Valitsemalla ja raportoimalla eBay-liikekumppaneitasi
EBayilla ostajat ja myyjät voivat jättää palautetta toisistaan ja osto- ja myyntitapahtumistaan. Ainutlaatuisen eBay- hinnoittelujärjestelmän lisäksi palaute on yksi tärkeimmistä asioista, joita sinun pitäisi tuntea ennen kuin yrität ostaa eBaya, koska se voi merkitä eroa saada paljon ja saada huijauksia. Se on myös tärkeä aihe myyjille, sillä hyvä palauteprofiili voi tarkoittaa eroa kannattavuuden tai rahan menettämisen myynnissä.
Jokaisella eBay-jäsenellä on palauteprofiili, joka koostuu neljästä ensisijaisesta elementistä:
- Palautteen pistemäärä. Tämä numero näkyy suluissa joka kerta, kun eBay-jäsenen tunnus on näkyvissä eBay-sivustolla. Tämä luku lasketaan vähentämällä käyttäjien lukumäärää, joka ilmoittaa heikosta kaupankäynnistä kyseisen jäsenen kanssa niiden käyttäjien määrästä, jotka raportoivat heille hyvistä kauppakokemuksista. Numeroa seuraa tähti, joka antaa visuaalisen vihjeen jäsenen maineesta.
- Palaute prosentteina. Jokaisessa eBay- kohteen mainoksessa tämä numero on niiden ostajien prosenttiosuus, jotka kertovat positiivisesta kaupankäyntitestistä kyseisen myyjän kanssa viimeisen vuoden aikana.
- Yksityiskohtaiset myyjän arviot. Nämä yksityiskohtaiset arvosanat jakavat myyjiä neljällä tavalla (tarkkuus kohteen kuvauksessa, viestintä, toimitus- nopeus sekä toimitus- ja käsittelymaksut) asteikolla 1-5 tähteä. Ne näkyvät vain myyjille, jotka ovat saaneet vähintään 10 yksityiskohtaista arviota ostajilta viime vuonna.
- Luettelo muiden eBay-jäsenten palautekertomuksista. Klikkaamalla jäsenen palautepistettä, muut eBay-jäsenet voivat lukea raportteja niiltä, jotka ovat käyneet kauppaa kyseisen jäsenen kanssa. sekä tiedot jokaisesta tapahtumasta, mukaan lukien sen arvo. Löydät tällaisen julkisen luettelon mille tahansa eBay-jäsenelle hakemalla heidän palauteprofiiliaan jäsen-ID: n kautta.
Näet oman palauteprofiilin milloin tahansa käymällä Oma eBay -sivullasi ja napsauttamalla sivun yläosassa olevaa omaa eBay-jäsenistunnustasi vastaavaa numeroa, sanojen "Oma eBay" vieressä.
On olemassa lukuisia asioita, jotka sinun tulisi ymmärtää takaisinkytkentäjärjestelmän toimivuudesta ennen kuin yrität arvioida kohteiden luettelossa olevia myyjiä.
- Palautetta ei voi jättää vain kuka tahansa. Jotta eBay-jäsen voi antaa palautetta toisesta jäsenestä, molempien on pitänyt tehdä liiketoimintaa yhdessä eBay-palvelussa. Jokaisesta toteutetusta tapahtumasta voidaan jättää kaksi palautetta: ostaja voi jättää joko positiivisen tai negatiivisen palautteen myyjältä ja myyjä voi päättää jättää positiivisen palautteen ostajalta, jos hän katsoo, että ostaja on ansainnut sen.
- Palautteessa ei näy kaikkien liiketoimien tuloksia. Koska ostajat ja myyjät voivat päättää, haluavatko he jättää palautetta kauppakumppanistaan, useimmat eBay-palauteprofiilit eivät ole täydellinen tieto kaikesta, mitä jäsen on koskaan ostanut ja / tai myynyt. Jäsenet, jotka eivät näy heidän palauteprofiilissaan, voivat olla useissa liiketoimissa, vain koska heidän kauppakumppanimme eivät jättäneet palautetta näistä liiketoimista.
