Millennials ja Gen Z -hankkijat ja työntekijät vaativat lisää
Ensinnäkin ne vaativat asiakaskokemusta, joka ylittää odotukset.
Toiseksi he vaativat työntekijän kokemusta, joka asettaa asiat kuten käyttötarkoitus ja sosiaalinen osallistuminen edellä maksaa.
Äskettäin olin lukemassa yritystunnuksia omalle kaupungilleni. Tässä artikkelissa oli coupe-liiketoiminta, jonka muistan lukemalla tarinoita näistä vähittäiskauppiaista tekemästä tapahtumaa paikalliselle hyväntekeväisyyteen. Se oli purkitettu ruoka-ajaa, jossa he pyysivät asiakkaitaan tuomaan säilyketeollisuuden tuotteita ja vastineeksi Asiakkaat saivat alennuksen ostostaan. Toinen tarina kertoi vaatekaupasta, joka teki "kaupan" myynninedistämisen, jolloin asiakas sai 10 prosenttia uuden paidan ostosta, kun he tuottivat vanhan paidansa ja lahjoittivat sen paikalliselle kodittomalle turvakotiin. Molemmat ovat esimerkkejä inspiroivista tarinoista ja hyvistä markkinoinnin ideoista.
Mutta mikä on molempien myymälöiden yhteinen asia? Voit arvata näkemysjohtajia tai huolehtivan työntekijöitä tai luovaa markkinointia. Vastaus on, että ne ovat molemmat suljettuja.
Mennyt. Liiketoiminnan ulkopuolella. Ei ole kovin innostava tapa aloittaa artikkeli, mutta toivon, että jatkat lukemista; muuten saatat ajatella, että tarinan moraali on se, että hyväntekeväisyysmarkkinointi sulkee varastoja!
Totuus on, että kussakin näistä esimerkkeistä, kuten 80 prosentilla nykyisestä, keskitytään ei ole hyväntekeväisyyteen vaan myynnin tekemiseen.
Toisin sanoen tapahtuman tai tahdon tarkoituksena ei ollut lisätä tietoisuutta tarpeesta yhteisössä, vaan älykkäästi tapa lisätä liikennettä myymälöihin.
Sydämen tai motiivin takia näiden tapahtumien takia he eivät koskaan kutoa itselleen tämän vähittäiskaupan yrityskulttuuria. He eivät myöskään muuttaneet kauppiaan mielipidettä tai vaikutelmaa sen yhteisön kanssa, jossa he olivat. Jos käytät vähittäiskauppaa tänään, tiedät, että kuoleva rotu on asiakas, joka ylittää kynnyksen. Näet yhä useammat ihmiset verkossa heidän tarpeisiinsa ja vähemmän ihmisiä, jotka tulevat ovelle. Olet etsimässä tapaa lopettaa tämä suuntaus ja voit kokeilla jotain näistä "tapahtumista". Mutta ongelma on, että sinun ei tarvitse saada niitä ovesi, sinun täytyy saada ne offline-tilassa.
Sinun täytyy olla paikka työntekijöille, jotta he voivat olla ylpeitä siitä, kun he kertovat ystävilleen. Sinun täytyy olla paikka, joka näkee itsensä osana kaupunkia tai yhteisöä, johon myyt. Sinä tarvitset omatuntoa - sosiaalista omatuntoa.
Sosiaalisesti omantunnon vähittäismyyjät toimivat neljällä keskeisellä periaatteella.
1. Hyväntekeväisyyteen sitoutuminen on tulla osaksi yhteisöä, jossa vähittäiskauppias asuu.
Jos omistat kodin kotisi, saatat olla osa naapuruston tai asunnon omistajaa.
Voit vapaaehtoisesti osallistua lapsesi kouluun tai auttaa paikallista kirkkoa alas kadulla aterioita vanhuksille. Asia on, että teet asioita, jotka palvelevat yhteisöä, jossa asut. Ajattele myymälää kotona. Jos olisit kotisi, mitä tarvitset kodin ympärillä, näet, että voit tavata kuten ateriat, joita te teette kirkossanne?
