NLRB: n toimet edellyttävät Franchising-sertifiointiohjelmien tarkistamista
Koska NLRB: n toiminnot ja niiden tavoite muuttaa franchising- yhteistoiminnan määritelmää, franchising- yrittäjät etsivät neuvoja siitä, miten jatkaa franchising-työntekijöidensä ja heidän henkilöstönsä kouluttamista samalla, kun eivät vaaranna sitä, mitä odotetaan NLRB: työllisyyteen.
Haasteena tämän toteuttamisessa on se, että NLRB ei ole ilmoittanut ehdotettua selkeää standardia muusta kuin "tietojen kerääminen ja luovuttaminen" on todennäköisesti yksi laukaisuista, joita he käyttävät määriteltäessä yhteistoimintaa.
Todistuksen muuttaminen keskittymällä
Koulutusohjelmien ja mitattujen testien avulla sertifiointia on käytetty vuosikymmenien ajan franchising-ohjelmassa. Monet franchising-harjoittajat sisältävät kokeita, joissa on vähimmäisvaatimukset, ja joissakin on mukana sertifiointiohjelmia, joiden mukaan franchising-työntekijät täyttävät vähimmäisvaatimukset. Nämä ohjelmat ovat toimineet hyvin, mutta ovat nyt syytä huoleen.
Franchising-henkilöstön sertifikaatin perusteet sisältyvät usein Franchising-sopimukseen, jossa esitetään eräitä pakollisen koulutuksen korkeatasoisia osia, kuten:
- Kuka on velvollinen osallistumaan koulutukseen
- Riippumatta siitä, miten ja miten uudelleenkoulutusta voidaan vaatia
- Korvaavan henkilöstön koulutusvaatimukset
- Mitä tapahtuu, jos franchising-yhtiö, päätoimijohtaja tai franchising-työntekijä ei ole sertifioitu
Franchising-sopimuksessa on myös tyypillistä viitata toimintakäsikirjaan tarkemmin, yleensä myös ylimääräisiä yksityiskohtia, jotka liittyvät johtajan ja franchising-työntekijöiden koulutukseen, kuten:
- Mikä roolit vaativat koulutusta ennen asiakkaiden palvelemista
- Jos verkkokoulutusta tarvitaan ja miten sitä käytetään
- Minkälaisia standardeja suositellaan franchising -yhtiölle arvioidessaan, onko heidän henkilökunnallaan riittävästi tietoa aineistosta, esim. Tietokilpailujen tulokset, taitotiedon näyttäminen jne.
Uudet franchising-yritykset eivät välttämättä ole selvillä siitä arvosta, jota sertifiointi tarjoaa franchising-järjestelmälleen, eikä sen toteuttamiseen tai optimointiin. Perustamalla ja välittämällä selkeitä, suositeltuja työntekijöiden sertifiointistandardeja, jotka franchising-asiantuntijat ovat optimoituja, varmistetaan tarvittava henkilöstön taso ja johtamiskoulutusohjelmat.
A. Työntekijöiden koulutus
Vaikka franchising-edustajat ovat vastuussa brändinormien saavuttamisesta ja jotta heillä olisi oltava koulutettua henkilöstöä, on tärkeää, että kun tarkastelemme NLRB: n tarkistuksia yhteis työnantajan määritelmään , nämä franchising-edustajat ottavat vastuun oman koulutuksensa henkilöstöä. Ranskalaisille on yhteistä ja totta, että ne tarjoavat koulutustyökaluja franchise -yrityksille ja, jos koulutus liittyy brändinormeihin, franchising-työntekijät edellyttävät tällaisten koulutusohjelmien suorittamista. Sellaisten vaatimusten jakamisessa franchising-yhtiöille, harkitse seuraavia linjoja, jotka joko ohjaavat harjoitteluprosessia tai tukevat franchising-henkilöstön koulutusta tuotemerkkien vaatimusten saavuttamiseksi:
- Asiakkaan palvelukseen vaadittavat edellytykset: Onko uuden työntekijän täytettävä tietty koulutus ennen asiakkaiden palvelemista? Jos on, voiko he toimia muissa tehtävissä, kunnes he ovat saaneet franchising-koulutuksen? Muista, että franchiset ovat menneet uusien työntekijöiden rekrytointiin ja kustannuksiin, ja saada heidät nopeasti tuottavuuteen on kriittinen palvelevien asiakkaiden näkökulmasta, henkilöstön säilyttämisestä, liiketoiminnan taloudesta ja franchising-ryhmän ja heidän ryhmänsä tyydytyksestä.
