Miten kommentikortit voivat vaikuttaa asiakaskokemukseen.
Se antaa sinulle aina työkalun, jota voit käyttää työntekijöidesi kanssa, koska se on asiakkaan ääni eikä sinun.
Asiakkaan kommenttikortti on loistava tapa kerätä suosittelut. jota voit halutessasi käyttää markkinointi- ja mainosmateriaaleissa , jos mahdollista. Mikään ei ole parempi yrityksesi kuin suusanallisesti mainontaa.
Koska sinä kysyt asiakkaalta jotain, yritä tarjota kannustin sen lisäksi, että arvostat heitä täyttämään kortit. Sen ei tarvitse olla mitään yksityiskohtaista, ehkä pieni alennus tulevasta ostoksesta tai ilmaisesta tuotteesta. Anna asiakkaalle vain tietää, että tunnistat heidän aikansa ja panoksensa ovat arvokkaita.
Kommenttikortit ja valitukset
Rahan kääntöpuoli on myös totta: Kommenttikortit voivat olla keino saada valituksia. Ilmeisesti kukaan ei halua kuulla jotain negatiivista liiketoiminnastaan, mutta jos vähittäiskaupan omistajan käytät valituksia parantamaan, heillä on yhtä paljon arvoa kuin onnittelut.
Hämmentyneet asiakkaat yleensä tarvitsevat pistorasiaa ilmaisemaan tyytymättömyytensä. Hyvin sijoitettu asiakaskommenttikortti voisi estää onnettoman asiakkaan valittamasta kolmannelle osapuolelle tai pahempaa, ottamalla sosiaalisen median ilmaisemaan epäkohtiaan. Kun kommenttikorttitiedot ovat käsillä, vähittäiskauppias voi ryhtyä toimenpiteisiin ongelman ratkaisemiseksi.
Tämä on vaikea mutta tärkeä tapa toimia asiakkaiden kanssa. arvostavat vilpittömiä pyrkimyksiä parantaa ja todennäköisesti palaavat kauppaan, jossa heillä on ollut hyvä ratkaisu heidän valitukseensa.
Kuinka tehdä kommenttikortteja
Tämä on yrityksesi alue, jossa et halua hiihtää. Käytä ammattitulostinta kirjoittamaan kommenttikortit ja varmista, että ne ovat yksinkertaisia ja helposti ymmärrettäviä. Varmista, että annat asiakkaalle mahdollisuuden lähettää postikortteja; joskus jos on ollut ongelma, he saattavat tuntea olonsa epämiellyttäviksi myymäläkonferenssissa.
Mistä haluat laittaa kommentointikortteja
Kommenttikortteille asetetut tiedot ovat yhtä tärkeitä kuin ne, jotka ovat helposti saatavilla asiakkaille. Tee kysymyksiä asioista, joita olet valmis muuttamaan, ja seuraa näitä muutoksia. Muista saada asiakkaalta lupa, jos haluat ottaa yhteyttä seurantaan tai käyttää heidän näkemystään tulevissa markkinointimateriaaleissa.
Pidä paria asiakkaiden kommenttikortteja kassakoneesi lähellä. Muista, että myymäläkorttikortit ovat vain yksi menetelmä palautteen pyytämiseen. Käytä online-versiota asiakkaan kommenttikortista verkkokaupasta. Jos olet kehittänyt postituslistan, sinun kannattaa harkita korttien lähettämistä valitsemaan asiakkaita, erityisesti niitä, jotka ovat olleet pitkälti uskollisia kaupassasi.
Saatat yllättyä tietää, mitä ihmiset ajattelevat kaupassasi, mutta älä anna mitään negatiivista palautetta tuoda sinut alas. On tärkeää saada rakentavaa kritiikkiä, jotta voit parantaa sitä, mikä ei toimi .
Ovatko kommenttikortit paras idea tänään?
Tietenkin kysymys, jonka meidän pitäisi kysyä itseltämme, on "Ovatko kommenttikortit vielä merkityksellisiä tänään?" Loppujen lopuksi, kun sosiaalisen median kynnyksellä ihmiset vielä haluavat täyttää kortin? Mielestäni tämä on oikea kysymys. Ensinnäkin, älä koskaan heitä vanhaa kokonaan uudelle. Monet asiakkaista mieluummin "vanhan koulun" tapa tehdä asioita ja haluavat ja arvostavat kommenttikortteja. Toiseksi, kun ihmiset käsittelevät korttia, he kokevat sen ottavan vakavammin kuin online-kysely. Sosiaalisen median avulla suoritetut online-kyselyt tai tutkimukset voivat olla tarkoituksenmukaisempia, mutta ihmiset eivät vieläkään luota digitaaliseen maailmaan.
He haluavat kortteja.
Muista, että kyseessä on asiakaskokemus . Tunne asiakkaasi ja tiedä, mitä he haluavat tai haluavat. Myymälöissämme teimme sekä painetut että digitaaliset vaihtoehdot asiakkaillemme. Tunsimme sen osoittavan, että arvostimme heitä tarpeeksi antamaan heille vaihtoehtoja. Ja mitä enemmän vaihtoehtoja annettiin, sitä enemmän palautetta saimme.
Kommenttikortit ja työntekijät
Tärkeintä, mitä voit tehdä kommenttikortilla, jaa se työntekijöillesi. He tarvitsevat myös palautetta - varsinkin jos se on kiitosta. Ota aikaa jakaa henkilöitä työntekijöidesi kanssa eikä vain kiinnittää sitä ilmoitustaululle. Se osoittaa, että arvostat asiakaskokemusta. Plus, siirry ylimääräiselle mailalle ja kääri asiakaskokemus kulttuurisi kudokseen tekemällä se osaksi korvausta. Liitä työntekijän korvaus kommenttikortteihin ja näet työntekijät kiinnittävät niin paljon huomiota niihin kuin sinäkin.