Pysy rauhallisena ja ota faktoja
Ensimmäinen askel pyrittäessä palauttamaan eBay on selvittää, mikä ongelma on. Jos olet uusi, tietämättömyys on paras puolustuksesi. Et ehkä ole tienneet, että valokuvien käyttäminen ei ollut sallittua tai että et saa käyttää otsikossa sanaa Velcro.
Kun saat tilisi "Tilisi on jäädytetty", ensimmäinen asia pysyy rauhallisena ja lue sähköpostiviesti huolellisesti. eBay yleensä selittää, miksi tilisi on jäädytetty. EBay-keskeytyksen syyt ovat:
- Ei maksa maksuja ajoissa
- Maksutapa on vanhentunut (luottokortti on vanhentunut)
- VERROn kaltaisen politiikan rikkominen
- Luettelo, joka ei ole sallittua, kuten väärennetty käsilaukku
- Valokuvien käyttö, jotka eivät ole sallittuja (varastettu toiselta käyttäjältä, valtuuttamattomia valokuvia)
- Hyökkäävä materiaali (kohteet mukaan lukien vihamielinen puhe)
- Muistutetut kohteet
- Huumeet ja huumeet
- Vaaralliset aineet, kuten kotitekoiset aseet tai räjähteet
- alkoholi
Joskus et todellakaan tiedä, onko kohde sallittua. Et välttämättä tiedä, että tuote, jota sinulla on myytävänä, on palautettu. Tai et välttämättä tiedä, ettet voi käyttää valokuvien (kuten vaatteiden kuvia vähittäismyyntisivustoista), koska niin monet muut myyjät tekevät sen. Ja rehellisesti, on erittäin vaikeaa tietää jokaisen säännön eBay, varsinkin jos olet uusi.
Joten ota syvään henkeä ja lue siitä, mitä olet tehnyt väärin. Se voi olla niin yksinkertainen kuin luottokorttitietojesi päivittäminen tai muiden sellaisten tietojen poistaminen, jotka on palautettu mieleen tietyn yrityksen kohteita. Jos se on helppo korjata, eBay selittää tarkalleen, mitä sinun tarvitsee tehdä, jotta tilisi palautetaan.
Soita eBay ja keskustele
Jos et näe erityisiä ohjeita eBay-tilisi palauttamisesta, soita numeroon 1-866-961-9253 ja keskustele siitä. Selitä, että olet saanut sähköpostiviestin, ja olet hyvin huolissasi ja kysy, kenen kanssa puhua, joka voi auttaa sinua. Voi käydä puhumaan useille ihmisille, jotta pääset oikealle henkilölle, joka voi auttaa sinua. Muutamia vinkkejä puhuttaessa eBay-asiakaspalvelun edustajien kanssa:
Pysy rauhallisena
eBay-yritysten yhteiskuntavastuuyritykset ovat vain säännöllisiä ihmisiä, jotka tekevät työtäsi, heillä ei ole mitään sinua vastaan. Sinun pitäisi toimia tutkijana täällä, keräämällä tosiasiat. Saat enemmän kärpäsiä hunajaa kuin etikkaa. Toimita rauhallisella, ammattimaisella ja järkevällä tavalla. Älkää syyttämästä henkilöä, joka keskeyttää sinua, mitä tahansa eBay-vihaista puhetapaa tai muuta, mikä ei ole rakentavaa. Tavoitteena on saada joku, joka voi ja auttaa sinua.
Kerää tosiseikat ennen kuin soitat
Varmista, että sinulla on seuraavat tiedot ennen puhelun soittamista, jotta voit helposti vastata kaikkiin kysymyksiin, joita yhteiskuntavastuuseen voi joutua löytämään tilillesi:
- eBay käyttäjätunnus
- eBay-tiliisi liittyvä sähköposti
- sähköpostin päivämäärä
- viitenumero sähköpostissa (tarvittaessa)
- tulosta sähköpostiviesti ja saat sen näkyviin
Pyydä ohjaajaa tarvittaessa
CSR, joka vastaa puheluusi, ei välttämättä osaa auttaa sinua. Jos et ole saanut vastausta tai hyväksyttävää apua 10 minuutin puheenvuoron jälkeen, pyydä ohjaajaa kohteliaasti. Joku kokeneempi voi tarvita auttamaan sinua.
Koulutus on paras teko
Paras tapa käsitellä eBay-keskeytystä ei ole saada sitä! Jos olet uusi eBay, tai jopa kokenut myyjä, on hyödyllistä lukea eBay politiikkaa kouluttaa itseäsi sääntöjä. eBay on yhä muuttuva universumi. Säännöt muuttuvat ajoittain, joten uudet käytännöt voivat hiipua sinuun. Lue aina sähköpostin päivitykset eBayistä ja tarkista eBay-viestisi usein päivityksiä ja ilmoituksia varten.
Päivitetty Suzanne A. Wellsissa 25. huhtikuuta 2017.