Miten yhtenäinen vaikuttaa asiakkaan kokemukseen
Joten teimme omat tutkimuksemme ja huomasimme, että todellakin - kilometriä kohden - asiakkaat suosivat yhtenäisiä työntekijöitä.
Joissakin tapauksissa myönnetty yhtenäinen oli yhtä yksinkertainen kuin nametag, mutta vain siinä tapauksessa, että työntekijä olisi pukeutunut varusteisiin, voit päästä kauppaan. Itse asiassa vaikutti merkittävästi asiakaskokemukseen. Meillä on runsaasti tarinoita ihmisten turhautumista, koska emme pysty löytämään työntekijää - vain selville, että siellä oli työntekijä; he eivät vain voineet kertoa tavasta, jolla hän oli pukeutunut.
Monet vähittäiskauppiaat tekevät virheen, kun vuosituhannen työntekijät ajattelevat, että heidän on annettava heidän "ilmaista yksilöllisyyttään". Ongelma on se, että tämä saattaa olla hyvä työntekijälle, mutta se vaikuttaa asiakaskokemukseen ja asiakaskokemus on tärkein osa kaupassasi.
Alaraja, työntekijöiden ulkonäkö ja asianmukainen yhtenäisyys vaikuttavat ostopäätökseen. Tilastollisesti asiakkaat todennäköisesti ostavat työntekijältä yhtenäisenä. Hyväksytty yhtenäinen on tietenkin puhdas, puristettu ja puhdas.
Sivu Huomautus: Vaikka emme kuulu alkuperäiseen ulottuvuuteenmme, havaitsimme myös, että huono yhtenäisyys vaikutti myös työntekijän kääntymiseen . Jos työntekijä hämmentyi yhtenäinen, he etsivät uutta työtä.
Tässä on 5 parhaita käytäntöjä vähittäismyyjille.
1. Johdonmukaisuus. Sinun täytyy olla hyvin kuvaileva pukeutumiskoodissasi.
Jos farkut ovat kunnossa, niin millainen jean? Haluatko pukeutua farkuihin tummemmassa sävyssä vai ovat haalistuneet farkut okei? Voivatko he "nukkua" tai tarvitsevat pysyä perinteisinä? Mitä tarkempaa olet, sitä enemmän vakautta sinulla on ulkoasulta. PLUS, sitä helpompi hallita. Et halua panna pukeutumiskoodia pelkästään 30 minuutin kuluttua päivästäsi "tulkitsemisesta", onko farkut tai housut tai hameet, jotka työntekijät käyttävät, ole "koodissa".
2. Tunnistettavissa . Suuri ulkonäkö on tunnistettava helposti asiakkaalle. Toisin sanoen, univormu on vain hyvä, jos se on helppo nähdä yhtenäisenä. Monet vaatetusalan vähittäismyyjät vaativat työntekijöitä pukeutumaan myymälässä myytäviin vaatteisiin. Tämä on todella hieno idea. Sinulla on kuitenkin oltava nametag tai muu tunniste, jonka tämä henkilö työskentelee myymälässä.
3. Mukava . Liian monet myymälät eivät huomioi tätä tosiasiaa. Jos se ei ole mukava käyttää ja työskennellä, niin työntekijät vihaavat sitä. Ja kun he vihaavat sitä, se vaikuttaa heidän henkiseen tilaansa, mikä viime kädessä vaikuttaa asiakkaan kokemukseen. Olen työskennellyt vähittäiskaupassa kerran, jolla oli niin jäykkä ja "tärkkelys" paita, että se kaavasi kättäsi. En voinut odottaa ottaa sitä pois. Enkä koskaan käyttänyt sitä varastossa.
Olisi ollut mukavaa markkinoida myymälää, jotta voisin käyttää sitä, eiköhän?
4. Sovita . Varmista, että valitsemasi univormu sopii runsaasti runkoihin ja koihin. "Mallin" ulkoasu on yksi asia, mutta työntekijöillesi on aivan toinen. Me kutsumme tätä "mannekiiniperiaatteeksi" - näyttää hyvältä mannekiinistä, mutta kun yritän niitä ...
5. Tyylikäs. Minusta tuntuu pahoin In and Out Burgerin työntekijöiltä, jotka joutuvat käyttämään niin ruma hattua. Tiedän, että se on kunnianosoitus alkuperäisestä myymälästä, mutta ne hatut olivat paljon mukavampia. Harkitse, että työntekijät haluavat olla ylpeitä siitä, missä he työskentelevät. Työntekijät ovat hyvin ylpeitä ulkonäk- sestään. Varmista, että he voivat olla ylpeitä päällään. Ajattele sitä näin, kun työntekijät menevät jonnekin lounaalle, ovatko he hämmentyneet niiden päällystämättömät univormut?
Puhu työntekijöille yhtenäisestä. Heille mahdollisuus osallistua valintaan on heille suuri motivaattori .
Toki, työntekijät eivät ole aina innoissaan, kun heitä pyydetään käyttämään yhtenäistä, mutta totuus on, jos teet hyvää palkintoa ja tunnustusta, he näkevät nopeasti, kuinka yhtenäinen osa parantaa suorituskykyään.