- Palaute on vakava. Palaute vaikuttaa jäsenen kykyyn ostaa tai myydä menestyksekkäästi, koska kukaan ei halua ostaa tai myydä joku, jolla on huonot arvosanat muista eBay-jäsenistä. Tämän vuoksi eBay ottaa palautteen vakavasti. Vääriä, väärinkäyttöä tai epämuodollista palautetta ei hyväksytä. Itse asiassa on olemassa useita sääntöjä, jotka koskevat erityisesti palautetta.
- Palaute ei yleensä ole neuvoteltavissa. Koska palaute on "avoin foorumi", jolla ostajat ja myyjät voivat kertoa kokemuksistaan toisilleen, palautetta ei yleensä voida poistaa tai piilottaa vain siksi, että joku on tyytymätön saamaansa palautettaan, vaikka tätä sääntöä on muutamia poikkeuksia. Ostajat voivat myös tarkistaa negatiivisia palautteita myyjiltä, jos heidän mielipiteensä myöhemmin muuttuvat.
- Negatiivista palautetta voi jättää ostajat vain. Vaikka molemmat ostajat ja myyjät voisivat kerrallaan jättää negatiivisen palautteen kauppakumppaneilleen, vuodesta 2008 lähtien vain ostajat voivat jättää negatiivit myyjille ja päinvastoin. Erittäin suuri palaute tai prosenttiosuus ei välttämättä merkitse sitä, että joku on hyvä myyjä, jos suurin osa heidän positiivisesta palautteesta tulee ostosta eikä myynnistä.
Jos voit pitää nämä asiat mielessäsi tarkastellessasi toista eBay-jäsenen palauteprofiilia, voit arvioida objektiivisesti niiden takaisinkytkentäkohdistusta käyttämällä palautteen arvioinnin pikaoppaassa annettuja ohjeita .
Kuten pikaopas näyttää, on yksi asia ymmärtää palautteen perusmekaniikkaa, mutta toisella on hyvä tunne siitä, mitä keskitytään takaisinkytkentäkohtaiseen luokitukseen. Tässä on muutamia vinkkejä ja asioita etsimään:
- Prosenttiosuudet ovat tärkeitä. Jotkut eBay-myyjät ovat tehneet paljon liiketoimintaa - tarpeeksi tuottamaan palautepistemäärää (tähtikuvakkeen vieressä oleva numero), joka numeroidaan kymmenissä tuhansissa. Älä anna sinun olla vaikuttuneita erittäin suuri palaute pisteet yksin. Muista, että pisteytys on yksinkertaisesti negatiivisten määrä vähennettynä positiivisten määrästä. Palautteen pistemäärä 20 000 voi olla joku, joka on suorittanut 22 000 myyntiä, mutta jätti 2.000 ihmistä onnettomaksi!
- Etsi erittäin suuria prosenttiosuuksia. Aikaisemmin kuvattu myyjällä olisi "91% positiivinen" -luokitus, joka kuulostaa hyvältä, kunnes huomaat, että se todella tarkoittaa "9% negatiivista" tai lähes jokaista 10 tapahtumaa, joilla on huono tulos. Parhaan tuloksen löytämiseksi etsiä kauppakumppaneita, jotka lähestyvät tai ylläpitävät "100 prosentin positiivisia" palauteprosentteja.