Tom's kengät -malleista on seurannut paljon yrityksiä lahjoitusten tekemiseen osana markkinointia. Tom antaa yhden parin kengät jokaisesta ostoksesta. Pidä huoli siitä, että he veloittavat riittävästi kengänsä myyntihinnasta maksaakseen vapaan parin; asiakkaat syövät sen. Ja niin myös työntekijät. Mutta kaikkien "copycat" -yritysten kanssa, löydämme sen, että asiakkaat (ja työntekijät) haluavat sen olevan paikallistuneempia. Se tuntuu aidolta ja aidolta.
Joten harkitse paikallisen yhteisön tarpeita ja palvelkaa tai lahjoittaa siellä. Aion keskittyä enemmän tähän kohtaan 4.
2. Niiden toimintaan kuuluu säännöllinen rytmi.
Jos haluat, että ihmiset valitsevat myymälänne kilpailun yli ja tulevat ovesi vastaan online-tilassa, he joutuvat näkemään säännöllisen rytmin hyväntekeväisyyteen. Heidän täytyy nähdä, että sinulla on sosiaalinen omatunto - että se on osa kulttuuria. Toisin sanoen, kun asiakas päättää jättää nykyisen valintansa vähittäiskauppiaan ostamaan kanssasi, heidän on tiedettävä, että tämä ei ole ruuhka saada ne ovesta. Ja jos suurin kilpailu on verkossa, tarvitset aseen, jota he eivät voi koskettaa.
Se ei ole tapahtuma näille jälleenmyyjille. He toteuttavat toimintoja ja käyttäytymismalleja, jotka palkitsevat jatkuvasti asiakkaita eikä vain kerran vuodessa "aseman" aikana. He tekevät tämän perusarvoistaan, ja jokainen työntekijä ja jokainen asiakas osaa siitä. Jos haluat kerätä leluja, tee se ympäri vuoden. Sairaalat ovat usein joutuneet lelujen kanssa jouluna, niin paljon, että he säilyttävät paljon lahjoituksia voidakseen tehdä sen läpi vuoden. Muussa tapauksessa heillä olisi lapsia, jotka eivät saaneet leluja muita erikoispäiviä, kuten syntymäpäivääsi, kun he ovat sairaalassa. Jos myymälä keräsi leluja ympäri vuoden, lasten sairaala saisi näitä leluja ympäri vuoden ja sinä tekisit itsesi koko yhteisöön arvokkaaksi jäseneksi ympäri vuoden eikä vain toiseen vähittäiskauppaan.
3. Myynnin kasvu on tämän perusarvon sivutuote eikä sen tarkoitus.
Jos siirryt hyväntekeväisyyteen "älykkään" markkinointikampanjan luomiseksi, saat myynnistä hinnankorotuksen, mutta ei asiakkaiden uskollisuutta tai säilyttämistä. Jos kuitenkin otat käyttöön ohjelmia, joilla on pysyviä vaikutuksia ja vaikutuksia, eikä keskittymällä ole kyse myynnin tuottamisesta vaan pikemminkin palvelemisesta yhteisössä, niin sinun ponnistuksesi palautetaan sinulle monta kertaa.
Tässä on kyse siitä, että emme osallistu pelkästään myynnin lisäämiseen. Myynti tulee. Ole kärsivällinen. Muista, että olet tulossa osaksi yhteisöä, ja aivan kuten yksi tapahtuma ei tee sinua, niin myös myynnin kasvu keskittyy sinut. Käytä kuitenkin tilaisuutta julkistaa ponnistelut lehdistötiedotteessa. Lehdistötiedotteet ovat myös markkinoinnissa.
