Asiakkaat ostavat ihmisiltä, joita he pitävät
Asiakkaat eivät osta järkevää tai loogista. He ostavat emotionaalisesti. Logiikka tekee meistä kauppa. Logiikka vaatii, että teemme hintavertailuja, myymme erilaisia tarjouksia ja teemme kotitehtäväsi, ajattele sitten sitä ennen kuin teemme ostopäätöksemme. Aiemmassa segmentissä puhuimme äskettäisistä tutkimuksista, jotka osoittavat Asiakkaalta niin paljon enemmän verkkotutkimustoimintaa ennen kuin he koskaan menevät kauppaan. Jälleenmyyjinä logiikka ei ole meidän liittolamme.
Kun asiakkaat tekevät ostoksia, he käsittelevät usein kahta peruspelkoa: pelko virheen tekemisestä ja pelko "myydä" jotain. Nämä pelot syntyvät muiden vähittäiskauppiaiden kokemuksista. Sen avulla asiakkaat voivat olla loogisempi lähestymisessään.
Tunteet saavat meidät kuitenkin ostamaan. Kaikki maailman tutkimukset (ja logiikka) tulevat nopeasti ulos ikkunasta aina, kun asiakas alkaa emotionaalisesti liittyä sinuun, myymälään ja myymäänsi kauppaan. Paras tapa aloittaa yhteyttäminen Asiakkaasi tunteisiin on tehdä ensimmäinen myynti. Muista, että ensimmäinen myynti, jonka sinun on tehtävä, on itsestäsi. Paras tapa tehdä tämä on olla ystävällinen. Ihmiset haluavat tehdä liiketoimintaa ihmisten kanssa, joita he pitävät.
Joten mikä on ongelma? Milloin oli viimeinen kerta, kun opittiin askeleista, jotka ovat toivottavia? Kuinka paljon yritystä menetät olemalla oppimassa kuinka olla ystävällisiä vähittäiskaupassa? Ajattele sitä rehellisesti.
Oletko koskaan keskittynyt olemaan ystävällinen? Tai oletteko yksinkertaisesti aina ajatelleet, että olet?
On olemassa useita konkreettisia sääntöjä, jotka voidaan kouluttaa ja hallita tehdä itsellesi (tai joku joukkue) enemmän miellyttävää. On tärkeää ymmärtää, että on tehty monia tutkimuksia, jotka osoittavat, että houkuttelevat ihmiset ovat luonnollisestikin miellyttävämpiä.
Kuitenkin on olemassa monia kauniita ihmisiä, jotka vain pelkäävät ja kääntävät ihmiset pois. Muista, että ei ole väliä, mikä fyysinen ulkonäkösi on (paitsi että olet puhdas ja puhdas), jos ymmärrät mieltymyksen säännöt, voit tehdä hyvin, hyvin.
Tehdä itsesi näyttävä on numero yksi tapa myydä itseäsi ja viime kädessä kauppatavaraa, ja on olemassa erityisiä ohjeita ja työkaluja, joita voidaan seurata ja käyttää tekemään itsesi enemmän miellyttävää. Tässä on 13 tapaa olla ystävällisiä, jotka lopulta johtavat asiakasuskollisuuteen.
- Innostus: Ole innostunut siitä, mitä teet.
- Hymy: Hymy on nopein polku tykkäämiseen. Joskus meidän täytyy työntää tämä hymy pois, vaikka emme halua, mutta se on erilainen.
- Hyödyllinen : Pitch in ja tee enemmän; kaikki pitävät positiivisista itsensä alkulähteistä.
- Potilas : Jokainen oppii eri tavoin ja eri nopeuksilla. Ihmiset, jotka ovat kärsivällisiä, ovat myös miellyttävämpiä, oletteko samaa mieltä?
- Hyvää : Hyvät ihmiset tekevät meistä onnellisia. Ei ole mitään pahempaa kuin olla jonkun kanssa, jonka tiedät kuolevan terminaalin vakavuudesta. Ystävällinen, ylenkaltainen ihminen on mukana ja joku haluamme olla ympärillä. Perinteisesti myyjät eivät ole joku, jonka haluamme olla ympärillä - elleivät ne ole miellyttäviä.
