Asiat, jotka voivat mennä pieleen eBay-myyjille ja mitä tehdä heidän kanssaan
Ongelma ostajia
Kyllä, vaikeita asiakkaita on kaikkialla, mutta eBay-asiat ovat hieman monimutkaisempia kuin useimmat vähittäiskaupan paikat. eBay-asiakkaat eivät voi tarkastaa tavaroita ennen ostoa, mutta eBay-tuotteiden (uusien, käytettyjen, laadukkaiden, alennetun tuontatuotteiden, viimeaikaisten, vintage-, täydellinen-, eroteltujen jne.) tavaroiden valikoima tarkoittaa sitä, että asiakkaat eivät osaavat odottaa eBay-tavaroita samalla tavalla kuin ne, jotka tekevät isoista laatikkokaupoista. Samalla asiakkaiden varmuus siitä, että he saavat aikaan upean sopimuksen, ostajien ja myyjien väliset etäisyydet ja ostajat voivat julkisesti jättää negatiivisen palautteen tai huonoja yksityiskohtaisia myyjän luokituksia, jotka voivat vajota yrityksesi kaikki tekevät eBay vähittäiskaupan erityisen alttiiksi "ongelman ostajat" ongelma. eBay-myyjien on kiinnitettävä erityistä huomiota hyvien valokuvien ja nimikkeiden kuvaamiseen , antamaan selkeät tiedot ja vastuuvapauslausekkeet , hoitamaan hyvityspyyntöjä parhaalla asiakaspalvelupuolella eteenpäin, panostamaan ja suojaamaan palautettaan, ostaakseen suoja-taistelun, jos tarpeellisia, selviytyäkään takaisinperusteista ja estävät ongelmakäyttäjien paluuta aina takapihaansa.
Lukitseminen takaisinkytkennän tai takaisinmaksujen takia
Tietenkin kaikki maailman toimet eivät poista kokonaan ongelmia ostajan tai takaisinperinnän ja huonoa palautetta, jonka he voivat luoda. Nämä ovat eBay-myyjien erityinen ongelma paitsi siksi, että ne ovat hankalia, kiusallisia tai vaikuttavat kassavirtaan, mutta koska ne voivat itse asiassa johtaa tehokkaaseen kykenemättömyyteen harjoittaa päivittäistä liiketoimintaa.
Sekä eBay että PayPal tunnetaan (valitettavasti tiedossa, jos olet myyjä, onneksi tunnettu, jos ostaja) tilien lukitsemiseen tai keskeyttämiseen, jotka näkevät huonoa palautetta tai toistuvia (tai erittäin suuria) takaisinperintöjä. Kun tämä on tapahtunut, ovet suljetaan - kohteita poistetaan, et voi luoda uusia, myydä jauhaa pysäyttääksesi ja / tai kaikki PayPal-tilisi varat ja linkitetyt pankkitilit eivät ole sinulle odottamattomia. erinomaisia asiakkaiden valituksia. Myyjät, jotka rekisteröivät uudelleen keskeyttämisen jälkeen, eivät tee itseään suotuisiksi, koska ne todennäköisesti jäävät pois lähes välittömästi uudelleen eBay: n syvän tietokannan ristiviittauskyvyn ansiosta ja samalla kaksinkertaistavat Ebnetin päättäväisyyden pitää ne pois. Siksi eBay-myyjien paras käytäntö on, että "asiakas on aina oikeassa", vaikka ongelma ostaja on hyvin, hyvin väärä. Vaihtoehto on usein vain eBay-liiketoiminnan loppu tai pitkä, vaivalloinen ja epävarma tilien palautusprosessi .
Ei-läpinäkyvät eBay-pakotteet
Paras hakuehtojen ja yksityiskohtaisten myyjien arvosanojen saapuminen viime vuosina on johtanut hämärään sääntöihin ja kriteereihin, joiden mukaan eBay näyttää tekevän joidenkin myyjien tehokkaasti katoavan tai kärsineen - siirtämällä huutokauppoja hakutulosten absoluuttiseen loppuun estämällä ne mainosluetteloista tai jopa hakutuloksista, lopettamasta palkkionalennuksia ja / tai lisämaksuja, rajoittamalla pääsyä asiakaspalveluun sellaisille myyjille, joilla aiemmin oli parannettu käyttöoikeus, muuttamalla ostajasuojauslaskentaa aiempien suoritusten perusteella ja niin edelleen.
