Merkit petollisesta toiminnasta vähittäismyynnissä
Tutkimuksessa kerrotaan, että hämmästyttävä 95,2% vähittäismyyjistä on kokenut tämän suosituimman palautuspetoksen muodon viime vuonna. Vaikka monet vähittäiskauppiaat ovat tiukentaneet politiikkaa, jotkut asiakaspalvelun kustannuksella, vähittäiskauppa menettää edelleen 9,6 miljardia dollaria paluupetoksena.
Yleiset palauttamismenetelmät
Ensimmäinen askel uhrin uhriksi joutumiseksi on pystyä tunnistamaan huijaus. Jotkut tavallisimmista paluupetoksiin ovat:
- Varastetun tavaran palauttaminen. On olemassa dokumentoituja varkauden tapauksia, jotka poimivat esineen varastosta ja kulkevat sen paluulaskimelle.
- Väärennetyn tai väärennetyn tarjouksen yhteydessä ostetun tavaran palauttaminen
- Käytetyn tavaran palauttaminen
- Tavaroiden palauttaminen väärennetyillä tuloilla
- Vaihdettujen kauppatavaroiden tuotto. Tällöin asiakas ostaa kohteen ja korvaa sitten erän ruutuun ja palauttaa sen sitten. Minulla oli tämä tapaus kerran myymälässä omalla alueella. Varasilla oli samantyyppinen puhelin, jota me myytiin, sillä hänet oli rikki. Hän osti uuden kohteen, vaihtaa uuden puhelimen rikki ja palautti sen myymälään. Työntekijä tarkisti vain, että puhelimessa oli puhelin, ei jos se olisi oikea.
Merkit paluupetosta
Näiden paluumuuttujien paljastaminen voi olla vaikeaa joillekin vähittäiskauppiaille. Muut merkinnät, jotka vähittäiskauppaan vaikuttavat haitallisesti tuottoihin ovat:
- Suuri kutistumisnopeus . Tämä on varastojen määrä, joka on menetetty yhdestä fyysisestä luvusta toiseen. Yksi hyvä tapa suojata tätä vastaan on toteuttaa syklien laskentajärjestelmä. Tämä on ajatus luokan valitsemisesta kaupassasi ja fyysisen laskennan kuukausittain. Joten, kenkäkaupoissa, teimme kaikki pukeutumiskengät yhden kuukauden ja sitten kaikki sandaalit seuraavana kuukautena ja niin edelleen. Sen sijaan, että tarvitsisimme pysyä koko yön ajan täydellisen inventaariolaskun vuoksi, voisimme tehdä osan kaupasta välillä.
- Tuottojen määrän voimakas lisääntyminen. Kun varas luonnehtii, hänellä on ystäviä, jotka tulevat ja "myymään" myymälämme.
- Palauttamispolitiikkaa ei noudateta
- Tuottoista johtuvien parannusten määrä lisääntyy
Jälleenmyyjien tulisi pitää asiakaspalvelua mielessä kirjoitettaessa palauttamispolitiikkaa. Se on herkkä tasapaino lakko, mutta saatavissa oleva. Ymmärrä ensin, mitä asiakkaat haluavat.
Ostajat haluavat, että heidän tuotonsa ovat vaivatonta. He haluavat, että tuotolla on kohtuullinen aikajakso, mukaan lukien mahdollisuus saada hyvitystä tavaroista eikä rangaista paluuta .
Seuraavassa on otettava huomioon palauttamispolitiikkasi.
- Vaaditaan kuitti käteisrahan palautuksesta.
- Vain hyvitys samassa valuutassa, jota käytetään ostoon. Jos tuote on ostettu luottokortilla, esimerkiksi anna luoton samalle kortille.
- Jos osto suoritettiin henkilökohtaisella tarkistuskerralla, monet jälleenmyyjät antavat palautuksen vain postitse 14 päivän kuluessa palautetun tavaran vastaanottamisesta. Tämä mahdollistaa sen, että alkuperäinen tarkastus poistaa pankin.
- Harkitse myymälän hyvitysten tai tasavertaisten vaihtojen tarjoamista rahan palautusten rajoittamiseksi tai poistamiseksi.
- Tarkastele, kuinka kauan myymälä palaa. Jotkut vähittäismyyjät rajoittavat palaamistaan 30 päivään, muut voivat sallia palautuksen jopa 90 päivään.
- Tarjoa lahjatodistuksia asiakastyytyväisyyden lisäämiseksi.
- Määritä, millä edellytyksillä kauppatavaraa on vastaanotettava ja harkittava 5-25 prosentin uudelleenkäyttömaksua avattuihin tuotteisiin, paitsi jos se on puutteellinen tai laissa kielletty.
- Aseta käytäntösi tavalliseen näkemykseen. Tämä ei ainoastaan helpottaa asiakkaan ymmärtämistä, mitä myymälä sallii, mutta se on myös monissa paikoissa laki.
- Myyntitulot ovat toinen vaihtoehto vähittäismyyjän palauttamispolitiikan näyttämiselle.
- Olla johdonmukainen palauttamispolitiikan toteuttamisessa tekemättä poikkeuksia tietyistä vuoden tilanteista tai ajoista.
- Vaatii tunnistetta hyväksyttäessä palautus. Käytä sitten tietokantaa, jonka avulla voit seurata asiakkaan tuottoja ja merkitä kaikki vilpilliset tai liialliset tuotot.
- Harjoittele työntekijöitä palauttamaan petokset ja ymmärtävät (ja valvovat) myymälän paluupolitiikkaa .