Verkkokauppasivuston kohtuullisen palautuspolitiikan luominen on elintärkeää
Tulojen hallinta ei ole uusi. Fyysiset jälleenmyyjät ovat käsitelleet tuottoa, koska ikuisesti.
Tämä ei tarkoita sitä, että kaikki vähittäiskauppiaat noudattavat samaa palauttamispolitiikkaa. Jotkut vähittäiskauppiaat tunnetaan erittäin ystävällisestä palauttamispolitiikasta, melkein siihen pisteeseen asti, että "ei ole kysyttyjä kysymyksiä", kun taas toiset tekevät siitä erittäin kovaa palautettavaksi.
Myös online-maailmassa on vastaavanlainen palautuspolitiikka. Jos luot politiikkaa, jolla käsitellään tuottoa tai arvioit nykyistä palauttamispolitiikkaa, tässä on muutamia tärkeitä asioita, jotka kannattaa muistaa.
Voivatko kaikki tavaroiden lajit palautua?
Asiakkaat kasvavat epämiellyttäviksi, kun lisäät kohteita uudelleen palauttamattomaan luetteloosi. Mutta jos luettelo poikkeuksista tuntuu kohtuulliselta, ei pitäisi olla mitään ongelmaa. Voit esimerkiksi kieltäytyä hyväksymästä alusvaatteita, joita on käytetty kerrankin. Lisäksi sinulla saattaa olla syytä hylätä muita tavaroita, jos ne ovat vaarallisia ja siksi niitä ei voida hyväksyä sen jälkeen, kun asiakas on käsitellyt niitä.
Onko määräaika, jonka jälkeen palautukset eivät ole sallittuja?
Paluuajat vaihtelevat tavallisesti 14 päivästä 90 päivään.
Tuottojen 30 päivän jakso on melko yleinen. Määräajassa sinun täytyy joskus jakaa hiuksia. Tarkastellaanko esimerkiksi päivämäärää, jolloin asiakas on palauttanut sinä päivänä tai kun sinä olet saanut sen takaisin? On parasta selvittää tällaiset yksityiskohdat palauttamispolitiikallasi konfliktien välttämiseksi myöhemmin.
Vaikka yksinkertaiset käytännöt ovat yleensä helpointa kommunikoida ja hallita, kannattaa harkita vaiheittaisen määräajan tarjoamista. Esimerkki vaiheittaisesta määräajasta voisi olla:
- Palautukset 14 päivän kuluessa ovat oikeutettuja täydelliseen käteisrahaan
- Palauttaminen 14 päivän kuluttua, jopa 30 päivää voi saada 75% käteisellä hyvityksellä tai 100% myymälän luotto.
- Palautukset 30 päivän jälkeen, enintään 45 päivää saavat vain myymälän luottoa (toisin sanoen 100%)
- Palautukset 45 päivän jälkeen eivät ole oikeutettuja hyvitykseen.
Ja jos se ei ole tarpeeksi monimutkainen sinulle, voisitte myös harkita eri palauttamiselle asetetun määräajan mukaan palautettavan tavaraluokan mukaan. Jos erilainen määräaika on kohtuullinen, asiakkaat todennäköisesti hyväksyvät sen.
Rahaa tai myymälää?
Jälleen kerran tämä on päätös, jonka sinun on tehtävä asiakkaan ja tuoteryhmänne kokemuksen perusteella. Kilpailijan käyttäytyminen voi olla tekijä päätöksenteossa. Asiakkaat haluavat käteistä, yritykset pitävät edullisempia myymälöitä. Punnitse etuja ja haittoja ennen politiikan viimeistelemistä.
Mikä on tavaroiden palautusprosessi?
Asiakkaalle voi olla turhauttavaa palauttaa tuote, mutta palautushakemus hylätään vain, koska kuitti ei ole mukana.
Jos mahdollista, harkitse tulojen vastaanottamista ilman kuittia, varsinkin jos asiakas pystyy esittämään sinulle kaikki kaupan tiedot. Jos kuitti on ehdottoman välttämätöntä, varmista, että tämä mainitaan selvästi palauttamispolitiikassasi.
Mielenkiintoinen tapaus on Walmart.com:n "No receipt return policy". Niin kauan kuin et palaa ilman kuittia useammin kuin 3 kertaa 45 päivän aikana, ja palautuksesi arvo on kussakin tapauksessa alle 25 dollaria, sinulla on täysi raha-palautus. (Huomaa: Tämä käytäntö oli tämän artikkelin kirjoittamishetkellä. Saat viimeisintä käytäntöä osoitteessa Walmart.com).
Korvaus tai korvaaminen?
Palautuksia ei välttämättä tarvitse palauttaa. On järkevää, että verkkokauppaliiketoiminta yrittää täyttää aikaisemman riittämättömyytensä.
Jos asiakas esimerkiksi palauttaa musiikkisoittimen, koska sen näyttö ei toimi, ecommerce-soittimen tulisi yrittää korvata musiikkijärjestelmä toisella kappaleella. Useimmat asiakkaat pitäisivät kohtuullisina, jos harkitsit hyvityksen vaihtoa vain, jos et voi tarjota korvaavaa korvausta.
Laillisuusperiaatteet
Edellistä keskustelua on jätettävä huomiotta siltä osin kuin määräykset tietyillä alueilla edellyttävät. On lakeja, jotka voivat vaikuttaa rajoituksiin, joita voit sijoittaa tuottoihin. Varmista, että etsit päteviä neuvoja selvittääksesi lakeja, jotka ohjaavat tuloja omalla alueella. Lisäksi olemme nähneet, kuten esimerkiksi verkkokaupan verotuksessa Texasin osavaltiossa , lakien muutokset; joten noudata asianmukaista lainsäädäntöä.