Mitä seuraava sukupolvi toivoo jälleenmyyjältä?
Itse asiassa vuoteen 2020 mennessä arvioidaan, että kolmasosa Yhdysvaltain väestöstä on Gen Z. Joten näet, että suuri muutos vähittäiskaupassa on tulossa - itse asiassa on jo täällä.
Gen Z on parhaiten määritelty syntyneiksi vuonna 1996 tai myöhemmin. Millennials ovat nyt vanhentuneet 22-40-vuotiailta. Millennials kasvoi teknologialla sisaruksineen, mutta Gen Z syntyi post-digitaaliseen maailmaan, joka tekee teknologiasta elämänsä keskipisteen eikä lisävarusteena. Ja kun keskustelen hetkessä, vähittäiskauppiaiden on omaksuttava tämä idea nopeasti.
Tarkastellaan Gen Z -myymälän viittä keskeistä ominaisuutta :
1. Heillä on korkeampia odotuksia . Heidän odotukset vähittäiskauppiaalta ovat vaativampia ja korkeammat kuin mikään muu sukupolvi. Jos myymäläkokemus ei tuota, he kävivät. He haluavat kaupasta, joka käsittää tekniikan, jolla he tekevät, jotka tekevät tuotteista helposti ja helposti testattaviksi, mutta silti haluavat ihmisen vuorovaikutusta.
2. Heillä on vähemmän kärsivällisyyttä . Jos odotukset eivät täyty (ylitetty), ne siirtyvät eteenpäin. He harvoin antavat toisen mahdollisuuden. Ja kun he saavat huonon kokemuksen, he yleensä jakavat sen sosiaalisessa mediassa.
3. Ne eivät ole yhtä hintatietoisia . Vaikka muut sukupolvet olivat kaikki "paljon" Gen Z pyrkii enemmän kokemusta ja he ovat valmiita maksamaan siitä.
4. Ne häiritsevät. Useimmilla Gen Zersillä on useampi kuin yksi laite, jonka kanssa vuorovaikutuksessa tapahtuu päivän aikana. Ja ne ovat niin sidottuja siihen laitteeseen, että ne häiritsevät helposti. He pitävät itseään valtavilta monitoimijoilta, jotka hyppäävät yhdestä sovelluksesta seuraavaan salamaan. Mutta näen heidät enemmän hämmentyneinä. Ne menettävät avainasemansa myyntiesityksessä ja niitä on vaikeampi kommunikoida.
5. He ovat vaikuttajia . Interactionsin tutkimuksen mukaan 70 prosenttia vanhemmista kääntyy Gen Z-lapsensa auttamaan ostopäätöksen tekemisessä. Niinpä he eivät vaikuta vain omaan ostopäätökseen vaan myös heidän perheenjäseniinsä.
Euclid Analyticsin tekemän tutkimustutkimuksen mukaan tiili- ja laastirakennuksen halu pysyy ennallaan. Gen Z vielä mieluummin myy kaupassa kuin verkossa. Ja tämä on hyvä uutinen. Kuitenkin he haluavat tallentaa teknologiaa sen keskellä. Tällä tarkoitan, että he haluavat vähittäiskauppiaiden ymmärtävän, että tekniikan on ohjattava ostokokemusta. Älkäämme pääse liikaa pois. He eivät pyydä robotteja avustamaan heitä, he haluavat edelleen ammattitaitoisia myyntiammattilaisia. Itse asiassa tutkimuksessa kävi ilmi, että Gen Zers pyrkii todennäköisemmin etsimään kauppiaan myymälää kuin Millennials.
Ongelmana on, että useimmat myyjät, joihin he ovat yhteydessä, ovat kaikkea muuta kuin osaavaa ja ammattimaista. Niinpä heidän on käännyttävä Googlelle ja sosiaaliselle medialle neuvoa. Joten, kun he haluavat teknologiaa keskellä, he eivät halua sen korvaavan ihmisiä.
Esimerkiksi Gen Zersin 53 prosenttia haluaa ilmaista wifiä myymälöissään, jopa 41 prosenttia Millennialsista. He haluavat saada kuponkeja ja kannustimia ennakoivasti. Joten myymälä palvelisi kupongin tai alennuksen myyjän mobiililaitteeseen sijainnin mukaan myymälässä. Kun olen kenkäkäytävässä, näytetään kenkäkaupat ja kun olen ruokakäytävän valmistajilla, kupongit toimitetaan - kaikki ilman tarvetta shopperiksi.
Toinen tapa tekniikka muokata vähittäiskauppaa on kassaprosessin kautta.
