Viittaamme tietenkin sosiaaliseen mediaan. Tämän uskomattoman työkalun avulla voit luoda linkin väestökehälle, joka on suora, henkilökohtainen ja käytännöllinen. Itse asiassa asiakkaat odottavat nyt saavansa sosiaalisen kokemuksen ja online-asiakastuen mistä tahansa holhottavasta sähköisestä kaupankäynnistä . Ne kaupat, jotka eivät tarjoa positiivista sosiaalista kokemusta, voivat menettää asiakkaita jollekin, joka täyttää toiveensa. Siksi sinun on saatava sähköisen kaupankäynnin sosiaalisen median strategia oikein.
Sosiaalinen markkinointi vs. sosiaalinen ostos
Kun puhutaan sähköisen kaupankäynnin sivustojen omistajille, on hämmästyttävää, kuinka usein he sekoittavat sosiaalisen markkinoinnin ja sosiaalisen ostoksen välillä. Vaikka molempia pitäisi käyttää hyväkuntoinen sähköisen kaupankäynnin ammattilainen , ne eivät ole sama asia.
Sosiaalinen markkinointi on sosiaalisen median alustojen käyttöä ja yritystoiminnan edistämistä. Yleensä tämä tapahtuu suoralla sitoutumisella kuluttajiin - kilpailujen järjestämiseen, statusviestien päivittämiseen, vastausten kyselyyn ja vastaaviin.
Sitä voidaan myös tehdä luomalla sisältöä, joka on tarkoitettu jakamiseen, kuten YouTuben virusvideokampanjoihin tai Pinterest-levyihin.
Sosiaalisten ostosten tarkoituksena on tehdä ostokokemuksesta sosiaalisen median sivustoja ja toivottavasti kannustaa asiakkaita jakamaan ostot. Voit esimerkiksi luoda ostoskorin Facebookissa, jolloin asiakkaat voivat ostaa oikeuden "pidetty" -sivulla.
Sosiaalisen markkinoinnin edut
Sosiaalinen markkinointi tarjoaa vielä yhden keinon sähköisen kaupankäynnin markkinointiin . Oletus on yksinkertainen. Jos asiakkaasi kokoontuvat ja kuuntelevat vastaanottavasti Facebookissa, on järkevää keskustella heidän kanssaan Facebookissa.
Olisi ylimielisyyttä kertoa asiakkaalle, että kommunikoi heidän kanssaan vain, jos he vierailevat sivustossasi. Online, se on liike, joka joutuu ostamaan asiakkaan, ei päinvastoin.
Sosiaalinen markkinointi sallii sähköisen kaupankäynnin kauppiaalle lähestyä asiakasta, kun he ovat mielialalla sitoutuessaan asiakkaan valitsemaan asetukseen.
Sosiaalisen kaupankäynnin edut
Vaikka tarkoitus on erilainen, näen sosiaalisen kaupankäynnin sosiaalisen markkinoinnin laajentamiseksi. Vaikka sosiaalinen markkinointi pyrkii ottamaan asiakkaan sosiaaliseen toimintaympäristöön, sosiaalinen ostos astuu askeleen eteenpäin ja sanoo: "Miksi vain harjoittaa, miksi ei loppuun myyntitapahtuma kokonaan itse sosiaalisella alustalla?"
Jos ajatellaan, kuinka kauan ihmiset käyttävät sosiaalista tiliään, on helppo ymmärtää, miksi on järkevää helpottaa sosiaalisia verkkokauppatapahtumia. Vaikka on olemassa useita sosiaalisia alustoja, se, joka vaikuttaa parhaiten sopeutumaan sähköiseen kaupankäyntiin, on Facebook.
Ja sanomme tämän, ei vain siksi, että Facebook-perustaja Mark Zuckerberg haluaisi myös sijoittaa Facebookin seuraavaksi sähköisen kaupankäynnin rajaksi.
Onko mahdollista, että sähköisen kaupankäynnin liiketoiminta ei vielä ole sosiaalisessa mediassa?
Vaikka useimmat sähköisen kaupankäynnin yritykset ovat ottaneet jonkinlaisen läsnäolon sosiaalisessa mediassa, on vielä useita, jotka menettävät elämänsä mahdollisuuden. Kun soitamme siihen, emme halua ylittää sosiaalista mediaa. Mutta yhdessä suurten viestintävälineiden kanssa, sosiaaliset järjestelmät ovat myös yhä tärkeämpi osa asiakkaan jokapäiväistä elämää. Tämän seurauksena sinulla ei ole varaa jättää huomiotta.
On tärkeää, että ymmärrät oikean tavan saada sosiaalista mediaa. Mutta on yhtä tärkeää välttää tekemästä yhteisiä ja joskus vakavia virheitä sosiaalisessa strategiassa.