Miten verkkokauppasivustosi laskee asiakkaiden sitoutumisesta?

Top Notch Ideat asiakkaan sitoutumiseen verkkokauppasivustossasi

Se tunnetaan monilla nimillä ja sillä on useita muunnelmia. Jotkut haluavat kutsua sitä keskustelumarkkinoinniksi, toiset taas pitävät sitä parempana. Mutta sen ytimeen kuuluu se, että asiakas sitoutuu, sillä sitoutunut asiakas on onnellinen asiakas. Ja onnellinen asiakas on sellainen, joka muuntaa ja kehittää uskollisuutta.

Sitoutuminen on termi, jota olen usein kuullut ulkopolitiikan yhteydessä. Niin on asiakkaasi kuin ulkomaalainen ulkomainen kansakunta?

Vaikka voisi olla jonkinlaisia ​​rinnastuksia, voisimme saada oikean peruskysymyksen:

Mikä on asiakkaiden sitoutuminen?

Asiakkaan sitoutuminen on toiminto tai joukko toimintoja, jotka aiheuttavat asiakkaan vuorovaikutuksen brändin kanssa.

Olen tarkoituksellisesti luonut rajoitetun määritelmän, joka korostaa asiakkaiden sitoutumisen tärkeimpiä näkökohtia.

Menetelmät asiakkaiden sitoutumisen lisäämiseksi verkkokauppasivustoilla

• Sosiaalinen verkkokauppa

  Sisältyy suosittujen sosiaalisen median kohteiden elementteihin verkkosivustollasi voi herättää asiakkaan sitoutumista sivustossasi. Sosiaalinen media on kyse yhdistämisestä ja jakamisesta. Nosta esineitä tämän kuluttajien käyttäytymisestä ja liitä se verkkokauppasivustollesi.

• Aseta blogi

  Verkkokauppasivustolla, joka on täynnä tuotekuvauksia ja kuvia, jotka on suunniteltu vaikeasti myytäväksi, blogi voi olla virkistävä lisäys. Verkkokaupan blogi ei tietenkään ole verkkokaupan menestyksen eliksiiri. Laiminlyöty blogi tai sellainen, joka kuulostaa myyntikopiosta, vaikuttaa kielteisesti asiakkaiden sitoutumiseen.

• Ota asiakkaat käyttöön

  Yksiselitteinen oppiminen sosiaalisesta mediasta on, että asiakkailla on ääni, ja he haluavat kuulla. Asiakkaan osuus verkkosivustollasi voi olla monenlaisia:
  • kommentit blogiin
  • tuotearvioita
  • luokitukset
  muun muassa ... Helpotetaan maksujen välittämistä asiakkaan henkilökohtaisiin sosiaaliturvaan lisäämällä sitoutumisen tasoa.

• personointi

  Asiakkaidesi luvan käydä AnEcommerceWebsite.com-sivustossa ja muuntaa se MyEcommerceWebsite.com-sivustoon on se, mitä asiakkaan valtuudet ovat. Tällainen personointi tapahtuu kahdella tavalla:

  1. Asiakaskohtainen personointi

     Tällaisessa tapauksessa asiakas käyttää jonkinlaista mieltymyssivua ja valitsee asetukset, jotka ohjaavat verkkokauppasivuston näkyvyyttä kyseiselle asiakkaalle. Niiden asiakkaiden osuus, jotka pyrkivät merkittävästi muuttamaan sivustosi oletusasetuksia, ovat melko alhaiset. Nämä voivat kuitenkin olla parhaita asiakkaitasi, koska ne vaivaavat investoimaan aikaa verkkosivustosi mukauttamiseen heidän mieltymyksiinsä.

  2. Automaattinen personointi

     Asiakkaan napsautussuhteen, ostohistorian tai käyttäytymisen perusteella voit muokata tapaa, jolla sivustosi näkyy ja toimii vuorovaikutuksessa kyseisen asiakkaan kanssa. Jos luet oikein, automaattiset personointitekniikat voivat olla varsin tehokkaita. Jos olet joskus vieraillut Amazon.com-sivustolla, olisit huomannut niiden "Lisää kohteita, joihin kannattaa harkita" ja "Liittyvät kohteet, joita olet nähnyt", jotka viittaavat tuotteisiin viimeisimmän navigoinnin perusteella. Tämä on esimerkki automaattisesta personoinnista. Tällaiset widgetit antavat asiakkaille vaikutelman, että työskentelet kovasti auttaaksesi heitä ulos. Ja useimmat asiakkaat arvostavat sitä.

• Tarjoa asiakkaille useita viestintäkanavia

  Jos pystyt hallitsemaan niitä tehokkaasti, useat viestintäkanavat lisäävät asiakkaiden sitoutumista ja tyydytystä. Jotkut näistä kanavista voivat olla:
  • sähköposti
  • live chat
  • blogi
  • Facebook-sivu
  • Twitter-tili
  • Pinterest-tili
  Voisin jatkaa tätä luetteloa. Mutta mitään ei voida venyttää heikentämättä sitä. Keskity "If", jolla avasin tämän kohdan. Ei ole erityistä viestintäkanavaa parempi kuin rikkominen.

• Tarjoa ohjelmiston apuohjelmia, jotka auttavat asiakkaita

  Elämme aikakaudella älypuhelimia, jotka voidaan mukauttaa suorittamaan monenlaisia ​​toimintoja asentamalla asiaa sovelluksia. Samalla tavalla, jos pystyt tarjoamaan toimintoja, jotka ylittävät vain perushaun ja navigoinnin, voit todella antaa asiakkaille mahdollisuuden tehdä tietoisia ja käteviä ostopäätöksiä.
  
  Esimerkkejä tällaisista ohjelmistojen apuohjelmista voisi olla:
  • laskimet
  • muuntimet
  • toivelista
  • muistutuksia
  • liipaisimet
  muiden joukossa...

Lopulliset sanat

Olemme olemassa aikakaudella, jossa meidän täytyy juosta nopeasti pysymään samalla paikalla. Verkkokaupan kilpailu on alkanut näkyä vähän kuin juoksumatto. Erinomainen esimerkki tästä on odotus asiakkaiden sitoutumisesta. Mikä oli kerran mukava lisäys verkkokauppasivustolle, on tullut vaatimus.