Ajoittain ei riitä seurata myyjän suoritustasoa ja kojelautaan . jotkut myyjät ovat järkyttyneitä ja hämmentyneitä löytämään itsensä "rangaistuksi" näillä tavoilla, usein menettää suuren osan niiden määrästä ja tuloista, vaikka vuosien vankasti kiinnitetty huomiota yksityiskohtiin ja asiakastyytyväisyyteen. Ebay: ssä, ainakin joskus, näyttää siltä, että motto "Caveat venditor!" ("Anna myyjän varoa!") On yksi, jonka myyjät tarvitsevat sydämessään, ehkä varmistamalla, että heillä on eBay-vaihtoehtoja myyntikumppanuuksiensa välityksellä, jotta eBay voisi päästä irti niistä.
Huono laivaajan suorituskyky
Postimyyntitoiminnassa yksinkertaisimmin mielessä eBay-myynti uskoo voimakkaasti toimittajien, kuten USPS: n, UPS: n, FedEx: n, DHL: n jne., Toimittajien menestykseen ja ostajiensa tyydyttämiseen.
Valitettavasti, kuten me kaikki tiedämme, rahdinantajat ovat kolmas osapuoli tässä pelissä, niiden suorituskyky on usein sekä ostajien että myyjien hallinnan ulkopuolella. Tapahtumien toimittaminen ja toimittaminen viipymättä, kun luettelo sulkeutuu, voi auttaa lieventämään esimerkiksi viivästymisiä, liikennerajoituksia, poissaolevia toimittajia, luonnonkatastrofeja, lakkoja ja muita asioita, joita rahdinantajat eivät voi valvoa ja jotka pakkaavat huolellisesti käyttäen hyväpakkaamateriaaleja, , ja huolehtimalla lähetysmenetelmästä, joka tarjoaa paketin seurannan, voi auttaa rajoittamaan rahdinantajan vahinkoa ja / tai sen vaikutuksia myyjä-asiakassuhteeseen.
Täyttöongelmat
Myyjät, jotka käyttävät täyttökumppania tai palvelua tai jotka toimivat pudotuskuljettajan kanssa, joutuvat tekemään ylimääräistä epävarmuutta niiden liiketoimissa, koska niiden suorituskyky on läheisessä yhteydessä suorituskykyyn tai pudotukseen. Vaikka suurin osa täyteen täyttävistä palveluista, kuten ShipWiresta, toteutetaan fabulously, ad-hoc täyttävät "kumppanit", jotka ovat itse asiassa muita vähittäiskauppiaita (tilaukset sijoitetaan suoraan Amazon.com, Overstock.com, Buy.com tai muita vastaavia myyntipisteitä ja toimitetaan suoraan asiakkaillesi) ovat paljon epätasaisempaa, kun taas pudotuslaivat voivat olla tunnetusti piikit ja (jos valittu huonosti) voivat tuoda katastrofin täyttämisprosessiin. Siksi kannattaa punnita huolellisesti eri eBay-liiketoimintamalleihin liittyviä riskejä, etenkin ei ylimääräisiä malleja, ja kiinnittämään erityistä huomiota pudotuskuljettajille ja pudottamaan merenkulun parhaita käytäntöjä, jos kyseessä on valitsemasi eBay-liiketoimintamalli.
Jo ylityöllistetty? Älä ole. Olemme vain puolivälissä. Lue vielä viisi muuta riskiä, että jokainen eBay-myyjä seuraa ja hallinnoi.
