Tilauksen täyttäminen voi tehdä tai tuottaa verkkokauppaa
Siinä on olemassa sähköisen kaupankäynnin eksistentiaalinen ongelma.
Ensinnäkin ihmiset odottavat parempia hintoja, elleivät "kaupat" verkkokaupoissa. Tämä raottaa useiden verkkokauppayritysten voittoja yhdeksi numeroksi. Joten miten he voisivat varautua erinomaiseen ja henkilökohtaiseen asiakaspalveluun? Juuri tämä ongelma on johtanut siihen, että monet verkkokaupan varusteet muuttuvat sopimattomiksi.
Ainakin fyysinen vähittäiskauppa, verkkokauppasivut maksimoivat kävijöitä myymälään. Toisin kuin fyysinen vähittäiskauppa, verkkokauppias ei voi yksinkertaisesti luovuttaa kauppatavaraa asiakkaalle laskurin yli. Tavarat on pakattava ja toimitettava usein valtion ja kansallisten rajojen yli.
Vaikuttaa siltä, että tämä ei riitä, palautetuista tavaroista tai käänteisen logistiikan ongelmista yleensä voi ärsyttää verkkokaupan yrityksiä, koska niillä ei ole fyysistä sijaintia, jossa tavarat voidaan palauttaa.
Kaksi keskeistä suuntausta parempaan ymmärtämään verkkokaupan täyttymistä koskevat kysymykset:
Kolmansien osapuolten logistiikka : Verkkoyrityksille tuetaan tehokkuutta.
Koska yhä parannettava tekniikka ja laitteet toimivat paremmin, myös liiketoimintaprosessien on parannuttava. Tämä edellyttää erikoistumista elämäntavoiksi, mikä on pakottava syy ulkoistaa verkkokaupan logistiikkaa.
Kolmannen osapuolen logistiikan tarjoajat ovat nyt käytettävissä rajojen yli. Ne eivät voi vain toimittaa suurta tarkkuutta, vaan myös hallita kustannuksia siihen pisteeseen asti, jossa sisäinen logistiikka tulee epäloogiseksi.
Toinen logistiikan ulkoistamisen ohjain on se, että useimmilla sähköisen kaupankäynnin yrityksillä ei ole laajuutta, jossa niillä on varaa hankkia huipputason ERP (Enterprise Resource Planning) -ohjelmistot, jotka ovat välttämättömiä kilpailukyvyn säilyttämiseksi. Ja kun tietotekniikka menee yhä liikkuvammaksi, investointi viimeisimpään teknologiaan vain kasvaa. Tämä tekee pakottavasta tapauksesta suuria formaatteja, monipaikkaisia, erikoistuneita kolmannen osapuolen logistiikkatoimittajia.
Reverse logistics : Monet verkkokauppayritykset haluaisivat toivottaa poissa tarvetta käänteisen logistiikan käyttöön. Ikään kuin kysynnän syntymisen ja täyttämisen kanta ei riittäisi, verkkokaupan ammattilaisten on löydettävä keinoja käsitellä vastakkaiseen suuntaan siirtyviä tavaroita - asiakkaasta yritykseen.
Palautuslogistiikkaa, kuten palautettuja, luovuttamattomia ja vahingoittuneita tavaroita, on monia kuljettajia. Mutta kaikki käänteinen logistiikka ei johdu virheestä tai onnettomuudesta. Esimerkiksi vaihto-tarjouksissa sähköisen kaupankäynnin yritykset todella polttoainetta tarvitsevat käänteisen logistiikan.
Päinvastaisen logistiikkayksikön liiketoimintamalli on kuitenkin täysin erilainen kuin logistiikka- ja täyttöyksikön liiketoimintamalli. Jos haluat lisätietoja siitä, miten käänteinen logistiikkayksikkö toimii, lue artikkeli- Mikä on käänteinen logistiikka?
Tehokas verkkokaupan täyttäminen
Jotta tehokkuus olisi tehokas, verkkokauppaliiketoiminnan on kiinnitettävä huomiota kaikkiin näihin:
- Nopeus: Tavara ei saa vain päästä sinne. Heidän on mentävä sinne ajoissa, aina.
- Tarkkuus: tavarat on saatava sinne, mutta ei vain tavaroita. Täsmennetyt täsmälliset tavarat saavat sinne.
- Skaalautuvuus: Varmista, että voit saada tavarat nyt, mutta kun kasvatat kykysi täyttää, kasvavat kanssasi?
- Surge: loma-kausi ja muut tilaisuudet aiheuttavat surffauksia shopper-liikenteessä. Olet varmasti varmistanut, että sivustosi kestää ylenmenoa, mutta täyttyykö se? Tai joululahja toimitetaan joulun jälkeen?