Onko sosiaalinen media osa kiitollisuudenohjelmaa?
Onko sinulla yksinkertaisesti liian monia luovuttajia? Onko sinulla jännittäviä ihmisiä, jotka innokkaasti pelaavat ovellene, niin paljon, että sinun täytyy kääntää heidät pois? Ei? Et ole yksin.
Järjestöillä on yleensä vaikeuksia hankkia ja säilyttää pitkäaikaisia luovuttajia. Viime vuonna hyväntekeväisyysjärjestöt menettivät 103 lahjoittajaa sadasta sadasta. Lisäksi jokaisella 100 dollarilla uusissa lahjoituksissa hyväntekeväisyysjärjestöt menettivät 95 dollaria rajoittuneiden tai alentuneiden lahjojen ansiosta!
Kun otetaan huomioon, että on paljon halvempaa rakentaa suhde nykyiseen luovuttajaan kuin löytää uusi, voittoa tavoittelemattomat ovat menettäneet rahaa käsi kädellään nyrkkeellä avunantajien poistumisen kautta.
Luovuttajat päättävät pysyä uskollisena organisaatiossasi ja antaa uudelleen kolmesta asiasta:
- Heidän on saatava ajankohtainen (lue: välitön) ja mielekäs (lue: ei vain kuitti) kuittaus lahjastaan .
- Heillä on oltava tilaisuus avustaa tietyn hankkeen sijaan "yleisesti toimiva" ämpäri.
- Heidän on ymmärrettävä heidän lahjansa vaikutukset ja mitä se auttoi saavuttamaan.
Annatko kaikki kolme näistä asioista lahjoittajille joka kerta, kun he lahjoittavat - ja vaikka et pyydä rahaa?
Rahoittajat haluavat ja tarvitsevat usein kuulla organisaatiosta, ja sosiaalinen media on erinomainen tapa voit pysyä mielessäsi ja tunnustaa heidän anteliaisuutensa ja tukensa.
Tässä on yksitoista edullista ja yksinkertaista tapaa käyttää sosiaalista mediaa kiittää lahjoittajia ja kannattajia.
1. Jaa hyödyllisiä resursseja.
Paras pitkän aikavälin strategia kiittää lahjoittajia ja kannustaa heitä pysymään osana voittoa tavoittelematonta yhteisöä on jakaa käytännöllisesti, hyödyllisesti ja arvokkaasti tietoa.
Löydät nämä tiedot tunnistamalla perusteellisesti lahjoittajat ja mikä tekee niistä rasti.
Mikä kiinnostaa niitä? Mikä resonoi? Mikä herättää toimintaa? Mikä on tasainen?
Liittämällä lahjoittajiasi muihin resursseihin, jotka voivat olla arvokkaita, jakamalla hyödyllisiä tietoja ja tarjoamalla hyödyllisiä vinkkejä ja sisältöä, näytät lahjoittajiasi, että kuuntelet ja ymmärtäisit niitä. He puolestaan tekevät yhteistyötä sosiaalisen median kanssa ja jakavat viestisi verkostoihisi - ja tekevät seuraavan lahjan.
Etsitkö mallia? Amerikkalainen Punaisen Ristin johdonmukaisesti jakaa hyödyllisiä, asiaankuuluvia vinkkejä Facebook-sivulla ja blogissa.
2. Vastaa lahjoittajien usein kysyttyjä kysymyksiä Facebookissa.
Ajattele yleisimmin kysyttyjä kysymyksiä, joita saat lahjoittajilta. Hanki lyhyt vastaus jokaiseen kysymykseen, lisää hieno visuaalinen ja bam - sinulla on Facebook-viesti!
Lisää ylimääräistä luotetta, anna lahjoittajan nimi postille ja merkitse ne (tai heidän yrityksensä) rakentaakseen suhteensa edelleen (heidän luvallaan tietysti).
NonProfit Times tarjoaa esimerkkejä usein kysytyistä kysymyksistä, joita lahjoittajat kysyvät organisaatiosta, ja ColoradoGives on hyvä esimerkki hyödyllisestä Donorin FAQ-sivusta.
3. Esitä lahjoittajat.
Sosiaalisessa mediassa sinulla on sekunnin pituinen kuva käyttäjien huomion kiinnittämiseen sekä rajoitettu määrä merkkejä.
Jokaisessa sosiaalisen median viestissä, joka kohdistetaan luovuttajiin, aloita "Sinun takia" tai "Kiitos avokätisyydestänne".
Ajattele kaikkea muuta, johon kilpailet sosiaalisen median kanssa - päivitykset ystäviltä, perheenjäseniltä, kollegoilta, muilta järjestöiltä, yrityksiltä, uutiskohteilta ja julkkisilta. Avunantajien anteliaisuuden ja intohimon ilmaiseminen auttaa sinua erottumaan pahimmasta uutislähteestä ja kannustamaan lahjoittajia jakamaan viesti verkkoihisi.
Hyväntekeväisyys: vesi #WhyIGive Instagram-kampanja on erinomainen esimerkki lahjoittajien tarinoista sosiaalisessa mediassa. Voittoa tavoittelematon sisältää aina suoran lainauksen ja selkeän kuvan luovuttajasta, joka esittelee heidän kertomuksensa siitä, miksi he antavat.
Project AWARE ja Sport Diver Magazine valitsevat kuukausittaisen #DebrisHeron ja esittävät tarinansa ja valokuvansa sosiaalisen median tileissään.