- Koulutuksen kesto: Kuinka kauan franchising-työntekijä ennakoi, että uuden työntekijän on täytettävä tarvittavat koulutuksen osat? Nämä tiedot toimitetaan parhaiten aikajaksona, koska jokainen oppilas työskentelee eri tahdissa. Tämä antaa myös franchising-indikaation siitä, kuinka kauan kestää jonkun uuden työntekijän nopeutta.
- Testit: Onko olemassa suositeltavia testejä tai tietokilpailuja, joita voit tarjota franchise-ohjelmalla auttaaksesi heitä suorittamaan henkilöstön koulutusta? Jos kyllä, haluatko antaa franchising-opastusta siitä, minkä tasoinen alkuosaaminen heidän henkilökunnalleen todennäköisesti pitäisi saavuttaa? Voit myös haluta tarjota franchiseesi ohjausta (ei brändi-standardia) siitä, miten arvioidaan testituloksia, ja kuinka monta kertaa henkilökunnalle olisi annettava lupa testata uudelleen.
B. Manager Training
Monet franchising-sopimukset, jotka koskevat yksikön johtajan koulutusta, antavat franchisenantajalle oikeuden todistaa ja todeta, että franchisenpitäjän johtaja on suorittanut koulutuksen franchisenantajalle. Työntekijöiden koulutuksen kaltaisiin kysymyksiin liittyy koulutuksen ja testauksen kestoon liittyviä kysymyksiä. Sinun tulisi myös harkita, onko vaadittu aikataulu, jossa johtaja joko haluaa tai hänen on suoritettava franchisenantajan tarjoama koulutus. Vaikka johtajille voi olla edullista suorittaa harjoittelu jo ennen kuin oletetaan roolin, voidaan myös väittää, että jalkojen saaminen märkäksi asemassa voi tehdä koulutuksesta mielekkäämmin, sillä niillä on viitekehys sille, mitä opetetaan. Haluat ehkä suositella, että johtaja työskentelee asemaansa jonkin aikaa (esim. Vähintään kolme kuukautta ennen, mutta enintään kuusi kuukautta) ilman, että hän täyttää sertifiointivaatimukset. Jos johtajat ovat riveissä apulaisjohtajana, he ovat saattaneet jo suorittanut merkittävät koulutuksen osuudet joko suoraan franchisenantajan, franchisenantajan kenttätyöntekijän tai päätoimipaikassa tai muissa koulutuspaikoissa.
C. Franchising-koulutus
Alkuperäinen franchising-koulutusohjelma on yleensä täytettävä franchisenantajalle, kuten useimmissa franchise-sopimuksissa määrätään. Aloitusoperaatiot ja muut koulutusohjelmat toteutetaan tyypillisesti sen jälkeen, kun franchising-ostaja on sijoittanut mahdollisten franchising-henkilöiden rekrytointiin ja seulontaan, myöntänyt franchising-palvelun edellyttäen, että se on aloittanut sivuston kehittämiskoulutuksen ja sitten kävi uuden franchisingn kädessä sivuston valinnan, vuokra-neuvottelun ja laajennuksiin. Franchisingn näkökulmasta hän on syvästi hengähtynyt ja hypähtänyt suurta sukellusta allekirjoittamaan franchise-sopimuksen, maksanut merkittävän franchisingmaksun, etsinyt sijaintia, jos se on tiilen ja laastin käsite, neuvoteltu vuokrasopimuksesta, palkkasi arkkitehti ja urakoitsija ja aloitti sijaintinsa rakentamisen. Molemmat osapuolet todennäköisesti olettavat ja laskevat franchise-koulutuksen suorittamisesta tyydyttävästi. Tämän seurauksena jotkut franchising-jäsenet saattavat tulla ensimmäiseen franchise-koulutukseen, jossa ei ole suurta painoarvoa sille, että heidän täytyy "ohittaa" luokan osallistumalla ohjelmaan ja täyttämään tietyt standardit.
