Kanta-asiakasohjelmien edut
Ennen kuin aloitat uuden kanta-asiakasohjelman käynnistämisen, tutustu kaikkein tärkeimpiin etuihin.
Hyvin toteutetut palkitsemisohjelmat voivat rohkaista kanta-asiakkaita käyttämään enemmän, ja ne voivat houkutella uusia asiakkaita jännittävin ja arvokkain palkkioin. He voivat tuoda takaisin myös kannattavia asiakkaita, jotka ovat menettäneet muut tuotemerkit. Tällaiset ohjelmat tarjoavat välttämätöntä tietoa asiakkaiden menotavoista, ja näitä tietoja voidaan käyttää markkinointistrategian hienosäätöön
Ensimmäinen vaihe: Suunnittele kanta-asiakasohjelmasi
Uskollisuusohjelmasi menestys riippuu siitä, kuinka hyvin sinä suunnittelet sitä. Vaiheet, jotka sinun on tehtävä, voivat vaihdella yrityksesi mukaan, mutta ne sisältävät yleensä:
- Tavoitteiden määrittäminen: Mitkä ovat motiivit kanta-asiakasohjelman kehittämiseen? Jos sinulla on suuri joukko uskollisia ja kannattavia asiakkaita, ensisijainen tavoite voi olla tehdä tapahtumien kanssa vielä kannattavampaa. Jos olet aiemmin luopunut uskollisista asiakkaista kilpailijoille, päätavoitteesi voi olla houkutella heitä takaisin kohdennettuihin palkkioihin. Sitten taas haluat vain haluta hyötyä huomattavista hyödyistä asiakkaiden ostosten ja tapahtumien seurannasta tarkemmin.
- Tunnista avainasiakkaat: Tunnista kuka parhaimmat asiakkaasi ovat. Kannattavuus on tältä kannalta tärkeä asia. Vain siksi, että asiakas ostaa sinulta säännöllisesti, se ei tarkoita, että teet paljon näistä liiketoimista. Helpoin tapa tunnistaa uskollisimmat ja kannattavimmat asiakkaasi on CRM-järjestelmän kautta. Tämä järjestelmä tulee myös hyödylliseksi, kun toteutat ja hallitset kanta-asiakasohjelmaa.
- Määritä, mitä asiakkaat pitävät tuotteistasi: Kun ymmärrät, mitä kaikkein uskollisimmat asiakkaat pitävät tuotteissasi, voit kehittää palkintoja, jotka todella houkuttelevat heitä. On ratkaisevan tärkeää kanta-asiakasohjelman menestyksen kannalta. Kun olet siinä, yritä selvittää, mitkä tuotteet yleensä ostetaan yhdessä. Tällaiset näkemykset auttavat sinua kehittämään pakottavia palkintoja, jotka pitävät asiakkaasi tulevan takaisin enemmän.
- Valitse ohjelmatyyppi: Harkitse asiakkaasi menotasoja selvittämään kanta-asiakasohjelma, joka parhaiten sopii heidän tarpeisiinsa. Vaikka kanta-asiakasohjelmasi voi ja sen pitäisi auttaa sinua saamaan tärkeitä näkemyksiä, sen on oltava käyttäjälähtöisempi kaiken muun yläpuolella. Onko ohjelma saatavilla kaikkien asiakkaiden käytettävissä, vai onko se vain kutsusta? Pystytkö asiakkaat keräämään pisteitä, jotka voidaan lunastaa erikoistarjouksista? On yleensä parasta valita ohjelma, jonka avulla voit yhdistellä ja sovittaa eri näkökohtia asiakkaiden mieltymysten mukaan.
- Päätä kuinka osallistumisesi seuraa: mitä teet kanta-asiakasohjelmasi kautta saamiesi tietojen kanssa? CRM (Customer Relationship Management) -ohjelmistoa voidaan käyttää sen ymmärtämiseen nopeasti ja tarkasti. Kuvaa, kuinka voit arvioida ohjelman menestystä, jotta et menetä aikaa ja rahaa mihinkään.
Toinen vaihe: Kanta-asiakasohjelman kehittäminen
Siinä missä huolellinen suunnittelu kannattaa. Kehitystyön aikana selvität ohjelman hienommat yksityiskohdat. Muutama asia, jota kannattaa harkita, kun kehität sitä, ovat:
- Säännöt: Sinun kanta-asiakasohjelmassasi on oltava selkeät, suoraviivaiset säännöt. Kaikkien työntekijöiden tulee olla tietoisia niistä. Asiakkaiden on myös oltava helposti ymmärrettäviä.
- Palkkorahat: Miten palkitsette asiakkaitasi osallistumasta kanta-asiakasohjelmaan? Monet yritykset käyttävät lahjakortteja; toisilla on palkintoja ja kuponkeja painettu kuitit. Silti toiset käyttävät sähköisiä kuponkeja tai antavat asiakkaille mahdollisuuden tulostaa kotitodistuksia ja kuponkeja. Valitse helppokäyttöinen valuutta. Kuten aina, pitää asiakkaidesi tottumukset mielessä. Jos esimerkiksi he eivät ole erityisen teknisiä, on luultavasti parasta noudattaa konkreettisia asioita, kuten lahjakortteja ja paperikuponkeja.
