Säännöllisten arvioiden edut ja kysyttävät kysymykset
Asiakkaiden tarpeiden tyydyttämiseksi on tärkeää tehdä säännöllisiä vähittäiskaupan arviointeja . Myymäläpisteen objektiivinen arviointi voi auttaa sinua mittaamaan, täyttävätkö asiakkaiden odotukset ja onko sinun tehtävä muutoksia operaattoriisi vai ei.
Säännöllisten arvioiden edut
Yrityksen omistajana on helppo saada esiin yksityiskohtia eikä "nähdä metsää puista." Ensisijainen syy siihen, että sinun on suoritettava vähittäiskaupan arviointi on, että sinun on katsottava myymälä asiakkaiden silmien kautta.
Muita syitä säännöllisten vähittäiskaupan arviointeihin ovat:
- Tunnista alueet, jotka eivät toimi niin kuin olette kuvittaneet.
- Ilmaisevat ongelmat.
- Opettele, miten tallentaa vertaa muihin vastaaviin vähittäismyyntiin.
- Osaa tutkia kuluttajien ostokäyttäytymistä.
- Myyntimäärän ja marginaalien kasvattaminen.
Miten arviointia tehdään
Luodessasi luetteloa kysymyksistä, jotka koskevat myymälöiden arviointeja, objektiivisuus ja puolueettomuus ovat tärkeitä huomioita. Arviointeja voi suorittaa mysteeri-shopper-palvelu tai voit tehdä oma kauppasiarviointi tai voit tehdä molempia. Sinun tulisi myös harkita kannustavaa henkilöstöä osallistumaan arviointiin ja muista pyytää asiakkaiden palautetta kaupallisten lausuntojen muodossa, jotka voidaan lähettää verkossa.
Kysy Mystery Shopperilta kysymyksiä
Voit käyttää kaikkia seuraavia kysymyksiä perusteellisen ja kattavan analyysin tekemiseen tai voit valita ne alueet, jotka sinun mielestäsi tarvitsevat tutkimusta.
yleinen
- Onko myymälä kätevästi sijoitettu ?
- Ovatko varastotunnit mukavia asiakkaan ostotarpeiden kannalta?
Ulkopinnan ulkoasu Ulkonäkö
- Onko parkkipaikka ja jalkakäytävä puhdas ja valaistu?
- Ovatko ikkunat puhtaat?
- Onko messuille lähetetty erilaisia ?? lippuja?
- Merkitsevätko merkit oikean kuvan?
- Voiko yritys helposti tunnistaa tieltä?
Sisävarasto Ulkoasu
- Onko kaupallinen tunnelma ja sisustus houkutteleva kuluttajille?
- Onko lattia vapaa roskista ja se näyttää puhtaalta?
- Ovatko kaikki valaisimet toimineet oikein?
- Onko myymälä hyvin valaistu?
- Ovatko sisätilojen merkit yhtäpitävät fontin ja värin säilytyksen ulkopuolella?
- Onko kauppa näytä olevan täynnä inventaarioita?
Asiakaspalvelu
- Ovatko asiakkaat tervehtineet henkilökunnan jäsen, kun he menevät kauppaan?
- Ovatko työntekijät helposti tunnistettavissa joko univormuilla tai nimitunnisteilla?
- Ovatko työntekijät tuntuisammat tuotteista, joita he myyvät?
- Ovatko työntekijät käsittele asiakkaiden valituksia, palautuksia ja muita asiakaspalveluongelmia suoraan ja viipymättä ilman tapauksia?
- Ovatko työntekijät johdonmukaisesti kohtelevat asiakkaita kohteliaasti ja kunnioittavasti?
Tuotetarjous
- Ovatko tuotteet hyvin tunnistettuja ja merkittyjä hintoja?
- Onko tavara näytetty hyvältä?
- Onko olemassa hyvä valikoima ja valikoima tuotteita?
- Ovatko hinnat kilpailukykyisiä alueen muiden jälleenmyyjien kanssa?
- Onko tuotteiden laatu korkein käytettävissä hintaan?
Liikennevirta
- Onko tallennuksen layout helpottamaan asiakkaiden siirtymistä?
- Onko jokaisen tavaratalon osasto selkeästi määritelty?
- Ovatko käytävät riittävän leveät ja vapaat laatikoista ja sotkuista?