Käytännöt, joiden avulla asiakkaat voivat palata takaisin
Ylitä odotukset
Helpoin ja mahdollisesti edullisin tapa rakentaa asiakasuskollisuutta on asiakkaan tyydyttäminen. Ainakin se oli! Tänään asiakkaat eivät vain halua heidän odotusten täyttymistä tai täyttymistä, he haluavat, että he ylittyvät.
Joskus tämä on teoriassa helpompaa kuin käytännössä. Asiakkaat tulevat kaikkiin persoonallisuuksiin ja erilaisiin tavoitteisiin. Jotkut ihmiset ovat jopa mahdottomia miellyttää.
Joten miten useimmat vähittäismyyjät tyydyttää suurta väestöä? He toteuttavat perustavanlaatuisimman asiakaspalvelusäännön: kohtelevat asiakkaan tapaa, jolla halutaan hoitaa ostoksilla. Yleensä kultaista sääntöä kutsutaan käytännöksi nopeasti. Kun verkkokaupoissa ja sosiaalisissa medioissa on tullut, asiakkailla on uusi sääntö.
Käsittele asiakkaita haluamallasi tavalla (et sinä). Meillä on taipumus tarkastella maailmaa objektiivimme kautta näkökulmastamme. Joten mikä tuntuu hyvältä meille, on se, mikä olisi hyväksi muille. Ongelmana on, että asiakas tuntuu samalla tavoin - paitsi että he käyttävät objektiiviaan, eivät sinun. Usein kerta, mitä haluamme, ei ole tarpeeksi hyvä muille.
Varmistaakseen useimmat asiakkaat ja pitämään heidät onnellisina, vähittäiskauppiaat voivat ottaa käyttöön seuraavat asiakaspalvelukäytännöt kauppakäytäntöjen käsikirjaan .
Varmista, että kaikki työntekijät pyrkivät asiakkaan tyydyttämiseen.
- Tervehdy jokaiselle, kun he tulevat kauppaan
- Sano, "Kiitos tuloksesta!"
- Tarjoa asiantuntijaneesi
- Tarjoa palveluja asiakkaan odotusten lisäksi
- Kiitos jokaiselle ostajalle, kun he lähtevät liikkeestä
Tunnista asiakas
Muistatko tv-show Cheers ?
Aina kun George Wendtin hahmo tuli baariin, kaikki huusivat "Norm!" Totuus on, että asiakkaat rakastavat tunnustusta. Ei vain he haluavat vähittäiskauppiaita tervehtimään heitä, kun he tulevat kauppaan, mutta he tuntevat itsensä erityisen, jos kyseinen vähittäiskauppias tietää heidät nimen mukaan. Emme voi odottaa, että jälleenmyyjä muistaa jokaisen ostajan nimen, mutta on olemassa useita tapauksia, joissa meillä on mahdollisuus nimetä kasvot.
- Esittele itsesi asiakkaalle.
- Kysy heiltä heidän nimensä.
Kun tiedät asiakkaan nimen, käytä sitä jokaisen mahdollisuuden mukaan. Dialogin luominen ja viime kädessä yhteys asiakkaan kanssa voi vahvistaa uskollisuutta. Suuri resurssi vähittäismyyntiä varten on Retail Sales Bible .
Palkitse asiakas
Niistä kauppakorteista, jotka alentavat tiettyjä tuotteita, ostamaan lahjoja ostoksilla, on olemassa lukuisia tapoja sisällyttää asiakkaan palkkio-ohjelma. Ennen kuin vietät paljon rahaa markkinoinnissa, harkitse minkälaista palkkioa arvostat eniten myyjänä.
Joillekin asiakkaille todellinen palkinto voi olla yksinkertainen arvostuksen ele. Jotain pienikokoista ja edullista voi lukea kuin todellinen "kiitos yrityksellesi". Kun valitset palkkion, olet todennäköisesti samaa mieltä viettää muutaman dollarin uskollisen asiakkaan saavat sinut satoja enemmän tuloja.
Ja mikä tärkeintä, se saattaa jopa tuoda sinulle viittauksia.
Seuraa asiakkaan kanssa
Hyvän ystävän tavoin uskolliset asiakkaat haluavat tietää, että välität heidän tarpeistaan ja etunsa. Seuraavassa on muutamia tapoja pitää yhteyttä:
- Lähetä henkilökohtaiset postitukset
- Kutsu niitä erityisiin myymälöiden tapahtumiin VIP-shopperiksi
- Kysy heidän perheestään tai tapahtumista elämässään
Kuluttajat arvostavat tietävän, että joku ajattelee heitä. Vastineeksi uskollinen asiakas pitää nämä kassakoneet toimimalla. Erinomaisen asiakaspalvelun tarjoaminen on keino lopettaa, mutta aikomuksesta tulee aina sydämestä.