- Viestintä: käytä kaikkein uskollisimpia asiakkaitasi, jotta voit luoda tehokas ja tehokas tapa tiedottaa kanta-asiakasohjelmasta heille. Nykyään monet jälleenmyyjät antavat asiakkaille mahdollisuuden luoda online-tilejä, joiden avulla voidaan seurata palkintoja. Jos haluat kuitenkin olla kärjessä, harkitse mobiilistrategian kehittämistä palkitsemisohjelmaan. Se avaa uusia vaihtoehtoja, kuten sisäänkirjautumista ja mobiili kuponkeja. Ja antaa asiakkaalle mahdollisuuden käyttää suosikki laitettaan.
Kolmas vaihe: Kanta-asiakasohjelmasi testaaminen
Vaikka oletkin suunnitellut ja kehittänyt kanta-asiakasohjelmasi äärimmäisellä varovaisuudella, asiat voivat ja menevät aikaisin. Siksi olisi suoritettava laaja testaus. Muutoin riskinäsi, ettet koskaan palauta rahaa, jota olet käyttänyt, vahingoittamalla brändiäsi, tekemällä oikeudellisia ongelmia tai jopa menettämällä parhaiden asiakkaidenne hyväntahtoisuutta.
- Aloita pilottiohjelmalla: Aloita kanta-asiakasohjelma pienellä mittakaavalla tekemällä se aluksi rajoitetulle määrälle ihmisiä. Tämä pilottiohjelma olisi tarjottava parhaille ja kannattavimmille asiakkaille, jotta se olisi oikealla tiellä.
- Korjaa virheet: Yksi asia on varma: alussa on virheitä uskollisuusohjelmallasi. Tee heidät työhön ennen ohjelman tekemistä laajemmalle yleisölle.
- Go Live: Kun olet testannut palkkio-ohjelmasi ja selvittämässäsi löytämiäsi asioita, olet valmis mahdollisimman hyvin. Päivinä ja viikoina, jotka johtavat ohjelmasi debyyttiin, markkinoi sitä laajasti. Pyydä työntekijöitä edistämään sitä kassalle ja varmista, että he jatkavat niin, kun he ovat menneet eloon.
Vaihe neljä: hallinnointi ja parannus kanta-asiakasohjelmassasi
Kanta-ohjelmien osalta ei ole maaliviivaa. Menestyneimpiä ja hyödyllisempia ohjelmia seurataan jatkuvasti ja parannetaan ajan myötä. Kun hankit uusia tietoja asiakkaasi toiminnasta ohjelman avulla, voit kehittää uusia tapoja sitoutua heidän kanssaan rohkaisemaan kannattavampia liiketoimia.
- Laita kerätyt tiedot hyvään käyttöön : kerätyt tiedot voidaan käyttää näennäisesti rajoittamattomilla tavoilla. Käytä sitä seuraamaan, mitkä asiakkaat vastaavat parhaiten tiettyihin tarjouksiin. Tunnista kohteet, jotka ostetaan yhdessä ja käyttävät näitä tietoja edistääkseen ristikkäistä ostoa. Luo uusia viettotasoja ja kehitä palkkioita, jotka kannustavat asiakkaita siirtymään niihin. Kehittää yksilöllisiä palkkioita, jotka perustuvat yksittäisten asiakkaiden menotottumuksiin. Tämän syvällisen tiedon käyttämisen mahdollisuuksia ei ole.
- Mittaa tulokset: Älä koskaan lepää laakereissasi tehokkaan kanta-ohjelman toteuttamisen jälkeen. Varmista, että asiakkaat alkavat saada palkkioita heti, kun he ovat ilmoittautuneet. Se antaa sinulle paremman käsityksen siitä, kuinka hyvin ohjelma toimii. Kuinka sitoutuneita ovat asiakkaasi? Ovatko he tulleet uskollisemmiksi, vähemmän uskollisiksi tai pysyisivät samoina?
- Tee parannuksia ja säätöjä tarpeellisina: Jokainen kanta-asiakasohjelma, jotkut palkinnot ja tarjoukset menestyvät, ja muut tulevat tasalle. Kun mittaat ja seuraat tuloksia, muokkaa ja paranna ohjelmasi tarpeen mukaan sen varmistamiseksi, että se tuo etuja yrityksellesi.
On olemassa paljon enemmän kehittää tehokas kanta-asiakasohjelma kuin aluksi täyttää silmä. Kaikki jalustat ovat kuitenkin sen arvoisia, kun pystyt säilyttämään uskollisimmat asiakkaasi, houkuttelemaan uusia ja palauttamaan jäljelle jääneet. Hyvin kehittynyt kanta-asiakasohjelma voittaa kaikki: Saat arvokasta tietoa, joka auttaa sinua parantamaan markkinointistrategiaa, ja asiakkaillasi on loistava syy olla uskollisia yrityksellesi.
Chris Allen on POS-järjestelmien johtava viranomainen ja toimittaa räätälöityjä arvoja vähittäiskauppoille ohjelmiston kautta. Chris toimii BePozin toimitusjohtajana, muokattuna myyntipisteen tarjoajana.