- Alhaiset tulokset eivät välttämättä ole hyviä tai huonoja. Koska kaikki uudet eBay-jäsenet alkavat nolla-arvolla (ei tapahtumia, joten ei ole raportteja muista eBay-jäsenistä), ei ole tavatonta nähdä eBay-asiakkaiden erittäin alhaisia palautepisteitä, mutta erittäin suuria prosenttiosuuksia. Loppujen lopuksi jäsen, joka on suorittanut vain yhden liiketoimen, saa 100 prosentin palautteen, jos hän saa siitä positiivisen palautteen. Ole varovainen, kun käydään kauppaa alhaisen tuloksen jäsenten kanssa. Jokainen tarvitsee aloittaa jonnekin, se on totta, mutta eBayille aivan uudenlaiset käyttäjät eivät todennäköisesti ole taitavia toimimaan vastuullaan.
Jos olet uusi eBay, rajoittaa itsesi ostamasta myyjiä, joiden palaute on 100 tai uudempi ja joiden palauteprosentti on 99 prosenttia tai enemmän. Tämän hyvin taipumus varmistaa hyvät tulokset sinulle eBay-ostajaksi. Kun sinulla on muutamia tapahtumia hihnan alla, voit vapaasti laajentaa monipuolisempaan kauppaketjuun.
Muista myös, että vaikka nämä ohjeet mielessäsi kannattaa aina olla varma tutkia kohteen luetteloa huolellisesti ennen ostamista.
Jos olet suorittanut eBay-tapahtuman ja olet antanut vahvan kuvan tapahtumasta, olipa kyseessä hyvä tai huono, on aika jättää palautetta. Pidä mielessä seuraavat seikat:
- Voit jättää palautetta My eBay -palvelun kautta. Siirry Oma eBay -sivusi vieressä alas ja klikkaa sivun vasemmassa alakulmassa olevaa Jätä palautetta -linkkiä tai käytä tätä linkkiä suoraan eBay-palautefoorumiin, jätä palautetta mihinkään viimeaikaiseen tapahtumaan.
- Älä jätä neutraalia tai negatiivista raporttia ennenaikaisesti. Ostajat (erityisesti uudet ostajat) ovat usein nopeita jättämään negatiivisen palautteen. Mutta useimmat myyjät haluavat asiakkaidensa olevan onnellisia. Ennen kuin poistut negatiivisesta, ota yhteyttä myyjään ja pyydä ratkaisemaan riita. Jos tämä ei onnistu, avaa haaste heidän kanssaan eBay. Useimmat eBay-myyjät tekevät parhaansa päästäkseen ratkaisuun tai kompromissiin, ennen kuin he aiheuttavat negatiivisen palautteen tai tuomion eBay-asiakaspalvelun edustajille.
- Ole ammattimainen. Jos jätät negatiivisen palautteen, selitä, mikä meni väärin selkeästi ja lyhyesti (sinulla on vain yksi välilyönti). Jätä viha, röyhkeys tai henkilökohtaiset tiedot ulos, koska ne aiheuttavat eBay: n poistaaksesi palautteen ja antavat sinulle varoituksen.
- Ole tarkka. Oliko palautteesi myönteinen vai negatiivinen, ole tarkkaa, jotta voit olla mahdollisimman avulias muille ostajille ja myyjille, jotka haluavat arvioida tätä jäsentä. Jos jätät positiivisen palautteen, kerro siitä, mitä pidit tästä eBay-jäsenestä ja tapahtumasta. Jos jätät negatiivisen palautteen, sama koskee tyytymättömiäsi. Palaute, joka yksinkertaisesti sanoo "Great!" tai "huono!" on yleensä vähemmän hyödyllistä kuin palautetta antavan tietyn tiedon.
Tulet tuntemaan palautejärjestelmän hyvin, kun ostat ja myyvät eBay-palvelua, ja tulet arvostamaan sitä enemmän sitä enemmän käytät sitä. Ennen kaikkea voit kasvattaa positiivista palauteprofiilisi - ylläpitää ostajiesi onnellisia ja maksaa myyjillesi nopeasti - varmistaa, että monet eBay-jäsenet ovat halukkaita tekemään liiketoimintaa kanssasi tulevaisuudessa.