Miten välttää ongelmia, kun haastaminen eBay-riita
Riippumatta siitä, oletko eBay-ostaja tai myyjä, riita-asioiden voittaminen voi olla avaintekijä taloudellisen terveydellesi ja eBay-kokemukselle.
Ostajan vinkit eBay-valituksen tekemiseen
Älä tee virheen kuvitellessasi, että eBay-ostajana saat aina rahaa takaisin yksinkertaisesti valittaen. Itse asiassa eBay usein osapuolten kanssa, jopa joissakin tapauksissa, joissa se on epäoikeudenmukaista tehdä niin. Pidä nämä vinkit mielessäsi varmistaaksesi, että kiistat, joita teet tiedostot ovat päättäneet teidän hyväksi:
- Viive kommunikoida myyjän kanssa, kunnes tiedät olevasi tyytyväinen (eikä tee valitusta). Surkeaa, koska se saattaa tuntua, myyjät käyttävät tätä sinua vastaan kommunikoidessa eBay: n kanssa. Vielä tärkeämpää on, että koskaan ota yhteyttä myyjään kiitos heistä ja / tai kerro heille, kuinka paljon arvostat tuotteitasi. Jos teet tämän, myyjä vastaa välittömästi kaikkiin riidoihin, joihin lähetät kopion tyytyväisestä viestistäsi, ja eBay päättää sinua vastaan.
- Älä jätä positiivista palautetta, jos sinulla on mahdollisuuksia kiistää. Jos olet jättänyt positiivisen palautteen tapahtumasta, asema heikkenee huomattavasti. Älä jätä positiivista palautetta, ennen kuin sinulla on hallussa oleva tuote riittävän kauan, jotta tiedät ehdottomasti, ettet pyydä hyvitystä tai vaihtamista.
- Olla kohtuullinen, selkeä ja luja. Kaikki viestinnän myyjän ja eBay: n kanssa, pysy rauhallisena, käytä selkeää, yksinkertaista kieltä, ole kohtuullinen ja ole tukevaa palautustasi tai vaihtoasi. Älä koskaan käytä kaikkia korkkeja, suolaista kieltä tai uhkia haastaa tai kutsua "oikeudellista edustusta". Nämä eivät vaikuta myyjiin tai eBay-työntekijöihin.
- Seuraa ja tarkista tarkat päivämäärät. Tiedä päivämäärä, jona tuote saapui, ja päivämäärät kaikista viestinnästä, jonka sinulla on eBay ja / tai myyjäsi. Katso päivämääriä pörsseissäsi.
- Ota ensin yhteyttä myyjäänsi valituksesta. eBayn välitön vastaus valitukseen on ohjeita ottamaan yhteyttä myyjään. Päätä tämä ja näytä valmiiksi, ota ensin yhteyttä myyjään . Odota jopa kolme päivää vastausta ennen yhteydenottoa eBay.
- Käytä eBay- tai PayPal-sivustoja, ei puhelimia tai chat-keskusteluja. Jos sinun on pyydettävä palautusta tai vaihtoa eBayilta, älä yritä tehdä sitä soittamalla verkkokeskustelujärjestelmään tai käytät sitä , vaikka et halua mieluummin "puhua todelliselle henkilölle". Koska eBay on oma sisäinen järjestelmäsi ja kyky käyttää tukea tekstiä ja todisteita, sinulla on paljon paremmat mahdollisuudet saada palautusta tai vaihtaa, jos teet sen Web-järjestelmällä.
- Älä jaa hiuksia tyytymättömyytesi vuoksi. Epätyydyttävä tuote on epätyydyttävä asia. Älä heikennä vaatimuksiasi sanomalla sellaisia asioita kuin "Pidän todella siitä, vain se on niin suuri! Jos vain kuvaus olisi ollut selvempi ..." tai "se toimi hyvin kolmena ensimmäisenä päivänä, mutta sitten se yhtäkkiä mursi." Ensimmäisessä tapauksessa eBay ratkaisee, että olet väärässä, kun et ole varannut huolellisesti ja että olet väärässä, koska olet saanut mainoksen kohteena olevan tuotteen ja rikkonut sen itse. Sen sijaan sanoa, että "kohteen kuvaus oli virheellinen", koska se ei oikein osoittanut kokoa tai "kohde saapui rikkoutuneeksi", koska mikä tahansa kohde, joka katkeaa kolmen ensimmäisen päivän aikana, on olennaisesti viallinen. Avain on tehdä selväksi, että olet täysin tyytymätön ja oikeassa, ettet ole osittain tyytyväinen ja / tai että molemmat osapuolet ovat "eräänlaisia" väärässä.
- Varmista, että olet valmis palauttamaan kohteen. Haluatko hyvityksen tai vaihdon, vakuutat eBay: lle, että palaat tuotteen myyjälle ensin, vaikka et halua tehdä sitä omalla kustannuksellaan - eBay tai myyjä maksaa palautuksen. (ellei huutokauppoite toisin määrätä, jolloin sinun on tarjottava noudattamaan niitä).
- Tee selväksi, että otat asian pankkitilisi liikkeeseenlaskijallesi. Ilmoita selkeästi ja yksinkertaisesti, että jos eBay ja / tai PayPal eivät pysty käsittelemään valitustasi, kiistat ostoksen luottokortin myöntäjältäsi , joka todennäköisesti suostuu puolestasi.
