Dokumentaatiota käsittelevän käsikirjan jokainen käytäntö. Sen ei tarvitse olla fancy, vain kolmen rengas sideaine, jota voit jatkaa ajan tasalla ajan kuluttua.
Tee useita kopioita käsikirjasta, anna jokaiselle työntekijälle yksi tallenne ja säilytä se kassan lähellä helposti. Aloita toimintatapojen luominen ja kysy itseltäsi seuraavat kysymykset. Päätä, miten haluat vähittäiskaupassasi ja työntekijöillesi käsittelemään näitä liiketoiminnan kohteita.
Maksutyypit
- Millaisia valuutan muotoja hyväksyt?
- Mitä tietoja tarvitaan asiakkaalta, joka maksaa shekillä ?
- Pidätkö luotto- tai tarjousehtoja asiakkaille?
- Miten käsittelet palautetut tarkistukset?
- Mitkä luottokortit hyväksyt?
- Kuinka paljon rahaa pidät täällä ?
Tuotteen hinnoittelu
- Mikä on myymälän merkintä ?
- Oletko luonut hinnoittelustrategian ?
- Tarjoatko alennuksia irtotavarana?
- Tarjoatko työntekijöitä alennuksia?
layaway
- Sallitko lomautuksia ?
- Kuinka paljon asiakkaan on maksettava?
- Kuinka kauan voit sallia erät pysyvän asetuksessa?
- Missä tallennat laskeutuvia esineitä?
- Minkälaista paperipolkua käytät jäljittämiseen?
Palautukset ja vaihto
- Myytätkö tavaroita, joissa palautukset ovat lailla kiellettyjä?
- Kuinka vapaita olette tuloista ja vaihtajista ?
- Millä edellytyksellä kauppatavara palautetaan?
- Onko aikaa, jolle kohde voidaan hyvittää vai vaihtaa?
- Haluatko todistaa ostoksen ennen vaihtoa tai palautusta?
- Mitä tietoja kerätään asiakkaalta Merchandise Return Form -lomakkeella ?
- Missä palautuspolitiikka on lähetetty?
Erikoistilaukset
- Tarjoatko erikoisasiakkaita asiakkaille?
- Kuinka paljon, jos mitään, tarvitset talletukseksi?
- Mitä teet, jos asiakas ei palauta kohdetta?
Käyttötunnit
- Mitkä ovat normaalit käyttötunnit?
- Onko sinulla pidempiä tunteja loma-ostoskauden aikana?
- Millaista lomaa kauppa sulkeutuu?
Muut kauppapolitiikat ja -menettelyt
- Kuka vastaa myymälän yleisestä siivouksesta?
- Tarjoatko lahjapakkauksen? Jos on, niin mihin hintaan?
- Onko myymälässäsi lahjaluettelo?
- Mikä on lahjoituspyyntöjen ryhmä ?
- Kuinka menetät tuotteen menetyksen vahingoittumisen tai varkauden vuoksi?
- Mikä on myymälävarkauspolitiikka ja -menettelyt ?
- Onko myymälässäsi lahjaluettelo?
- Mitä asiakaspalvelukäytäntöjä kauppasi sisällyttää?
- Myymälösi toimittaa jakelupalvelun?
- Mitä teet sähkökatkon sattuessa ?
Ajattele myymäläsi käytäntöjä ja menettelytapoja oppaana sen sijaan, että asetat ne kiviin. Asiakkaan kohtuullisen tyydyttämiseksi jotkin tilanteet voivat edellyttää sääntöjen taivuttamista. Varmista, että maksutavat, palautus, lomautukset ja muut käytännöt näkyvät selvästi asiakkaiden näkemiseksi.
Näin voit helposti ja luotettavasti noudattaa sääntöjäsi. Kun yrityksesi kasvaa ja saat enemmän kokemusta vähittäiskaupan liiketoiminnasta, tarkista säännöllisesti ja tarkista politiikkaa tarpeen mukaan.