Mikä on poistumisprosentti? Mikä on tyypillinen poistumisprosentti verkkokauppasivustolle?
Mikä on poistumisprosentti?
Vierailijalle, joka laskeutuu verkkosivuilla ja lähtee napsauttamatta muiden sivujen kautta, sanotaan olevan "palautunut". Jokaista 100 kävijää kohden määrä, joka palaa, on poistumisprosentti. Jos esimerkiksi 1000 kävijää laskeutuu verkkokauppasivustolle tiettynä päivänä ja 583 niistä poistuu napsauttamatta sivua millekään muulle sivulle, poistumisprosentti olisi 58,3% (583/1000) x 100.
Miksi Verkkokauppasivustot pitäisi vaivata heidän poistumisprosentistaan?
Wikipedia on esimerkki verkkosivustosta, jota ei pidä huolehtia, jos sillä on suuri poistumisprosentti. Monet WWW-surffaajat voivat päätyä Wikipedia-sivulle hakukoneen tietyn haun tuloksena. Sivulla, jonka he sijoittuvat, saattavat olla kaikki pyytämät tiedot, joten he lukevat sivun ja poistuvat Wikipediasta. Mutta se ei ole, miten asiat toimivat sähköisen kaupankäynnin verkkosivuilla.
Jos kävijä laskee sähköisen kaupankäynnin verkkosivustosivustosivulle, ihanteellinen tulos olisi, että kävijä napsauttaa Osta-painiketta ja siirtyy eteenpäin ostoprosessissa.
Toinen suuri tulos olisi, jos asiakas vetäytyi vierailla sivuilla ja lisätä tuotteita ostoskoristaan. Mikään näistä myönteisistä tuloksista ei tapahdu, jos kävijät eivät napsauta verkkosivuston kautta. Siksi "suuri" poistumisprosentti on huono sähköisen kaupankäynnin verkkosivustoille.
Mikä on hyvä poistumisprosentti verkkokauppasivustoille?
Ei ole huopaa "hyvä" poistumisprosentti.
Joillakin sähköisen kaupankäynnin verkkosivustoilla voi olla poistumisprosentteja 25%: n alueelta, kun taas toiset voivat mennä jopa 66%: iin, eli joka kolmas kävijä, joka laskeutuu verkkosivustolle, jättää käyttämättä mielekkäästi. Jos sähköisen kaupankäynnin verkkosivuston poistumisprosentti on yli 66%, kannattaa syödä miksi poistumisprosentti on niin korkea. Etsitkö esimerkiksi sähköposteja tai muuta markkinointiviestintää potentiaalisille asiakkaille, jotka lupaavat jotain muuta kuin mitä nähdään tai toimitetaan napsauttamalla? Onko verkkosivusto miellyttävää visuaalisesti vai vaikeasti navigoida? Koska nämä ongelmat käsitellään, on tärkeää seurata, vaikuttavatko muutokset poistumisprosenttiin. Joten sen sijaan, että keskityttäisiin poistumisprosenttiin mielivaltaisen ihanteen suhteen, voi olla enemmän opettavaista keskittyä parempaan poistumisprosenttiin verrattuna sivuston historiallisiin poistumisprosentteihin.
Mitkä ovat korkean poistumisnopeuden syyt?
On monia mahdollisia syyllisiä korkean poistumisprosentin taakse. Useiden testien ja kokeiden suorittaminen voi korostaa joitakin ongelmia. Seuraavassa on joitain yleisiä syitä korkeaan poistumisprosenttiin:
- Vierailija laskeutui verkkosivustolle vahingossa
- Sivustolla on muutamia sivuja
- Vierailijat eivät löydä tai ymmärrä sivuston navigointia
- Sivuston ulkoasu ja tunnelma tekevät vieraat pois
- Sivuston sisältö - kuvat, teksti, video - ei ole asiakkaan tyytyväinen
- Ensimmäinen sivu latautuu liian kauan
- Ponnahdusikkunat tai muut houkuttelevat mainokset häiritsevät asiakaskokemusta
- Verkkosivusto ei toimi hyvin laitteen käytössä
- Ei ole toimintapyyntöä
Tarkempaan analyysiin lukeutuu myös artikkeli, joka koskee erityisesti korkean poistumisprosentin syitä.
Kuinka laskea palautumisnopeudet
Riippumatta siitä, mitä sähköisen kaupankäynnin sivuston poistumisprosentti on, tavoitteen pitäisi olla jatkuvasti alentamalla sitä. Edellä lueteltujen kohteiden vastaaminen olisi hyvä alku tässä prosessissa. Ajatus laskea poistumisprosentti sopii täydellisesti ajatukseen antaa asiakkaille mitä he haluavat, mikä on avainasemassa vähittäismyynnissä missä tahansa kanavassa.
Jos asiakkaat kokevat tarpeensa täyttyvän sähköisen kaupankäynnin verkkosivustolla, he todennäköisesti pysyvät sivustossa ja jatkavat ostoksia. Lisätietoja poistumisprosenttien laskemisesta.
Ei ole tarvetta saada pakkomielle keinotekoinen standardi, mutta sen alentaminen ajan myötä pitäisi tuottaa hyviä tuloksia. Pienempi poistumisprosentti johtaa lisääntyneeseen myyntiin sähköisen kaupankäynnin verkkosivustolla hankitusta liikenteestä .