Asiakaspalvelu
Tämä voi olla puhelukeskuksen muodossa, sähköpostin tukena tai verkkokeskustelun muodossa. Usein se on kaikkien näiden menetelmien yhdistelmä. Verkkokauppaliiketoiminnan on oltava valmis keskustelemaan asiakkaan kanssa, joka haluaa palauttaa tai korjata ostetut tavarat. Mitään asiakkaita ei pitäisi antaa tuntea olevansa kipua vain siksi, että he haluavat palauttaa tavaroita.
Tavaroiden fyysinen liikkuvuus
Verkkoyritys voi vastaanottaa tavaroita asiakkaalta monilla eri tavoilla. Asiakkaalle voidaan vaatia postitse tavaroita tai pudottaa ne pois tietyillä paikoilla. Jotkut kauppiaat järjestävät tavaran poiminnan asiakkaan sijainnista.
varastointi
Kerättyjä fyysisiä tavaroita täytyy merkitä, seurata ja tallentaa. Tämä on varastointiprosessin tarkoitus. Varastoissa on yleensä suuri varastotila suurkaupunkien tai laitosten laitamilla.
Tallennustilan lisäksi suurissa varastoissa on monia laitteita ja automaattisia prosesseja, joilla tunnistetaan ja seurataan varastoituja tavaroita.
Triage
Triage tarkoittaa tavaroiden lajittelua niiden kunnon tai laadun perusteella. Osa tavaroista on korjattava ja lähetettävä takaisin. Toiset on luovutettava käytetyinä / viallisina tavaroina.
Toiset taas on myytävä romuksi. Päätöksen tekemiseksi käänteinen logistiikka on tärkeä triage-vaihe.
Korjaus
Korjaukset ovat tärkeä prosessi käänteisen logistiikan toimitusketjussa - joko palatakseen korjatuille tavaroille asiakkaalle tai palauttamaan palautetut tavarat. Kustannustehokas korjaus voi mahdollistaa käänteisen logistiikkakeskuksen todella tuloksentekokeskuksen. Itse asiassa useiden kolmannen osapuolen käänteisen logistiikan tarjoajien liiketoimintamalli riippuu siitä, että uusittuja tuotteita myydään korkeilla markkereilla. Jotkut menevät niin pitkälle kuin itse asiassa antavat takuita kunnostetuista tavaroista.
Myynnin jälkeinen tuki
Oletetaan, että palautetut tavarat uusitaan ja myydään uudelle asiakkaalle. Nyt käänteisen logistiikan tarjoaja on tullut uusi myyjä. Kaikki myynnin jälkeistä tukea koskevat näkökohdat, kuten esimerkiksi huoltopalvelut ja sen tukeminen vuosittaisella huoltosopimuksella (AMC), edellytetään myös käytettyjen tavaroiden myyntiin.
Kolmannen osapuolen käänteisen logistiikan tarjoajan käyttäminen
Aivan kuten verkkokauppiaan logistiikka voidaan ulkoistaa kolmannen osapuolen logistiikkatoimittajalle , myös kolmannen osapuolen tarjoamia käänteisen logistiikan tarjoajia on. Nämä ovat organisaatioita, jotka ovat erikoistuneet ostamaan tavaroita asiakkailta, kunnostamaan niitä ja myymällä niitä jyrkillä alennuksilla.
Ecommerce Industry Insights
- Mielenkiintoista on, että logistiikan tarjoajien käyttämä merkinnät käyttävät usein usein ecommerce-kauppiaan alkuperäistä merkintää korkeammat. Tämä ei todellakaan ole epäkohta, koska verkkokaupan kauppiaat voivat saada satulapatut palatuilla tavaroilla. Kun nämä tavarat alkavat nousta, verkkokauppias ei pysty jatkamaan tavanomaista liiketoimintaansa näissä tavaroissa estettyjen varojen vuoksi.
- Käänteinen logistiikka on usein aikaherkempi aika kuin tavaroiden hankkiminen asiakkaalle ensi sijassa. Tämä johtuu palautettujen tavaroiden vanhentumisesta tai käytettävyydestä. Tämä on yksi niistä monista tekijöistä, jotka motivoivat sähköisen kaupankäynnin tarjoajia ulkoistamaan käänteisen logistiikkansa.
- Merkittävä osa käänteislogistiikasta sisältää asiakkailta kerätyt tavarat. Jätteet ovat aina olleet kiistanalainen kysymys aina muuttuvassa lainsäädännössä. Tämän seurauksena erikoistunut käänteisen logistiikan tarjoaja on yleensä paremmassa asemassa, jotta tuote voidaan hävittää sääntelyn mukaisella tavalla.