Onko edelleen mahdollista ottaa yhteyttä eBay suoraan?
Kyllä ja ei. Valitettavasti eBay on tullut jotain asiakaspalvelu painajainen useimmille ihmisille, kuten todistaa tulokset etsimällä "contact eBay", "soita eBay", "chat eBay" tai vastaavia lauseita.
Artikkelit, blogiviestit ja yhteystiedot tarjoavat sivustot antavat erilaisia vastauksia, ja useimmat niistä ovat vääriä.
Tämä osoittaa, missä määrin eBay on jatkanut asiakaspalvelun tavoitteen siirtämistä viimeisten vuosien aikana. Heti kun jokin eBay-kontaktin tapa alkaa eBay-asiakkaiden käyttämistä, eBay sulkee kyseisen väylän (oletettavasti koska he eivät halua käsitellä äänenvoimakkuutta) ja hiljaa avaa toisen, jota kukaan ei vielä tiedä. Pese, huuhtele, toista.
Yhteydenpitotavat, jotka ovat kadonneet
On selvää, että jotkut "klassiset" tavat ottaa yhteyttä eBayen, jotka vähitellen haudattiin syvemmälle ja syvemmälle eBay-sivuilla, on nyt lopetettu tärkeimmillä Yhdysvaltain (eBay.com) sivustoilla:
- Live chat: Poissa. eBay: n live chat-järjestelmä käynnistettiin näkyvästi sijoittamalla jokaiselle eBay-sivulle. Sitten linkit siihen haudattiin ohjesivuihin. Kaikki viitteet poistettiin, mutta yksi linkki live-keskusteluun jatkui. Virallisesti eBay-keskustelu on kauan kuollut.
- Suora sähköposti: Poissa. Vielä kauemmin menneet ovat päiviä, jolloin voit lähettää eBay suoraan sähköpostiosoitteesi käyttämällä käteviä osoitteita, kuten "safeharbor@ebay.com", saadaksesi todellisen ihmisen vastauksen. Älä edes yritä.
- Yhtenäisyys kansainvälisillä sivustoilla: Poissa. Joillakin kansainvälisillä sivustoilla on edelleen näitä linkkejä tai vaihtoehtoja; jotkut eivät. Vaikka eBay hoitaa suurimman osan kansainvälisestä asiakastuesta samoissa tiloissa kuin Yhdysvaltojen tuki, kansainvälisten käyttäjien auttamisessa toimivat asiamiehet yleensä osoittavat, että heillä ei ole pääsyä Yhdysvaltojen tileihin järjestelmäänsä.
Automaattiset ohjeasetukset
Interaktiivinen web-järjestelmä on eBay suositus. Voit käyttää sitä klikkaamalla "Asiakastuki" -linkkiä minkä tahansa eBay-sivun yläreunassa. Napsauttaminen toimittaa sinut verkkoasiakasivulle, jossa voit valita "Ota yhteyttä eBay" -välilehteen ja käyttää automatisoitua työkalua, joka tutkii asiakastutkimuksia ja tarjoaa linkkejä muihin työkaluihin tai rajoitettuihin yhteystietoihin asiakkaan antamien tietojen perusteella.
On selvää, että eBay on yrittänyt saada entistä vaikeammaksi tavoittaa niitä nopeasti ja pyrkiä pakottamaan ostajia ja myyjiä luottamaan yhä enemmän itsenäiseen apuun ja automatisoituun järjestelmään - automaattiseen järjestelmään, joka ei luonnollisesti pysty tarjoamaan erityistä ja välitöntä apua . Voit kuitenkin tavoittaa eBay-henkilöä, jos olet kärsivällinen ja halukas olemaan hieman joustava yhteystapa.