- Väärennettyjä tavaroita. Ostajilla on vaikeuksia uskoa, että myyjät eivät useinkaan ymmärrä, että tavarat, joita he myyvät, ovat väärennöksiä, kunnes ostaja havaitsee, että he ovat ja palaavat myyjälle raivoissaan, mutta tietenkin monet myyjät tietävät tämän olevan liian usein tapaus . Kun käytät yritystä, tavoitteenasi on aina lähde mahdollisimman halvalla, sitten kääntää ja myydä parhaalla mahdollisella merkinnällä. Myyjät eivät välttämättä ole asiantuntijoita tavaroista, joita he myyvät tai todentavat aitouden monenlaisiin korkealaatuisiin tuotteisiin; jos toimittaja tai kumppani kertoo, että tavarat ovat todellisia, useammin kuin sinä, voit yksinkertaisesti ottaa sen sanan sille. Mutta se maksaa edelleen monien samojen vinkkejä, joiden avulla vältetään väärennettyjä tavaroita, kun lähde koskee ostajia, kun he myyvät tuotteita , ja toteuttaa joitakin samoja toimenpiteitä, jos epäilet, että olet kärsinyt. Tietenkin, kun ostaja havaitsee, että olet myynyt heille jotain, joka ei ole aivan todellinen asia, on myös tärkeää saada ne kokonaisuudeksi mahdollisimman nopeasti, jotta ne eivät vaikuttaisi negatiivisesti joko palautteeseesi tai kykyisi myydä eBay tulevaisuudessa.
- Ilkivaltainen toiminta. eBay-myyjät myyvät mielettömän valikoiman tavaroita, jotka ovat peräisin tavarantoimittajien monipuoliselta joukolta ja lähettävät ne (tai toimittavat ne) mielikuvituksellisesti valikoituun maailmanlaajuiseen ostajien joukkoon. Näiden parametrien kanssa tehtävän työn kanssa voi olla mahdoton tehtävä seurata, mikä on sallittua ja mikä on kiellettyä tietystä alueesta, josta ostaja aikoo tehdä ostoksen. Loppujen lopuksi mikään myyjä ei ole asiantuntija paikallisissa säädöksissä ympäri maailmaa. Siksi on tärkeää käyttää järkevää mieltä siitä, mitä ei myydä eBay: ssä ja tarkistaa säännöllisesti Ebain kiellettyjen tuotteiden politiikkaa. On kuitenkin olemassa joitakin laittomia toimia, joita myyjät voivat estää omasta tahdostaan. Varmista siis, että myyjä rekisteröi ja / tai luvansi yrityksesi , maksa verot ja välttäisi rajanylittäviä petoksia tai ohjelmistoja ja piratismia . jos taivutus sääntöjen näistä asioista tuntuu houkuttelevalta. Loppujen lopuksi vaihtoehto voi olla yrityksesi ja tulojen menettäminen.
- Huono yritysvalinta. EBayin maailmanlaajuisesti kuitenkin yhtenäismarkkinat huomioon ottaen eBay-myyjät ovat erityisen alttiita tappioille, jotka johtuvat köyhistä liiketoimintavalinnoista, jotka eivät vahingoittaisi eniten tiilikauppiaita ainakin paikallistasolla. eBay-myyjien on tiedostettava tarjonta ja kysyntä ja myyntisaikataulujensa aikataulut ja vältettävä eBay-ominaisuuksia, kuten ylitöitävä eBay-listan tarjouskilpailu , kilpailevat itseään vastaan tai laskemalla enemmän maksamaan maksuja rajoitetulla markkinapaikalla tai antamalla heidän eBay- palkkionsa päästä hallitsemattomasti ja heittää ne.
