Ostajan ja myyjän ostaminen kompromissiin
Ei ole harvinaista, että eBay-käyttäjät tuntevat, että heitä on kohdeltu epäoikeudenmukaisesti, kun he saavat negatiivista palautetta . Loppujen lopuksi myyjät ovat enimmäkseen edelläkävijöitä ja tuntevat ikään kuin he tekevät parhaansa tyydyttämään toista osapuolta. Joten, voidaan palauttaa palautetta, jos myyjät kokevat epäreilua heille?
Vastaus on kyllä. Palaute voidaan todella poistaa - mutta yleensä vain, jos tapahtumien molemmat osapuolet ovat selvittäneet erimielisyytensä ja ilmoittavat eBayille, että he haluavat negatiivisen palautteen peruuttamisen. Tästä syystä on välttämätöntä tavoittaa asiakkaasi ja päästä erimielisyyteen.
Olitko syytös? Jos näin on, ryhdä toimenpiteisiin ongelman korjaamiseksi, jos mahdollista. Jos vahinko on jo tehty, tutustu ostajan ymmärtämään ongelmatilanteet. Lähetitkö tuotteen myöhässä? Selitä miksi ostajalle ja että se ei tapahdu uudelleen.
Lähetä ostaja tunnustuksellesi, jonka arvostat sen korjatakseni, tai yritä neuvotella tulevasta ostoksesta.
Negatiivisen palautteen poistaminen erityisissä olosuhteissa
Palautetta voidaan myös poistaa erityisissä olosuhteissa. Yleensä tämä tapahtuu, kun kyseinen palaute on uhkaava, säädytön tai loukkaava.
Tämä voi tapahtua myös silloin, kun palautteella on selkeä vaara henkilöille, joille se on jäänyt. Esim. Sanoa, että arvostelijalla on myyjää koskevia tietoja palautteessa. Se voi olla puhelinnumero, osoite tai henkilön täydellinen virallinen nimi.
Tällaisten tietojen jättäminen voi johtaa epäasiallisiin tyyppeihin ahdistella myyjää puhelimitse, sähköpostilla tai jopa henkilökohtaisesti, mikä voi vaarantaa hänet. Tällöin, vaikka ostajalla olisi kelvollinen huoli, eBay poistaisi tarkistuksen. Opi tällaisesta tilanteesta tekemällä toimia palvelun parantamiseksi tulevaisuudessa eikä myymällä sellaisille ostajille, jotka näyttävät vaarallisilta jollakin tavalla.
Käärimistä
Jos olet päässyt sopimukseen kauppakumppanin kanssa ja haluat poistaa aiemmin jääneen negatiivisen palautteen tai jos olet sitä mieltä, että kumppani on jättänyt palautetta, joka rikkoo eBay-sääntöjä tai vaarantaa turvallisuutesi, käy palautuslomakkeella aloittaaksesi prosessin palauttaa palautetta.
Jos vastaanotat jatkuvasti negatiivista palautetta, tarkista, miksi tämä tapahtuu. Mihin toimiin sinun on parannettava asiakaspalvelua? Tee toimenpiteitä ongelman korjaamiseksi tai ehkä tauon eBay, kunnes voit muuttaa tilannetta.