Vinkkejä eBayin tavoittamiseen suoraan
On olemassa pohjimmiltaan kaksi realistista vaihtoehtoa, jotka pyrkivät tavoittamaan eBay suoraan:
- Sähköpostilla verkkolomakkeen kautta (harvinaisissa tapauksissa). Jos haluat lähettää sähköpostitse eBay-asiakastukea suoraan, kokeile tätä eBay-lomaketta. Se pyytää sinua kirjautumaan sisään (ja saattaa antaa sinulle virheen, jos olet jo kirjautunut sisään, kun avaat työkalun, joten sinun on ehkä kirjauduttava ulos, ennen kuin kirjaudut sisään ja kirjaudu sisään uudelleen työkalun reitillä). tarjoaa sinulle verkkolomakkeen, joka tavoittaa sähköpostilaatikon eBayn asiakaspalvelun sisällä. Valitettavasti eBay on alkanut jättää huomiotta tai tarjota säilykeviä vastauksia, jotka osoittavat automatisoidut työkalut vastauksena tällä tavalla lähetettyyn sähköpostiviestiin, joten mahdollisuutesi saada apua sähköpostitse laskevat päivittäin. Ei ole selvää, kuinka kauan tämä lomake pysyy ennallaan.
- Puhelimella. Jos et ole fani puhelimen asiakastukeen, saatat vain hioa hampaasi ja soittaa puhelun, kun yrität tavoittaa eBaya. Vaikka live chat-linkit ja sähköpostiosoitteet ovat hajallaan automaattisen järjestelmän kautta, nyt kaikki vaihtoehdot joko osoittavat muita työkaluja tai linkkiä, joka tarjoaa eBay-puhelinnumeron ja pin. Käytä näitä ja voit puhua ihmiselle ongelmasta.
Jos automaattinen järjestelmä ei anna sinulle valitsemasi ongelman "Soita meille" -linkkiä, käy vain uudelleen Contact eBay -työkalulla ja valitse toinen kysymys satunnaisesti. useimmat niistä nyt johtavat "Soita meihin" -linkkiin. Vaikka ei ole mitään takeita siitä, että eBay-agentit ovat niin hyödyllisiä, että ne todella käsittelisivät ongelmasi, jos olet kutsunut eri asiasta kuin he odottivat, ainakin saatte tyydytyksen jakaa turhautuneisuus (tai viha) elävä ihminen.
Tee Google-haku ja löydät paljon numeroita hajalla ympäri web eBay. Muutama niistä on hyviä; suurin osa niistä on muutettu. Kokeilemalla niitä yksitellen ja paikan päällä on hyvä tapa tuhlata iltapäivä ja paljon puhelimen minuutteja - etkä vieläkään saa ketään.
Vaihtoehdot Contacting eBay
Monissa tapauksissa sähköpostin ottaminen suoraan eBay-palveluun ei välttämättä ole kaikkein hyödyllisintä. Vaikka eBay tekee parhaansa jättää eBay-yhteisö takana, eBay-yhteisö on edelleen vahva ja monissa tapauksissa olet todennäköisesti saamassa hyödyllisiä vastauksia kyselemällä:
- eBay keskustelupalstoja. Jos kysymyksesi on luokkakohtainen tai aluekohtainen, saat todennäköisesti kohtuullista apua tai vastauksia ihmisiltä, jotka tietävät enemmän kuin eBay: n omat asiakaspalvelun edustajat julkaisemalla eBay-keskustelupalstoilla.
- eBay-vastauskeskus. Tämä menee kaksinkertaiseksi eBay: n vastauskeskukseen, joka on pohjimmiltaan eBay: n varjoasiakaspalvelujärjestelmä, jota ylläpitää eBay-yhteisö ja muutamat eBay-työntekijät, jotka ponnahtavat ja lähettävät joka kerta. Vastauskeskus on helppokäyttöinen ja monet, monta kertaa enemmän hyödyllisiä kuin eBay-asiakaspalvelussa.
eBay- ja PayPal-yhteystiedot määritetyille
Vaikka eBay-yhteydenottoon pyrkivä try-all-the-phone-numbers-you-find -menetelmä on pitkä, vaivalloinen tapa lähteä, yksi pisimmistä eBay-yhteystietojen luetteloista löytyy Consumeristista. Vaikka tiedot julkaistiin useita vuosia sitten, ja se on yksinomaan Consumeristin vastuulla, tässä on ainakin tarpeeksi vaihtoehtoja pitää sinut soittamaan (eikä Google-haun) muutama tunti.