Mutta ei huolta, on ratkaisu jokaiseen eBay-ongelmaan.
Ostajana tilauksen tilaus tapahtuu useimmiten silloin, kun kohde ei tee sitä sinulle minkä tahansa toimitustavan (Yhdysvaltain postin, Fed EX: n tai UPS: n) kautta tai kun vastaanotettu kohde ei ole kuten myyjä kuvasi sen kuvauksessa tai valokuvissa. Voit ottaa osia vastaan muutamia toimia ongelmien ratkaisemiseksi tai saada myyjältä täyden tai osittaisen palautuksen. Avain on tietää oikeat vaiheet ottaa ja seurata sekä myyjä ja eBay ongelman ratkaisemiseksi.
Palauta listalle varmista, ettet ole missään
Voit käyttää yritystietoja eBay-tilisi Ostohistoria-välilehden alla. Ostohistorianne kestää 2 vuotta, mutta sinulla on vain 45 päivää aikaa kiistää osto. On parasta käsitellä tuotteeseen liittyviä ongelmia mahdollisimman pian sen vastaanottamisen jälkeen.
Vedä luettelo ja lue se uudelleen huolellisesti. Katso myös tarkkoja kuvia. Vääristymät, vahingot tai mahdolliset puutteet on kuvattava tekstissä samoin kuin kuvissa. Monta kertaa myyjä on tehnyt tehtävänsä kuvaamaan vikaa, mutta olet voinut olla kiire tehdä ostoksia eikä lukea kuvausta huolellisesti.
Se tapahtuu. Elämme kiire ja kiire maailmassa ja ihmiset kaipaavat asioita. Se on ok, on ratkaisu jokaiseen ongelmaan.
Jos virhe on kuvattu tarkasti luettelossa, olet tehnyt valvonnan. Useimmilla myyjillä on reilu palautuspolitiikka, joten on täysin hyväksyttävää avata palautus, jos et halua säilyttää tuotetta. Palauta kohde täältä ohjeiden mukaan. Saatat joutua maksamaan paluukuljetuksen, mutta sen hinnan kustannuksista riippuen, jota et enää halua, se voi olla pieni hinta, joka maksaa alkuperäisen sijoituksen takaisin. eBay ei todennäköisesti ryhdy toimenpiteisiin myyjää tai sääntöä vastaan ostajan hyväksi, jos myyjä on täyttänyt velvollisuutensa selvästi eriteltyjen ehtojen mukaisesti. Liitä se "voittamaan, menettää" ja siirtyä eteenpäin. Jos et näe mainosta kohteen ongelmasta, siirry seuraavaan vaiheeseen ottamalla suoraan yhteyttä myyjään.
Ota yhteyttä myyjään suoraan
Ennen kuin haet eBayä pyytämään heitä ryhtymään toimiin myyjän suhteen, ota aina yhteyttä myyjään, jotta yritys voi ratkaista ongelman. Pikaviesti eBay-viestijärjestelmän kautta voi usein selventää väärinkäsityksiä tai erimielisyyksiä ilman, että eBay joutuisi osallistumaan verkossa tapahtuvien riitojenratkaisuun.
Varmista, että käytät eBay-viestijärjestelmää näistä syistä:
- Kaikki on kirjallisesti
- eBay voi nähdä, että yritit ratkaista ongelman
- Ostaja näkee, että otit yhteyden heihin, koska sähköpostiviesti saattaa tulla lähetetty roskapostikansioon ja näkymätön
- Älä tee puhelua tai lähetä tekstiä, koska eBay ei pääse käyttämään näitä viestintätapoja eikä voi tarkastella keskustelua - se on sinun sanasi vastaan ostajan
Vaikka nämä vaiheet ovatkin ihanteellisia riidan saattamiseksi tyydyttävään ratkaisuun, tarvitaan joskus jyrkempiä toimia. eBay ei pidä huonot myyjät paremmin kuin ostajat tekevät - loppujen lopuksi eBay-liiketoimintamalli riippuu onnellisista asiakkaista. Ja rehellisesti useimmat myyjät haluavat asiakkaiden olevan onnellisia, koska he haluavat ostajat palaavan eBayen ja ostamaan enemmän kohteita.
Jos et ole tyytyväinen ja et voi saada myyjää toimimaan kanssasi kompromisseja tai päätöslauselmia kohtaan, kannattaa ryhtyä lisätoimiin.