viestikentille lyhyt selitys tai huomautus ostajalle.
- Päätin ongelman, jonka ostajalla oli tässä kaupassa
- Ostaja vahvisti, että hän oli vahingossa jättänyt väärän palautteen
- muut
Tämä uusi järjestelmä on vanhan "vastavuoroisen palautteen poisto" -ominaisuuden päivitys, jonka ansiosta myyjät kiristelivät ostajia vain positiiviseen palautteeseensa ja täyttävät kaikkien palautteen arvot niin paljon, että se ei tehnyt sitä merkityksettömäksi.
Katso myös: 7 yksinkertaista askelea lisäämään myyntituloksia verkossa
Vihje # 16 - Vastaa negatiiviseen palautteeseen
Vastaa aina negatiiviseen palautteeseen.
Varsinkin jos et saa ostajaa muuttamaan mielensä. Mutta vaikka luulet, että voit korjata ongelman ja saada ostajan vaihtaa palautetta, on hyvä vastata negatiiviseen palautteeseen nopeasti.
Sen avulla voit esitellä sivusi tarinan. Et halua jättää negatiivista palautetta, josta ei ole vastaavaa.
Ostajat näkevät sen oletavan pahimman teistä.
Voit vastata negatiivisiin palautteisiin siirtymällä My eBbay> Palaute> Palautefoorumi> Vastaa palautteeseen.
Ole varovainen, ettet anna sen siirtyä julkiseksi huutomerkiksi. Tämä alentaa uskottavuutesi paljon enemmän kuin yksi negatiivinen palaute.
Vihje # 17 - Siirry nopeasti
Älä asua liian pitkään yksittäisille negatiivisille palautteille. Yrityksesi liikkuu tuotteita. Tee, mitä voit tehdä ostajalle onnelliseksi. Vastaa palauteprofiilisi negatiiviseen palautteeseen ja siirry eteenpäin.
Positiivinen palaute hukuttaa yksinäisen negatiivisen palautteen. Varsinkin jos olet korjannut ongelman ja vastannut palautteeseen.
Vihje # 18 - Käytä Lohkon tarjoaja / ostajaluetteloa
Jos olet kohdannut ongelmaasiakkaita (tai myyjiä, jotka olet ostanut ja jättänyt negatiivisen palautteen), lisää heidät estettyyn tarjoajaluetteloosi.
Tämä toiminta estää vastatoimien hinnoittelua ja tulevia ostoksia, jotka saattavat olla vaikeampia kuin ne ovat.
Jos olet kiinnostunut ansaitsemaan rahaa eBay: ssä, sinun kannattaa harkita myymällä T-paitoja Internetissä toisena verkkopankin lähteenä.
Katso myös: Miten aloittaa affiliate markkinointiliiketoiminnan ja miten tehdä rahaa blogging .