Mitä tehdä, kun et voi ottaa yhteyttä eBay
Käytä automaattista asiakastukijärjestelmää
Toki, monille ihmisille on mukavampaa, että ongelma ratkaistaan henkilökohtaisen yhteyden kautta, mutta eBay-asiakastukijärjestelmä toimii itse asiassa hyvin ja sitä voidaan käyttää käsittelemään automaattisesti useimpia eBay-jäsenien yhteisiä asioita, kaiken selvittämällä, miten liittyä Ebayhin ja kysyä palauttamaan väärennetty tai väärennetty ilmoitus listalle.
Kokeile.
Ota yhteyttä kauppakumppaniisi
Monet eBayers eivät halua ottaa yhteyttä kauppakumppaneihinsa, kun asiat menevät vikaan, mutta itse asiassa tämä on ollut eBay: n ensimmäinen suositus jo alusta lähtien. Useimmiten suora ostaja-myyjä (tai päinvastoin) -yhteys on paras tapa päästä erimielisyyksien yli.
Käytä yhteisön resursseja
Sekä eBayn keskustelupalstat että eBayin vastauskeskus ovat erinomaisia resursseja sellaisten ongelmien ratkaisemiseksi, joita eBay ei itse pysty (tai ei halua) ratkaista. Jos sinulla on kysymys ja et voi saada eBaya sarvea auttamaan vastauksen kanssa, kokeile näitä resursseja.
Lähetä ebay-kiista
Jos olet tekemässä riitaa toisen eBay-jäsenen kanssa ja et voi päästä ehdoihin ottaessaan yhteyttä heihin, käytä eBay: n automaattista riidanratkaisua ilmoittaaksesi riitapuolelle eBay. Joku eBay: n sisällä (yleensä joku, joka on nimettömän ja kasvoton) välittää riitaa ja lopulta tekee ratkaisun.
Muista käydä läpi kaikki askeleet (ei pelkästään edestä, vaan riitaa seuraavina päivinä, kun eBay lajitellaan sen läpi) ja saada kaikki ankat riviin voidakseen hankkia ostajan suojelun taistelun lopulta.
Tiedota luottokorttiriita
Jos kauppakumppani ja eBay eivät ole ehdottomasti apua ja olet ostaja kaupassa, voi olla aika harkita luottokorttikiistan tekemistä.
Niin kauan kuin maksat myyjillesi luottokortilla (vaikka olet tehnyt sen PayPalin kautta), luottokorttiyhtiösi on myös halukas kuulemaan valituksesi, ja se todennäköisesti suostuu puolestasi ja palauttaa ostohinnan, jos sinulla on kelvollinen valitus.
Jätä palautetta
Kun kaikki on sanottu ja tehty, mitä muuta on tapahtunut, jätä rehellinen palautetta kauppakumppaniksestasi. Ostajilla on enemmän turvautumista tällä alalla kuin myyjät, koska myyjät eivät pysty jättämään negatiivista palautetta, mutta myyjillä on edelleen mahdollisuus jättää kommentteja osana palautetta.
Estä ostaja
Jos olisit myyjä kaupassa, vaikka et voisikaan olla koko ajan valmis, voit silti tehdä toimenpiteitä, jotta et välttämättä harjoita liiketoimintaa kyseisen ostajan kanssa enää estämällä heitä huutokauppojen hinnoittelusta. Voi myös olla järkevää estää kaikenlaiset ongelman ostajat huutokaupastasi estääksesi tulevia ongelmia.
Pidä viileä, vaikka olet turhautunut
eBay voi joskus olla turhauttavaa. Useimmilla maustetuilla eBay-ostajilla ja myyjillä on ollut hetkiä, jolloin he ovat vannoneet, etteivät he koskaan osta tai myy eBay uudelleen. Mutta useimmat, nämä hetket kulkevat usein kiitos muutaman syvän hengenvetoon ja turhautumisen hallintaan.
Päivän lopussa eBay on sekä oikeassa että väärässä asiakaspalvelun yhteystrategiassaan. On täysin totta, että suurimman osan ajasta on parempi käsitellä kyseessä olevaa yritystä (eli eBay-asiakaspalvelun edustajaa) ihmistä, kuin käsitellä automatisoituja järjestelmiä, ihmisiä, joihin olet aktiivisesti kiistanalainen tai kolmannet osapuolet, kuten luottokorttiyhtiöt.
Etusivulla eBay on väärässä tekemällä vaikeammaksi suoraan ja välittömästi tavoittaa asiakaspalvelun edustaja. Samalla on myös totta, että melkein kaikki eBay-ongelmat voivat olla vähintään yhtä tehokkaasti ratkaistut edellä kuvattujen menetelmien avulla.
Monissa tapauksissa tulokset ovat luultavasti parempia kaikille osapuolille, joissa molempien osapuolten ei tarvitse puhua asiakaspalvelun edustajaa. Tässä mielessä ainakin eBay voi olla oikein - vaikka se todennäköisesti edelleen menettää pisteitä ostajien ja myyjien kanssa.