Yhtä tärkeä syy, jonka mukaan Generation Z-henkilö valitsee verkossa versus varastossa, ei tarvitse odottaa rivejä. POS on tultava liikkuvaksi ja todella "myyntipisteeksi". Jälleenmyyjät, kuten Apple, ovat jo siirtyneet tähän suuntaan poistamalla perinteiset käteisrahat ja varustelemalla myymälän jäseniä jokaiseen osastoon mobiililaitteilla, jotka voivat ottaa asiakkaan maksutiedot heti, kun he päättävät ostoksensa. Jokaisella älypuhelinten käyttöjärjestelmällä on asiakkaillemobiilimaksuvaihtoehto.
Käytän Apple Walletia jatkuvasti matkustettaessa. Itse viimeisenä syksynä tein koko matkan vain puhelimeni avulla. Tähän sisältyi lentolipun ostaminen, hotelliin varaaminen, lentokoneeseen ja hotelliin tarkistaminen, tilausmaksujen tilaaminen ja maksujen maksaminen, varausten varaaminen ja niiden maksaminen iPhonen mukana. Mielestäni suurin kustannus vähittäiskauppiaille seuraavien viiden vuoden aikana parantaa POS-infrastruktuuriaan . Gen Z vaatii sitä ja valitsee kaupat ja kaupat, joilla on se. Amazon on juuri nyt uutisissa päivittäistavarakaupassaan, jossa ei ole kassakaappeja. Kaupan tarkkailijat tarkistavat mitä korissa on ja veloitat sen, kun poistut liikkeestä. Nyt, todella, vähittäiskauppiailla on kauan aikaa, ennen kuin tämä on normi tai vaadittu odotus, mutta se on tulossa.
Muistan, kun iso trendi kaupoissa oli luoda leikkialue lapsille vanhempien myymälässä. Gen Z: lle latausasemia halutaan niiden laitteille, kun ne ostavat. (Ei sanoa, että älypuhelin on nykypäivänä lapsi!) Mutta koska nämä ostajat käyttävät puhelimiaan niin paljon myymälöissä, pitää paristot tuoreena tärkeänä.
Facebook oli Millennial-ostosten suosikki; sovellukset, jotka ovat välittömät ostokset, ovat Gen Z-suosikkeja. Tekstitys johtaa tietä, mutta sovellukset, kuten Snapchat ja Instagram, olivat käyttäjiensä keskellä Euclidin tutkimuksessa. Tämä tarkoittaa tallentaa suunnittelu ja layout on miettiä tätä käyttäytymistä ja säätää. On tärkeämpää näyttää täydellinen ratkaisu päätykappaleihin tai kohteen irtotavaraan. Ne liikkuvat nopeasti ja tekevät päätöksiä nopeasti, joten lisävarusteiden on oltava osia myynnistä, eikä lisäosista, joita ne ovat olleet muiden sukupolvien ajan.
Entä kanta-asiakasohjelmat ? Onko gen-Z-kuluttajia kuten heillä vai ovatko he liian väärässä? Itse asiassa tutkimuksessa kävi ilmi, että kanta-asiakasohjelmien halu ja käyttö oli samanlainen Gen Z: lle kuin Millennialsille, mikä merkitsee sitä yhtä tärkeää. Tämä sukupolvi edellyttää kuitenkin, että kanta-asiakasohjelma on digitaalinen eikä paperi. Niinpä kortit ja avainrenkaat ovat pois, jos haluat Gen Z: n henkilön osana kanta-asiakasohjelmaan. Anna heille app tai parempi vielä, anna heidän antaa sinulle matkapuhelinnumerosi, koska he tunnistavat. Monet POS-järjestelmät ovat jo huomanneet tämän ja ovat sopeutuneet. Square, antaa sen jälleenmyyjille mahdollisuuden myöntää "tähtiä" uskollisille ostajille. Kaikki asiakkaat tarvitsevat antaa puhelinnumeronsa ja he ovat sisään.
Lähtökohtana on, että Gen Z haluaa edelleen tiili- ja laastarikauppaa, mutta enemmän kuin koskaan he haluavat kokemusta. Ja jos he eivät saa kokemusta, joka ylittää odotuksensa, he siirtyvät eteenpäin. Kun he kysyivät, mitä he tekisivät, jos kauppa, jota he rakastivat suljettuina, enemmistö sanoi, että he löytäisivät toisen myymälän, eivät mene verkkoon. Vielä enemmän todisteita he haluavat myymälän ostokokemuksen . Mutta kokemus tulee olemaan teknologia kuin keskittymä. Teknologia on uusi työntekijä.