Jokaisen kysymyksen lomake on avain
Joskus näihin vaihtoehtoihin kuuluu eBay-yhteydenotto puhelimitse, live chat- tai web-lomakkeella. Muina aikoina käyttäjille tarjotaan linkkejä asiaan liittyviin eBay.com-verkkosivustoihin.
Mitä odottaa, kun käytät "Ota yhteyttä"
Kun käytät työkalua (käytä yllä olevia tai alla olevia linkkejä), sinua todennäköisesti pyydetään kirjautumaan eBay-jäsenen tunnuksen ja salasanan avulla.
Asiakastukityökalu tarjoaa kolme perusvaihtoehtoa, joista kukin osaa sarjaan tarkempia kysymyskysymyksiä ja valintoja. Esimerkiksi ostoksilla on vaihtoehto, jonka pitäisi valita, jos haluasi ottaa yhteyttä eBayon liittyy ostoon, jonka olet tehnyt, haluaa tehdä tai yrität tehdä. Käyttäjät valitsisivat myös "osto" -vaihtoehdon, jos heidän kysymyksensä koskevat ostoksia ja eBay-ostosten tekemistä yleensä.
Jos ongelmallasi ei ole mitään tekemistä ostoksen kanssa, voit valita vaihtoehdon "myynti". Tämä vaihtoehto olisi voimassa, jos olet eBay-myyjä ja haluat ottaa yhteyttä eBayen myyntitapahtumaan liittyen. Asia saattaa liittyä yritystietojesi, ongelman ostajien tai muun myyntijärjestelyyn. Niin kauan kuin se liittyy myyntiin, tämä vaihtoehto olisi tarkoituksenmukainen.
Jos "osto" tai "myynti" ei ole ongelma, mutta sinulla on ongelmia eBay-tilin kanssa yleensä, valitse "tili" -vaihtoehto. Tämä vaihtoehto olisi tarkoituksenmukainen, jos sinun tarvitsee ottaa yhteyttä eBayin eBay-saldon laskutukseen tai maksamiseen. Olisi myös tarkoituksenmukaista, jos ongelma liittyy rekisteröinti- tai konfigurointikysymyksiin tai muuhun eBay-sopimukseen, joka ei suoraan koske ostamista tai myyntiä.
Lisäksi eBay-tukityökalu sisältää myös vaihtoehtoja, kuten palkkiot ja laskutuksen, toimitukset, palautukset ja ongelman ratkaisemisen.
Lomakkeen jälkeen
Jotta voisit tarjota tavan ottaa yhteyttä eBayen tai käyttää asiaa eBay.com-sivuston työkalua, sinun on noudatettava lomaketta kunkin kysymyksen tai vaihtoehdon kautta, kunnes se tarjoaa sinulle puhelinnumeron tai asiaankuuluvan linkin. Sinulle ei tarjota tapaa ottaa yhteyttä eBayon, ennen kuin noudatat lomaketta sen tekemiseen.
Jos sinulla on vaikeuksia käyttää lomaketta, saatat joutua ottamaan yhteyttä puhelimitse eBayin ongelman ratkaisemiseksi. eBay: n asiakaspalvelun puhelinnumero on (866) 540-3229. Teknisen tuen puhelinnumero on (866) 961-9253.
Haluatko ottaa yhteyttä eBayon puhelimitse tai verkossa, tavoitteena on auttaa ratkaisemaan riidat ja vastaamaan kysymyksiin mahdollisimman tehokkaasti. Jos olet sellainen tyyppi, joka vihaa yhteydenottoa asiakaspalveluun pelossa pitämisestä pidempään tai aikaa vievästä keskustelusta, eBay tarjoaa luettelon yleisistä huolenaiheista, joita sen käyttäjillä on.
Luettelo sisältää kaiken ongelmista, jotka sisältävät kohteen luettelon tarkistamiseen. Se on riittävän yksityiskohtainen, että saatat pystyä selvittämään, miten ratkaista ongelma ottamatta yhteyttä asiakaspalveluun.