Mitä sinun tarvitsee tietää eBay: n ostajien suojeluohjelmasta
Tämän ongelman ratkaisemiseksi eBay on viime vuosina ryhtynyt toimiin tuomaan joitain myyjän perusvaatimuksia palauttamispolitiikan suhteen, mutta niiden asiakassuhteen painopisteen keskeinen osa on ollut ostajien suojausohjelma.
Mikä ostajien suojelu tarkoittaa
eBay Ostajan Suojaus on lupaus ostaa eBayin eBay-sivustolla (eBay.com), että eBay tulee puuttumaan ostajien ja myyjien välisiin riidoihin ja tekemään asioita oikein, kun ne ovat menneet väärin ostajille ja myyjä ei ole toiminut asianmukaisesti ratkaisemaan riita.
Ostajien, jotka toimittivat ohjelman onnistuneen vaatimuksen, ovat tavallisesti seuraavat:
- Suoritteli hyvityksen eBayltä suoraan ostohinnan ja lähetysmaksun mukaan
- Pakollinen palauttaa epätyydyttävä tuote myyjälle
- Lakkautetaan mistään liiketoimesta tai velvoitteesta, joka liittyy myyjään
Harvoissa tapauksissa ostajalle ei välttämättä tarvitse palauttaa tuotetta myyjälle, vaan se palautetaan joka tapauksessa.
Ostajan hyväksi tekemän päätöksen jälkeen eBay vastaa siitä, että kyseinen myyjä perii varoja takaisin, koska ostaja on jo kokonaan ostettu.
Ostajia ja ostajia, jotka ovat oikeutettuja ostajan suojaukseen
Ostajat ovat oikeutettuja ostajan suojaushakemukseen niin kauan kuin:
- Tee osto eBay-sivustolla
- Maksettu eBay kautta eBay- kassaprosessin (eli PayPal , Bill Me Later, suoran luottokortin osto eBay-kassalla tai muulla hyväksytyllä maksutavalla)
- Tehti osto, jota ei ole suojattu nimenomaan
- Tee osto 45 päivää ennen vaatimusta
- Onko hyvässä uskossa kiista myyjän kanssa
Tämä viimeinen kohta tarttuu useisiin kiistanalaisiin tietoihin . Ostajan suojaus ei ole "ehdoton takuu" tai "ei kysymyksiä, joita asia koskee".
Voittaa vaatimus, eBay on uskottava, että ostaja pohjimmiltaan ei saanut sitä, mitä he maksoivat . Joitakin esimerkkejä, jotka voivat yllättää ostajia:
- Jos ostit tuotteen, se toimitettiin ajoissa, ja se on oleellisesti samanlainen kuin muut samaan mallistoon liittyvät tuotteet, eBay ei palauta sinua pelkästään siksi, että osoittautuu erittäin tyytymättömäksi tuotteeseen.
- Samoin tuote, joka on edullinen ja yleisesti tunnustettu huonolaatuiseksi, ei todennäköisesti palauteta, vaikka se rikkoisi ensimmäisten 45 päivän aikana.
- Käytetyn kohteen ostoa korvataan harvoin rikkoutumisesta, vaikka se olisi alun perin laadukas tuotemerkki. eBay yleensä säännöt, että aiempi käyttö on aiheuttanut normaalin kulutuksen ja että ostajat tietävästi ottavat riskin ostamassa käytetty tuote, jonka tuote rikkoo pian ostoksen jälkeen.
Yleensä katetaan kohteita, jotka saapuvat hyvin myöhään, kun ne eivät vastaa kuvausta tai ilmeisiä vahinkoja tai viallisia (riippumatta syystä), joita ei ole mainittu luettelossa.
Suojaus ostajille, jotka ostavat korkealaatuisia laitteita tai autoja
Koska eBay myydään nyt muutamia erittäin korkeita hinnoiteltuja tuotteita, kuten suuria laitteita ja autoja, se on asettanut kyseisille tuotteille erityiset ostajan suojaukset. On tärkeää lukea koko politiikka huolellisesti, koska takaisinmaksupolitiikkaan liittyy hyvin tarkkoja ja merkittäviä rajoja. Yleensä kuitenkin tässä ovat saatavilla olevat suojaukset:
Ostajien suojaaminen pääomalaitteille:
1. syyskuuta 2016 tai sen jälkeen ostettujen kohteiden pääomakoneiden osto on suojattu jopa 100 000 dollariin tai laitteiden ostohinta, sen mukaan kumpi on pienempi. Ennen syyskuun 1. päivää 2016 ostettuja osia sinun pääomakoneiden osto on suojattu jopa 50 000 dollariin tai laitteiden ostohinta, sen mukaan kumpi on pienempi. Tämä ohjelma on ilmainen kaikille eBay Business -paikalle päättyneillä pääomahyödykkeillä, joiden lopullinen hinta on vähintään 1000 dollaria.
Ostajien suojaaminen moottoriajoneuvoille:
Ajoneuvon ostoturva (VPP) suojaa tietyt petokseen liittyvät menetykset maksetun maksimihinnan (enintään 100 000 dollaria) ylittävän ostopäätöksen ebay.com-sivuston tai eBay-mobiilisovelluksen kautta. Yleisesti katettavat petokset ovat:
- ajoneuvon toimittamatta jättäminen,
- otsakkeessa julkistamattomia vikoja ja tiettyjä julkistamattomia vikoja ajoneuvon kanssa. VPP sisällytetään automaattisesti ilman lisäkustannuksia, kun olet suorittanut tukikelpoisen ajoneuvon ostoksen ebay.com- tai eBay-mobiilisovelluksissa.
Miten ostajien suojausohjelma toimii
Jos haluat hyödyntää ohjelmaa, ostajalla, joka uskoo olevan oikeutettu hyvitykseen, on:
- Ota ensin yhteyttä myyjään ja yritä ratkaista ongelma ilman eBay-väliintuloa
- Ota yhteyttä eBayon 45 päivän kuluessa ostosta, jos riitaa ei voida ratkaista suoraan
- Vastaa eBay-viesteistä ja vaadittavista toimista tapauksen käsittelyn yhteydessä
- Palauta tuote myyjälle, jos eBay vaatii tämän vaiheen
Kun eBay on otettu yhteyttä ja prosessi alkaa, se on kenenkään peli. eBay pysyy yhteydessä ostajan ja myyjän kanssa, esittää kysymyksiä tai pyytää näyttöä vaatimuksista.
Tästä syystä ostajien suojaamiseen on vain enemmän tietoa siitä, miten tiedustele hakemus - on myös tärkeää tietää, miten saada eBay ja voittaa, jos haluat saada takaisin hyvityksen.
Miten ostajien suoja on erilainen kuin luottokorttiriidat
Lopullisena askeleena ostajat, jotka eivät pysty saamaan eBay-ostajan suojaa, voivat joissakin tapauksissa havaita, että heidän luottokorttinsaaja on halukas palauttamaan ostohinnan luottokorttikiistalla . Tämä johtuu siitä, että luottokorttiprosessoreissa on jonkin verran enemmän huomiota tapauskohtaisesti, ja luottokorttiyhtiöillä on selvä pro-buyer orientation. Monien luottokorttimarkkinoiden liikkeeseenlaskijoiden tarjoamat suojauskäytännöt yleensä olettavat oletukseksi, että "asiakas on aina oikeassa". Toisaalta luottokorttikiistat vaativat yleensä pidempään käsittelyä ja vaativat usein paljon intensiivisempää viestintää ostajalta samoin asiakirjan dokumentoimiseksi sen edetessä.