- Kiinnostunut muihin : Hyvä myyjä ei puhu itsestään, he puhuvat asiakkaasta. Paras myyntiprosessi sisältää asiakkaan tarpeiden, etujen, tarpeiden, huolenaiheiden ja halujen tutkimisen. Myy asiakkaan näkökulmasta. Olkoon niiden päätös ja ei sinun.
- Ole joustava : Olkaa joustavia ajattelussa. Vaikka voimme kunnioittaa asemaa, jäykkiä ihmisiä ei välttämättä ole kaikkein helpoimpia ihmisiä. Asiakkailla on aina erityisiä pyyntöjä ja toiveita, jotka eivät sovi kätevästi myymälän käytäntöihin ja menettelytapoihin. Tämä piirre voi vaatia kauppias palautuspolitiikan tarkastelua. On vaikeaa olla onnellinen toimitettaessa huonoja uutisia.
- Kyky ohittaa : Joskus ihmiset tekevät tyhmiä ja loukkaavia lausuntoja, ja parasta on jättää huomioimatta jättämättä kritiikkiä. Miellyttävän myynnin ammattilaisen on annettava asioita rullaa hänen takaisin.
- Kommunikoi heidän tyylinsä kanssa : sovita, miten puhut asiakkaasi kanssa. Jos hän puhuu hitaasti, vastaa vastaamalla hitaasti. Jos hän haluaa käyttää esimerkkejä, vastaa sitten esimerkkeihin. Siirry asiakkaan vauhtiin, joka ei ole sinun. Liikaa, myyjät nopeita palo-ominaisuuksia asiakkaan ja heidät ylikuormittuvat. Näin tapahtuu, kun emme vastaa niiden tyyliä. Jotkut asiakkaat haluavat mennä nopeasti.
- Anna hiljainen kiitos : Pyydä joku mielipidettä . Tämän tekeminen ilmoittaa hänelle, että kunnioitat ja arvostavat hänen näkemystään ja neuvojaan ja lisäävät miellyttävyyttäsi. Ihmiset, jotka haluavat tietää, mistä olen mielestäni ihmisiä, jotka haluavat, eikö?
- Vastavuoroisuus sääntö: Jos annat jotain jollekin, hän yleensä pitää sinusta. Se voisi olla niin yksinkertainen kuin tarjota pala kova karkkia kassalle laskuri. Osta ilmainen lahja aina toimii. Tai vielä parempi, kohteliaisuus heidän ostoprosessissaan.
- Asiaa koskeva sääntö: Ei ole mitään ärsyttävää, kuin käsitellä aiemmin asuvaa henkilöä. Tämä pätee kuka tahansa, vanha tai nuori, joka rakastaa puhua aikaisemmasta työnantajasta, menneisyydestä, menneisyydestä tai menneisyydestä. Älä murehtia ohi; olla tällä hetkellä ja olla nykyinen. Se tekee sinusta toivottavaa.
- Rule of Screens: Valitettavasti monet myyjät ovat nykyään kiinnostuneempia mobiililaitteista tai muista näytöistä kuin asiakkaat. Laita ne pois. Ole läsnä asiakkaallesi. Ystäväsi ja Facebook voivat odottaa.
Minusta tuntuu oudolta kirjoittaa koko artikkeli "miellyttäväksi". Mutta jos tutkimuksemme ja vuosikymmenien vähittäiskaupan kokemus ovat opettaneet minulle mitään, ei ole mitään myyntiä, ei kaupallista, ei ole ovela tag-rivi, ei ole 0 prosentin rahoitustarjousta, ei alhainen hinta takuu ja vapaa mitään on koskaan ollut voimalla miellyttävä myynti ammattilainen, joka noudattaa yhtenäistä myyntiprosessia . Ja mikään Sales Professional ei koskaan voi hallita taidetta myydä, ennen kuin he hallitsevat taidetta myydessään itseään. Ja voit tehdä sen - yksinkertaisesti työskentelemällä mieltymystekijälläsi.