Kaikissa "ennaltaehkäisy" -tapauksissa potentiaaliset myymälävartijat ilmoittivat, että työntekijät, jotka harjoittavat kiinteää asiakaspalvelua tervehtimällä ja osallistumalla heihin, olivat tärkein varoittaja.
Hyvä varastonhallinta voi olla tehokas työkalu myymälävarusteita vastaan. Jälleenmyyjien olisi myös käytettävä tallennustilaa, riittävää varastonhallintaa ja noudatettava yhteisiä turvakäytäntöjä myymälävarkauden torjumiseksi. Jos myymäläsi on suunniteltu vähentämään myymälävarusteita , muunlaisen ehkäisyn muoto on käyttää asiakaspalvelustekniikkaa poistamaan mahdollisuuksia varastaa.
Näin voit estää myymälävarustuksen asiakaspalvelulla:
- Henkilöstö: aikatauluttaa riittävä määrä työntekijöitä työskentelemään kerralla. Liian monissa myymälöissä vain yksi työntekijä työskentelee kerrallaan. Kun tämä työntekijä menee takahuoneeseen tai jopa kylpyhuoneeseen, myymälä jätetään tyhjäksi ja on helppo merkki elinkeinonharjoittajalle.
- Terveisiä: Tervehdy jokaiselle asiakkaalle, joka tulee kauppaan. Tämä antaa asiakkaalle tietää, että olet tietoinen heidän läsnäolostaan.
- Ole varovainen: Tee itsesi kaikkien asiakkaiden saataville ja älä koskaan jätä tallentaa vartioimatta.
- Vastaanotukset: Anna jokaiselle asiakkaalle kuitti jokaisesta ostoksesta. Vaaditaan raha-avustuksia. Roskakaa kaikki hylätyt kuitit välittömästi.
- Pysy keskittymällä: Älä anna asiakkaiden häiritä kassan, kun toinen henkilö on kassalla.
- Bag Check: Täytä asiakkaiden tuomien reppujen ja pussien käytäntö ja menettely. Tämä ei ole asiakkaiden suosikki, ja vältän sen tekemästä automaattista käytäntöä.
- Koodi 3: Jos havaitset epäilyttäviä toimintoja, ilmoittaudu välittömästi muille työntekijöille. Monissa myymälöissä on turvakoodi, jolla varoitetaan mahdollisten myymälävarusteiden henkilökuntaa.
- Apua kädessä: lähestytä epäilyttävää henkilöä ja kysy, onko hän löytänyt kaiken kunnossa. Muista, että olet lähellä, jos hän tarvitsee apuasi. Tee kauppias tunne katsotuksi.
- Tag-swap: Kassan tulisi tarkkailla hintalappuja ja olla hintakytkimen etsimisessä. Pyydä hintatarkastusta, jos jokin näyttää paikoilta.
- Piilotetut esineet: Kassakaapit, taskukirjat, kannet ja muut helposti avautuvat tuotteet tulee tarkastaa kassan toimesta varmistaen, ettei se sisällä muita tavaroita.
- Sealed Shut: Jokainen pussi on suljettava. Monet myymälät ovat menneet sinetöityyn laukkujärjestelmään.
Nyt jos olet yksi noin 2 000 neliömetrin varasto, luultavasti luette paljon viimeisestä osasta ja ajattelin "niin paljon" ja olet oikeassa. Nämä toimintatavat on suunniteltu suuremmille myymälöille. Ja viimeinen asia, jonka haluat tehdä, on luoda ostokokemus, joka tuntuu ison laatikon jälleenmyyjältä.
Elektroniikkakauppias Fry's on tunnettu siitä, että se on niin ankara kaikille myymälävarkaus- ja varkauspolitiikoilleen, että asiakkaat tuntevat rikollisia ostaessaan siellä. Sanallaan asiakkaan mielestä vähittäismyyjä ei luota heihin - ja siksi he eivät ole. Kuvittele, onko Nordstrom tarkistanut laukkuasi, kun tulit tai laittoi joukon kiusallisia kysymyksiä palauttaaksesi.
Suojaa brändi niin paljon kuin suojaat tavaroita. Kenkäkaupoissani tiesimme, että palvelumme voisi avata oven huonoa asiakkaalle hyödyntää meitä, ja jotkut tekivät. Mutta ostokokemuksen hyödyt ovat niin hyvät ja miellyttävät, että he joutuivat hukkaan vähän silloin tällöin.