Ostajan valitusperus
Muista, kun navigoat ostajasuojausjärjestelmääsi, että kärsivällisyys, kiinteys, nopeus, seuranta ja ammattitaito ovat avaintekijöitä menestyksestänne.
Sinun tavoitteena on vakuuttaa eBay ja PayPal että olet kohtuullinen, huomaavainen ostaja, joka on perusteellisesti pudonnut ja että hyvitys ja / tai vaihto on oikeutetusti velkaa sinulle.
Myyjille
Jos edellä esitetyt vinkit edellä mainituille ostajille tekevät sinusta tuntuu, että ostajat saavat epäoikeudenmukaisen edun, kysy itseltäsi, onko sinulla riittävän tiukka alus liiketoimintana. Pidätkö huomion kaikkia seuraavia asioita, jotka voivat estää sinua useimmilta mahdollisilta maksun peruutuksilta?
- Ole ammattilainen ja aja ammattimaista liiketoimintaa. Tee kohteen kuvaukset huolellisesti selväksi. Ilmoita selvästi, näkyvästi maksu-, toimitus-, palautus- ja vaihtopolitiikka. Pakkaa tuotteesi hyvin , lähetä ne viipymättä ja seuranta numero ja vakuutus (sekä allekirjoitusvaatimus, jos arvo on yli 250 dollaria) ja pidä kaikki nämä tiedot huolellisesti kirjaa. Myy hyvälaatuista kauppatavaraa kohtuulliseen hintaan . Kaikki tämä takaa, että se ei todellakaan ole sinun syytäsi, jos ja kun ostaja on tyytymätön liiketoimeen - ja siitä, että hänellä on väärä syy, on ensimmäinen tärkeä askel sitoutumisessa ansiotasi.
- Vastaa ostajan viestintä nopeasti ja ammattimaisesti. Älä koskaan hylkää tai heikennä ostajien huolenaiheita, vähemmän uhkaile tai heistä ostajaa, sillä kaikki lähettämät viestit päätyvät pian eBay-käsiin, jos riita syntyy. Sen sijaan selkeästi ja selkeästi puututaan kaikkiin huolenaiheisiin ja viittaavat ostajiin kyseisen kohteen kuvaukseen kaikkien käytäntöjen selventämiseksi.
- Vastaa kaikkiin eBay-viestintään nopeasti ja ammattimaisesti. eBay panee merkille paitsi lähettämät vastaukset, myös sen, kuinka nopeasti niitä lähetät. Sisällytä hyvien pakkausten kuvaukset, kaikki seurantakoodit, vakuutustiedot sekä toimituksen, saapumisen ja viestinnän päivät ostajan kanssa.
- Osoita kohtuuttomia ostajien odotuksia tai kerrota tapahtuman yksityiskohtia. Jos ostaja tekee pyyntöjä, jotka ovat selkeästi ristiriidassa kyseessä olevan kohteen kuvauksen kanssa, niin sano ja ilmaise asiaa koskevat lausekkeet. Lainaa kaikki ostajalta saadut positiiviset palautteet tai ei-negatiiviset sähköpostiviestit ja mainitse ne tyydyttäväksi todistukseksi. Jos kohteen saapumispäivää ja ensimmäistä kertaa, jolloin he ovat saaneet sinuun yhteyttä, on aukko, niin sanon niin, ja ehdottavat, että ostaja voi vahingoittaa tuotetta itse. Jos ostaja ei ole ottanut yhteyttä sinuun ennen kuin otit yhteyttä eBayen tai olisit töykeä tai uhannut heidän kommunikoinnissaan, kerro nämä tosiasiat. Jos mitään näistä ei ole, ehdota vain, että ostaja on kärsinyt ostajan katumuksesta .
- Varmista, että olette toimineet oikein ja vilpittömästi. Varmista eBayille, että lähetetty tuote oli täsmälleen täsmälleen kuvattu, toimineet täsmälleen samalla tavoin lupauksin, pakattuina ja toimitettuna ajoissa - ja että mahdollisesti aiheutuneet ongelmat ovat todennäköisesti aiheutuneet lähettäjältä. vakuutusvaatimus on kunnossa tai ostaja, jolloin laiminlyönnit ja vastuut eivät ole sinun. Huomaa, että olet ilmoittanut viipymättä ostajalle ja että teet parhaansa rehellisesti ja rehellisesti palvelemaan asiakkaita.
- Toista, että se ei ole sinun syytäsi. Sano ainakin kerran vaihtoehtona kaikille osapuolille, että ette usko itseänne tai yritykseesi olevan tässä tapauksessa väärässä tai vastuussa kaikista korvauksista tai muista kustannuksista.
Päivän lopussa useimmat tällaiset tilanteet johtuvat molemmilta osapuolilta tapahtuvan huolellisuuden laiminlyönnistä tavalla tai toisella, vaikka harvoissa ja valitettavissa tapauksissa joko yksi tai toinen on toiminut vilpillisessä mielessä tai kumpikaan osapuoli ei ole syyllistynyt millä tahansa tavalla.
Vaikka olosuhteet olisivatkin, se on yleensä kaikkein ammattimaisin, miellyttävä, huolellinen ja vahva puolue, joka voittaa päivän - ja tapaus - kun ostajien suojaa koskevat kiistat tapahtuvat.