Tule esiin verkkokaupan evästeiden leimaavassa maailmassa
Puhumme hieman takapäästä.
Enkeli sijoittaja osallistuu useisiin kenttiin verkkokaupan aloitusvaiheissa. On kiehtovaa huomata, että useimmat heistä eivät voi antaa kohtuullista vastausta kysymykseen "Miten eroat muusta verkkokauppayrityksestä ?" Älkäämme ole kovin ankara näissä startupissa. Ecommerce-liiketoiminnan erottaminen on vaikeaa. Se on petoa luonne.
Mutta voittajat aina löytävät tien, eikö? Joten anna aivoriihi ja yrittää löytää sellaisia menetelmiä, joiden avulla verkkokaupan liiketoiminta voi erottua.
Ole omat ainutlaatuiset tuotteet
Riittävät sanoa, että jos sinulla on ainutlaatuinen tuote, jota kuluttajat haluavat, sinulla on yksi voimakkaimmista eriytimistä, joita verkkokauppa voi tarjota. Tietenkin aina tulee olemaan kysymyksiä korvaavista tuotteista ja täydentävistä tuotteista, jotka kantavat markkinaosuuttasi.
Harnessing-tekniikka
Toisaalta näyttää siltä, että verkkokauppatekniikka on hyödynnetty. Toisaalta on mahdollisuuksia olla kärjessä.
Esimerkiksi aikaisimmat sähköiset verkkokauppasivut, joiden avulla käyttäjät voivat "kiertää" tuotekuvia, jotta tuote voitaisiin katsoa mistä tahansa kulmasta, aiheutti asiakkaiden iloksi. Tietenkin, vuorottelu, suurennus, vaihtoehtoiset kuvat ja niiden kaltaiset lopulta tulivat tavallisiksi. Mutta jos olet innovatiivinen, voit aina hyödyntää uusinta tekniikkaa erottumaan.
Seuraavassa on joitain scifi-ideoita, jotka saattavat pian olla todellisia:
- Mitä jos voisit haistaa parfyyminäytteitä verkossa?
- Samoin, jos voisit tuntea vaatekappaleen, jonka aiot ostaa?
- Entä jos verkkokauppasivustolla voitaisiin ehdottaa täydellisiä kengänkohtia, jos lataat jalkasi kuvia?
- Samoin, ei olisi hienoa, jos silmälasien verkkosivusto voisi ehdottaa kehyksiä, jotka tarjoavat mukavan sopivan pään muotoon?
Jos luulet, että tällaiset ideat ovat kauaskantoisia, mieti uudelleen. Paljon teknologiaa, jota pidämme itsestäänselvyytenä tänään, olisi tuntunut kummalliselta vain pari vuosikymmentä sitten.
Sosiaalisen median hyödyntäminen
Kun otetaan huomioon, että sosiaalinen media on osoittautunut hyökyaalloksi, on tärkeää antaa sille erityinen paikka verkkokauppastrategiassa. Jotkut kiinnostavat esimerkit verkkokaupan menestyksestä, jota olen nähnyt sosiaalisessa mediassa:
- Verkkokauppasivustomme, jonka avulla voit asettaa ja suorittaa tilauksia Twitterissä. Ostoprosessin uutuuden lisäksi ostajan seuraajien verkko voi nähdä ostoksen. Voisiko olla parempaa muotoa sanan suuhun julkisuutta?
- Verkkokaupan yritykset, jotka pystyvät luomaan hysteeristä ennakointia ja kysyntää pian julkaistavasta tuotteesta. Tällaisella ennakkokaupalla tuote muuttuu heti hitsauksen jälkeen.
- Verkkokauppasivustoilla, jotka ovat todella onnistuneet omaksumaan käsitteen "nollakustannusmarkkinointi", menemällä täysin sosiaaliseen markkinointiin.
Yksittäisten palvelujen tarjoaminen
Tämä on helpommin sanottu kuin tehty. Mutta ystävällinen asiakaspalvelu voi olla erottaja, varsinkin jos se ei maksa liikaa. Verkkokaupan ammattilaisena sinun on päätettävä, mitkä valittavat asiakkaasi asiakaskuntaan. Se voi olla samana päivänä; ehkä jopa saman tunnin toimitus, jos se on mahdollisuus. Se voisi olla pakkaus, personointi ja toimitusvaihtoehdot. Sinun on rajoitettava vain luovuuttasi, kun keksit yksilöllisiä tapoja palvella asiakkaitasi paremmin.
Hinta
Ihmettelen, onko liiketoimintaryhmien tutkimuksessa 4 P: n tehtävästä mitään tekemistä, mutta olen sitä mieltä, että aina, kun keskustellaan yrityksen eriyttämisestä, on aina joku, joka ehdottaa olevan alin hinta myyjä.
Olen samaa mieltä siitä, että alhainen hinta voi olla valtava kilpailuetu. Mutta en tiedä, voiko se olla kestävä kilpailuetu. Jälleen kerran meillä on Wal-Mart esimerkki "päivittäin alhaisista hinnoista" -strategiasta, ja se näyttää toimivan.
Muut pienet asiat
Joskus paras tapa erota yrityksesi on yksinkertaisesti tehdä asioita oikein. Seuraavassa on muutamia esimerkkejä:
- Vastaa asiakkaan sähköposteihin ja vastaa ajoissa.
- Antaa live chat-ominaisuus, joka toimii aina.
- Oikean tuotteen toimittaminen oikeassa kunnossa ilman viivytyksiä.
Mikään näistä ei ole erinomaisia ideoita, mutta kun saat nämä perusasiat oikein, vältät asiakkaan turhautumista.
Jokainen verkkokaupan yrityksen omistaja haluaa löytää lopullisen erottajan, El Dorado verkkokaupan, jos haluat. Harvat pystyvät itse erottamaan itsensä. Vielä vähemmän onnistuu ylläpitämään tätä erilaistumista. Mutta menestyksen ei pitäisi olla helppoa nyt, eikö vain?