- Identiteettivarkaus phishes ja huijaus. Tämä on kunnioitettava riski, joka ei ole aivan niin vakava kuin se kerran, koska yleisö on nykyään paremmin koulutettu tästä riskeestä ja koska monet tietokonevakuutusohjelmapaketit sisältävät nyt välineitä lieventämään tätä riskiä. Tästä huolimatta se ansaitsee mainita, koska se on edelleen kysymys eBay-ostajille ja myyjille. Phishes ja spoofs ovat sähköpostiviestejä, jotka näyttävät tulevan eBay, mutta eivät todellisuudessa. Heidän tehtävänsä on saada sinut ajattelemaan, että olet saanut sähköpostiviestin eBayiltä ja tempauta sinut joko kirjautumalla eBayen itse sähköpostiviestissä tai napsauttamalla sähköpostiviestissä olevaa linkkiä, joka vie sinut mielikuviin eBay-kirjautumissivu, ja voit kokeilla kirjautumista sinne. Kummassakin tapauksessa et anna kirjautumistunnusta ja salasanaa eBayille (eBay-sivustoon pääsemiseksi), mutta itse asiassa kolmannelle osapuolelle, joka simuloi eBaya, joka vain haluaa eBay-kirjautumistunnuksesi ja salasanasi. He käyttävät näitä joko aloittaakseen myyntiä eBay-tilillesi (eBay-tilillesi) (petollisesti myytäväksi, jotta voit hyödyntää suurta palautetta huijausasiakkaille suunnaten syyttävää sinua), tai he käyttävät niitä kokeile niitä välittömästi jokaisessa suuressa pankissa ja verkkokauppasivustossa, jotta voisitte tyhjentää pankkitilisi omaansa. Kummassakin tapauksessa tulos ei ole hauskaa, joten varmista, että ymmärrät kaiken, mitä on tiedettävä phishes ja huijaus ennen kuin ryhdyt tekemään mitään toimia (jopa yksinkertainen kuten napsauttamalla linkkiä) sähköpostiviestillä, joka näyttää tulevan eBay.
- Unhappiness ja masennus. EBay-vähittäiskauppaan liittyy tiettyjä todellisuuksia, joita ei ole useissa muissa pienyrityksissä tai vähittäiskaupoissa. EBay-myyjänä et ole vain tavarantoimittajien ja lentoliikenteen harjoittajien armoilla, kuten useimmissa tiili- ja laastirakennuksissa; olet myös tyytyväisyyskumppaneiden, eBay-sivuston ja markkinapaikan armoilla, ja PayPal, eBay-maksuprosessori. Se on paljon valtaa olla. Itse asiassa, kun se tulee oikealle alas, paljon, mitä eBay liiketoiminta on klikkaamalla verkkosivujen painikkeita ja lomakkeita ja toivoen, että he tekevät mitä haluat heidät tekemään ja että kaikki toimii, kuten odotat sen olevan loppu. Mutta tulos ei todellakaan ole sinulle. se on näiden muiden organisaatioiden, ei pelkästään suorituskyvyn tasolla vaan myös niiden politiikan tasolla. Kun asiat menevät vikaan, eBay-myyjät voivat löytää itsensä tuntemattomaksi kuin se, että uusi sääntö tai ei-läpinäkyvä päätös jonnekin eBay-verkossa on epäoikeudenmukainen, mutta myös, että kukaan ei voi kääntyä tukemaan, koska eBay-pienyrityksen on usein yksi henkilö, joka istuu yhdellä tietokoneella, jossa ei ole työtovereita eikä säännöllisiä henkilökohtaisia yhteystietoja. On olemassa keinoja yrittää ajaa pois blues, joka voi tulla tällaisesta liiketoiminnasta, mutta lopussa vain tietyt temperamentit ja persoonallisuudet sopivat hyvin tyypillinen eBay liiketoimintaorganisaatio, joten kannattaa olla tietoinen onnettomuusriski, joka voi houkutella yhteen.
Tämä lista kuulostaa melko pelottavalta ja valitettavasti käytännössä useimmat eBay-myyjät selviytyvät useista kohteista tästä luettelosta jossain vaiheessa eBay-liiketoiminnan uransa aikana. EBay-myyjänä sinun on oltava valmis suojelemaan itseäsi jokaisessa tapauksessa, siinä määrin kuin se on mahdollista, vähän tietoa ja ymmärrystä yllämainittu ja joustava, kevyt jalat, potilas ja joskus tarpeettoman antelias voidakseen pysyä kyytiin ja elää toisen päivän kaupaksi. Joillekin tämä tekee eBay myy lopulta sopimatonta liiketoimintaa heidän persoonallisuutensa ja tavoitteidensa puolesta, kun taas toisille, kaikki nämä riskit ovat vain säännöllisiä kuoppia kullan päällystetyllä tiellä. Valinta on aina, päivän lopussa, sinulle asti.