Keskeytyskurssia siitä, miten tyytyväinen, vakuuttavat ja säilyttävät asiakkaasi.
Oma asiakkaani on erittäin tärkeä asiakas, joka ei ollut koskaan käynyt toimistossa aiemmin. He olivat tavanneet aina asiakkaan pääkonttorissa, mikä oli yleensä helpompaa asiakkaalle.
Minun asiakkaan yhtiössä on kaksi kerrosta toimistorakennuksessa ja vastaanotto on 3. kerroksessa. Hänen asiakkaansa päätti, että hän haluaisi nähdä, mihin hänen miljoonia dollareita ostoksillaan, joten hän teki tapaamisen käydä.
Asiakas meni suoraan lattialle minun asiakkaani on, toinen kerros. Kun hän saapui, ei ollut vastaanottovirkailijaa, koska hän oli väärässä kerroksessa (vaikkakin minun asiakkaani kehotti häntä menemään vastaanottoon 3. kerroksessa.) Hän vaelsi saliin ja kabinetteihin. Kukaan henkilö ei noussut työpöydältä ja kysynyt: "Voinko auttaa sinua?" Se ei ollut heidän tehtävänsä.
Tarpeetonta sanoa, että tämä miljoonan dollarin asiakas ei ollut kovin tyytyväinen, kun hän lopulta seurasi asiakkaani ja oli jo heikko ensimmäinen kokemus toimistossaan.
Kuten jotkut poliitikot haluavat sanoa, älä koskaan anna katastrofin kadota. Tämä saattaa kuulostaa äärimmäiseltä, mutta niin menettää miljoonan dollarin asiakas. Tässä on seitsemän nopeaa vinkkejä varmistaaksesi, että olet tervetullut (ja wow) asiakkaasi kun he käyvät toimistossasi.
- Kouluta kaikkia työntekijöitä, että kaikki kävijät ovat heidän henkilökohtaisia asiakkaitaan, vaikka heillä ei olisi toimiva rooli kyseisen kävijän kanssa. Tämä merkitsee silmien koskettamista, hymyilemistä, tervehtimistä ja pyytämää vahtimattomia vierailijoita, jos he voivat auttaa. Tämä voi yksinään tehdä suuren eron sen välillä, että on järkyttävää kokemusta ja potentiaalinen asiakas tuntuu tarpeeksi tervetulleksi harkitsemaan kauppojen tekemistä yrityksen takana olevien kanssa.
- Ole aula-lauta, joka sanoo, "Tervetuloa, Joe Smith XYZ Companyltä." Tämä uskomattoman yksinkertainen ele vie vain muutaman minuutin koota yhteen ja maksaa osingot näyttämällä kävijöitäsi, että olet tietoisesti ajatellut heitä ennen heidän saapumistaan. Ja jos sinulla on potentiaalinen asiakas, jossa sinulla on, tämä pieni tervetullut ele, joka kertoo, kuinka paljon välität kokemuksestasi, voi tehdä eron heidän valitsemaansa tekemästä liiketoimintaa sinun tai kilpailijan kanssa, joka antaa heille mieleenpainuvan kokemuksen.
- Pidä puhdas työpaikka kaikilla alueilla, joita kävijä voi nähdä, etenkin sisäänkäynnin lähellä. Onko joku muu kuin itse tarkastelemaan työsi sisäänkäyntiä ja kritisoimaan sitä potentiaalisesti arvokkaan asiakkaan näkökulmasta, joka tulee käymään. Onko maali hiottu? Matto kulunut? Ovatko kaksi vuotta vanhat tattered-lehdet leviämässä vierailija-aulaan? Tee se osaksi jonkun yrityksen työtä varmistaaksesi, että työpaikan visuaalinen estetiikka loistaa ja heijastavat ammattitaitoa, jonka haluat välittää asiakkaiden ja asiakkaiden tyytyväisyydestä.
- Toimiston tärkeimmät henkilöt ovat vastaanottohenkilöstö. Mitä hän kommunikoi kun joku kävelee? Vaikka he olisivat kiireisiä vastaamaan puhelimiin, he voivat silti tehdä ystävällisiä silmäkontaktia, käyttää käsielintoja osoittaakseen, että he ovat oikeassa kävijän kanssa ja tarjoavat apua heti puhelimestaan. Varmista, että opastat vastaanottohenkilöstänne olemaan jatkuvasti katselemassa puhelimeensa, sillä tämä voi olla valtava sammuttaminen, kun vieras odottaa kärsivällisesti, yrittämättä olla epäkohtelias.
- Tarjoa omatoimista virvokkeita: Sijoittaa mukavaan kahvi- ja vesijärjestelmään, jota ei ole haudattu keittiön alueelle. Aseta se paikalle, jossa asiakkaat voivat löytää sen ja palvella itseään odotettaessa tai valmistautuessaan kokoukseensa. Tarjoa tuoreita hedelmiä tai terveitä, käärittyjä välipaloja (ei halpaa, vanhanaikaista karkkia).
- Tarjoa nykypäivän sanomalehdet aulassa, jossa on tarra, joka sanoo: "Voit vapaasti ottaa tämän sanomalehden mukanasi XYZ Co -yhtiöltä."
- Jos yrityksellä on missio tai ohjenuoranlausunto, lähetä se monissa paikoissa, joissa asiakkaat näkevät, ja varmista, että jokainen asuu siihen.
Jos haluat poistua bonuspisteistä asiakkaasi jäljiltä, harkitse kaikkien tärkeimpien kävijöiden lähettämistä kiitos-kortille tai pienelle lahjalle, jotta voit osoittaa heille, että olette arvostelleet heitä, kun olet päässyt virkaan ja käymään. Vaikka tämä on jälleen pieni ele, se voi mennä pitkälle kohti asiakkaan houkuttelemista ja antaa heille syy valita sinut kilpailun yli.
Muista, onko yrityksesi suuri vai pieni, kaikki työntekijät myyvät koko ajan.