Tehokas käänteinen logistiikan hallinta on ratkaisevan tärkeää asiakkaan iloksi
On useita syitä, jotka tekevät käänteisen logistiikan väistämätöntä.
Seuraavassa on joitain yleisimpiä.
tuotto
Jotkut tavarat palautetaan aina myyjälle. Se on totta fyysisessä vähittäiskaupassa samoin kuin sähköisessä kaupankäynnissä.
Virheellisiä tai toimittamattomia tavaroita
Jos olet sähköisen kaupankäynnin pelaaja, joka myy virtuaalisia tavaroita, jotka voidaan toimittaa sähköisesti, saatat olla vilpittömästi tietämättömiä väärin toimitettujen tai toimittamattomien tavaroiden painajaisesta. Mutta fyysiset tavarat, jotka eivät saavuta haluttua kohdetta, on tavallinen ongelma, jonka sähköisen kaupankäynnin kauppiaat joutuvat tarttumaan.
Vahingoittuneita tavaroita
Uuden iPadin tilaaminen ja sen vastaanottaminen, jossa on säröytynyt kappale tai naarmuuntunut näyttö, ei voida hyväksyä. Mutta se on pakko tapahtua joskus. Asiakkaat tai logistiikkatoimittajat palauttavat tällaiset vaurioituneet tavarat.
Tavaroiden toimintahäiriö
"Sain keramiikkaa, mutta se kieltäytyy pyöräytämästä" on viimeinen asia, jonka onnistunut verkkokauppaliike haluaa kuulla. Mutta koska 100% virheetön suorituskyky on mahdotonta, siellä on tilaisuuksia, joissa tavarat eivät toimi.
Se ei koske ainoastaan sähköistä kaupankäyntiä; se tapahtuu myös fyysisessä vähittäiskaupassa.
Mutta asiakas, joka fyysisesti kerää tavaroita vähittäiskaupassa, pitää loogisena matkustaa takaisin kauppaan palauttamaan virheelliset tavarat. Sähköisessä kaupankäynnissä asiakas haluaisi valita sijainnin tai pahin mahdollisuuden lähettää sähköpostia virheelliseen tuotteeseen.
Vaihto-ohjelmat
"Anna meille vanha ja vanhentunut gizmo ja saamme viimeisimmän mallin" on iskulause, joka löytää vetoomuksen monien kanssa. Useat asiakkaat kieltäytyvät päivittämästä, koska he eivät halua hajottaa täysin hienoa, vaikkakin vanhaa tuotetta.
Vaihto-tarjoukset ovat pakottavia asiakkaalle, mutta ne luovat lisäprosessia tavaroiden keräämiseksi sähköisen kaupankäynnin liiketoiminnalle.
Miksi Reverse Logistics on tärkeä
Jos olet lukenut edellä mainitun luettelon tiiviisti, tiedät, että ei ole pakenemista käänteinen logistiikka. Haluaisin kuitenkin, että ajatat käänteislogistiikkaa enemmän kuin vain välttämättömänä pahana. Seuraavassa on joitain syitä, joiden takia käänteinen logistiikka on niin tärkeä sähköisen kaupankäynnin liiketoiminnalle:
Strategisena etuna
Vaikka sähköisen kaupankäynnin yritys on melko monimutkainen, asiakkailla on vain kaksi selkeää ikkunaa liiketoimintaan - verkkosivusto ja tilausten täyttäminen. Jos jokin näistä kahdesta löytyy puutteelliselta, asiakas menettää luottamuksen, joka on välttämätön ostoksen tekemiseksi. Käänteinen logistiikka on tärkeä osa tilausten täyttämistä. Siksi vahva käänteinen logistiikka-asetus voi olla strateginen etu sähköisen kaupankäynnin liiketoiminnalle.
Asiakkaan säilyttäminen
Samalla tavalla kuin käänteinen logistiikka voi toimia strategisena etuna, se voi myös auttaa asiakkaiden säilyttämisessä .
Asiakas, joka voi palata tai vaihtaa vähän kipua, on todennäköisesti tyytyväinen asiakas. Ja tyytyväinen asiakas on todennäköisesti asiakkaana jo pitkään.
Sääntöjen noudattaminen
Kun paluu logistiikka aiheuttaa vahingoittuneita tavaroita, se johtaa jätteisiin. Lisäksi on olemassa säännöksiä jätteistä, erityisesti sähköisestä jätteestä. Se osoittaa, että käänteinen logistiikka ei ole pelkästään asiakastyytyväisyys; se on tekemisissä sen kanssa, että se mukautuu liiketoiminnan oikeudelliseen ympäristöön.
Kannattavuus omaisuuden palauttamisen kautta
Jos sähköisen kaupankäynnin yrityksessäsi ei ole hyvä käänteinen logistiikkasuunnitelma, se luultavasti menettää kultaisen mahdollisuuden hyötyä tavaranketjuun jääneistä pinoista. Epävirallisen sähköisen kaupankäynnin marginaalien aikakaudella tehokas käänteinen logistiikka voisi olla ero kannattavan tai ei.
Osakkeen arvo
Sähköisen kaupankäynnin liiketoiminnan johtajana tiedät, että on oma luottamuksellinen vastuu tuottaa arvoa osakkeenomistajille. Joten sinun täytyy käydä rahaa monilla mahdollisuuksilla, jotka palauttavat logistiikan.