4. Keskity paikallisesti.
Parhaimmat jälleenmyyjät löytävät suhteita niiden palvelemassa ja palvelevassa yhteisössä. Esimerkiksi kun meillä oli kenkäkauppamme, halusimme kehittää sosiaalista omatuntoa, joka liittyy tarpeeseen yhteisömme. Tuolloin kissapopulaatio oli hallinnassa. Joten laitamme kissaan jokaiseen myymäläänmme paikallisesta suojasta. Asiakkaat tulevat myymälään ja kissa tekisi "myymällä". Itse asiassa, jos olet mennyt koteihin ja hyväksynyt kissan, myymälä maksoi 50 prosenttia hyväksymismaksusta. Jonkin ajan kuluttua meistä tuli tunnetuksi kaupungissa ja saimme ihmiset pysähtymään pentuilla, jonka he löysivät kaduilla. He sanoivat, "tiedämme, että autat kissojen löytämään kotiin, joten tuomasimme heidät tänne." Ajattele sitä - he toivat kissan kenkäkauppaansa eikä suojaksi!
En voi kertoa, kuinka monta kertaa meillä oli ihmisiä kertoa meille, että he olivat ostaneet meidät Hugo Bossin tai Kate Spadein tai Mezlanin tai kumman kissan (me nimen mukaan valmistajien) takia. Jopa koiran ystävät tukisivat meitä. Ajoittain meillä oli jopa ihmisiä, jotka jättivät meille "kärjen" palvelumme puolesta ja sanovat "se on kissoille".
Tämän esimerkin kohta on yksinkertaisesti, että kun tarkastelemme aseman tai kampanjan sijaan, katsoimme ympärillämme yhteisöä tarpeeseen, sovitimme siihen, mitä työntekijät olivat intohimoisia ja luoneet nimen itselle "yhteisön kansalaisiksi". Ennenkaikkea. se loi valtavan uskollisuuden myymälöihisi.
Myymälöissänne voi olla ruokaa kodittomille, urheiluvälineitä yhteisön keskukselle tai köyhien kirjojen kirjoja. Avain on älä etsi "ilmeistä" sopivuutta. Esimerkiksi meillä oli kenkäkauppoja. Ja kyllä, ennen kissoja, perustimme oman hyväntekeväisyyteen nimeltään Sole Hope. Keräsimme asiakkailtamme varovasti kuluneet kengät ja "uudistimme" niitä asunnottomille kaupunkiinmme. Myöhemmin me yhdistimme kansalliseen hyväntekeväisyyteen, joka teki saman asian ja pysäytti omat pyrkimyksemme liittyä niihin. "Loppujen lopuksi he ovat kansallisia, ajattelimme, kuinka paljon parempi se on!" Mutta kaupungin vaikutus ei ollut siellä. Pidimme tämän ohjelman paikallaan, mutta koska se ei liity tarpeeseen yhteisössä, se ei vastannut asiakkaitamme. Kengät olivat nyt ympäri maailmaa. Ja vaikka tämä oli siunaus, se ei asettanut myymälämme kaupungin sydämeen, jolla kissa-ohjelma tehtiin.
Tämän artikkelin tarkoitus ei ole vähentää hyväntekeväisyyteen liittyvien asioiden merkitystä vähittäiskauppiaille, vaikka se olisi vain kerran vuodessa. Itse kannustan jokaista jälleenmyyjää tekemään jotain hyväntekeväisyyteen ainakin kerran vuodessa. Näillä ponnisteluilla on suuri työ ja sen epäkunnioittava tunne sen tunnistamista. Yritämme kuitenkin korostaa eroa siitä, että olet sosiaalinen omatunto ja tulet jäseneksi yhteisökokouksellesi ja palvelee tarpeita niille, jotka asuvat ja myyvät omassa yhteisössänne verrattuna myyntitietoisuuteen ja järjestävät fiksu tapahtuman 4. heinäkuuta.
Jos varastosi huolehtii yhteisöstäsi, yhteisösi hoitaa kaupassasi. Ja kun yhteisö huolehtii myymälästäsi, he eivät tykätä hinnasta tai "näyttelytiloista" sinä; he ovat uskollisia suurlähettiläitä kaupassasi. Asiakas voi jopa halutessaan ostaa myymälänsä vastaan ostoksia verkossa (vaikka se maksaisi enemmän), kuten he tekivät meille. Kaikki, koska he halusivat palkita meitä siitä, että huolehdimme yhteisöstä ja kaupungista, jossa me kaikki elimme. Ja ei ole markkinointivaroja, joka voisi koskaan vastata sen vaikutusta.