Siinä missä perusteellinen viestintä on kriittinen. Franchise-asiakkaiden on tiedettävä, ennen kuin he osallistuvat heidän koulutuksensa osa-alueisiin, mitä heiltä odotetaan, jotta he eivät ota huomioon, että riittäminen verkko-sisällön kautta tai pelkkä koulutusohjelma riittää. Ilmoittaessaan koulutuksen ja logististen yksityiskohtien ääriviivat sisältävät standardit tyydyttävään loppuun saattamiseen. Esimerkkejä ovat:
- Toimintojen lukeminen ja muut käsikirjat on osoitettu 95 prosentin tarkkuudella testipisteissä.
- Verkko-operaattoreiden tai eLearning-kurssien ja niihin liittyvien testien tai tietokilpailujen loppuun saattaminen 95 prosentin tarkkuudella.
- Mahdollisesti työskentelee paikassa, eri rooleissa, ennen koulutusta.
- Luokkahuoneen osallistuminen roolileikkeisiin sekä testejä tai tietokilpailuja.
- Pätevyyden osoittaminen tiettyjen prosessien tai menettelyjen suorittamiseen, jotka ovat kriittisiä tuotteen tai palvelun toimittamiseksi.
Jos franchisenantaja on selkeästi ilmoittanut, mitä franchising-työntekijöille vaaditaan koulutuksessa, he voivat ainakin luottaa franchising -yritysten parhaisiin pyrkimyksiin täyttää koulutusstandardit. Riippuen haasteen luonteesta, kenttäkonsultteja voidaan myös opettaa harjoittamaan kohdennettua koulutusta tiettyihin aiheisiin tai pätevyysalueisiin avaamisen yhteydessä ja myöhemmissä paikannuskäynneissä. Herkkyyden vuoksi ylimmän johdon tulisi kutsua osallistumaan keskusteluihin franchising-ryhmän kanssa, joka ei luovuta franchise-koulutusta ensimmäisellä yrityksellään. Hylkäämättä silmänsä franchising-koulutusohjelman huonoon suorituskykyyn, koska se aiheuttaa kannanottoa franchisen ja franchising-toimiston välillä voi aiheuttaa paljon suurempia ongelmia tien päällä; jos franchising-toimipaikka on huonommassa asemassa tai tuottaa huonoa puristusta brändille, koko franchising-järjestelmä voi vaikuttaa.
Franchising-koulutus jää olennaiseksi
Franchising-koulutuksen tarkoitus ei ole muuttunut; kuitenkin NLRB: n toimien vuoksi franchisenantajan rooli saattaa olla tarpeen. Franchising-järjestelmä on edelleen välttämätön, mukaan lukien muut brändin omistamat franchising-yritykset, jotka toimivat jokaisella toimipisteellä tuotemerkin vaatimusten mukaisesti. Jotta franchising-yritykset voivat tuotemerkin vaatimusten täyttämiseksi suoraan tai epäsuorasti kouluttaa, ne eivät muutu. Niiden antaminen HR-suosituksille ei myöskään ole sellainen, jota olisi muutettava, koska se on franchisenantajan henkilöstö, joka tuottaa tuotemerkin lupauksen. Kuinka nämä tiedot välitetään ja mitä tietoja franchising-käyttäjille annetaan, niitä on todennäköisesti tarkistettava. Koska NLRB päätyy määrittelemään yhteistoimintaa, franchisenantajien olisi edelleen varmistettava ja mitattava franchisensaajan kyky tuottaa brändin lupaus ja tutkittava tarkasti, miten he voivat franchising -yritysten tehdä.