Nämä ihmiset voivat olla lahjoittajia, vapaaehtoisia tai lainsäätäjiä, jotka ovat osoittaneet sitoumuksen pitää valtameret puhtaina.
St. Baldrickin säätiö on loistava työ, jossa esitellään tarinoita kaikkein omistautuneimmista tukijoistaan ja lahjoittajistaan, Shaveeista - rohkeista ihmisistä, jotka ajavat päätä kaljuuntumaan kerätäkseen rahaa lapsuusiän syöpätutkimukseen:
4. Retweet ja lähetä lahjoittajasi sisältö uudelleen.
Tee Twitter-lista lahjoittajista, yrityssektoreista, rahoittajista ja tärkeimmistä kannattajista. Määritä myös Google-hälytykset (ilmaiset sähköpostiuutisten ilmoitukset) samalle luettelolle ihmisistä ja yrityksistä.
Tällä tavoin voit helposti seurata heidän tweeteitään, blogiviestejään ja uutistarinoitaan sekä jakaa sisältöä sosiaalisen median kanavien kautta. Osoittamalla, että kiinnität huomiota ja tunnustat muiden saavutusten - sen lisäksi, että lahjoitat organisaationne - voit rakentaa parempia suhteita näihin avunantajiin. Voit myös oppia lisää niistä, aina tehokas varainkeräysstrategia.
5. Käytä avaimen hashtag-merkkejä.
Kaksi suosittua ja paljon rakastettua hashtagia, joita voit käyttää sosiaalisen median rahoittajien kiitoksissa ovat # KiitosThursday ja #FollowFriday .
Ellie-rahasto käyttää #ThankfulThursday hashtagia kiinnittäen huomiota avunantajiensa anteliaisuuteen:
#FollowFridayn avulla voit esitellä lahjoittajia, säätiöitä ja yrityksiä, jotka tukevat sinua ja työtäsi. Suosittujen hashtagien sisällyttäminen sosiaalisen median viestiisi on erinomainen tapa saada uusia ihmisiä näkyviin organisaatiossasi.
6. Tee improvisoituja ja spontaaneja kiitos videoita käyttäen Facebook Live ja Instagram.
Facebook Live ja Instagram ovat mobiilisovelluksia, joiden avulla voit ottaa videoita ja jakaa ne mistä tahansa mobiililaitteesta. Käyttämällä vain älypuhelinta, sinä ja henkilökunta tai vapaaehtoiset voivat tehdä lyhyen ja suloisen kiitos videon lahjoituksista, kun he tulevat sisään.
7. Tarjoa yksinoikeus.
Tarjoa lahjoittajasi yksinoikeus hallintoneuvoston puheenjohtajan tai ED: n kautta live-Hangout-keskusteluun tai Facebook-lähetykseen.
Kokeile live-suoratoisto-ohjelmia, kuten Periscope tai Meerkat, ja anna eläville, takana näyttämöille tapahtuman tai ohjelman.
Gates-säätiö käyttää live-Facebook Q & As -palveluja antamaan tukijansa pääsyn Bill Gatesille ja edistämään heidän työnsä ja tehtävänsä. Ford Foundationin toimitusjohtaja Darren Walker järjesti äskettäin erityisen Facebook Live Q & A -istunnon, jossa vastasi avustajien kysymyksiin uudesta keskittymisestä eriarvoisuuteen.
8. Osoita vaikutusta.
Näkyvä vaikutus on ylivoimaisesti tärkein tapa käyttää sosiaalista mediaa kiittääsi luovuttajia. Kerro heille, mihin rahat menivät! Kiitos, että autat tekemään maailmasta paremman paikan jakamalla säännöllisiä, mielekkäitä päivityksiä asiakkaasi, työsi ja vaikutuksesi.
Bostonin lasten sairaala jakaa usein Facebook-sivuillaan vaikuttavia kommentteja, joista usein näkyy potilaan tarina, jota sairaala auttoi.
Trees for the Future jakaa vaikutteita ja värikkäitä, silmiinpistäviä grafiikoita, jotka kuvaavat työtä, jota he tekevät eri puolilla Länsi-Afrikkaa:
Alex's Lemonade Stand Foundation tekee esimerkillistä työtä, jossa esitellään lahjoittajia ja heidän tarinoitaan sosiaalisessa mediassa, sekä organisaation vaikutus erityisiin syöpäsairauksiin.
9. Tee itsesi pääsee käsiksi.
Luovuttajan toipuminen voi usein olla huono asiakaspalvelu
Korjaus voi olla yhtä helppoa kuin kysymyksiin ja kommentteihin vastaaminen aina, kun he tulevat sisään. Älä välitä keskusteluista ja keskusteluista sosiaalisen median kanavien kautta - kuuntele tarvittaessa tai suoraan ihmisiä offline-tilaan, jotta he voivat käsitellä huolenaiheitaan.
Luo läpinäkyvä online-kulttuuri, jossa lahjoittajat ja muut verkkoyhteisön jäsenet voivat esittää kysymyksiä ja mielipiteitä. Mitä ikinä teetkin, älä poista kommentteja tai kysymyksiä (elleivät ne ole hurskaita tai roskasisältöä).
Responsiveness on nyt suoraan mitattu ja raportoitu suoraan sinulle Facebook-sivulla. Miten Facebook-sivusi mitataan?
10. Suorita kiitollisuudenkampanja.
Girls Inc. ajaa "30 päivää kiitosta" -kampanjan kiittääkseen heidän avunantajiaan käyttäen monikanavaista lähestymistapaa, johon kuuluu sosiaalinen media.
Wellbody Alliance vie blogiinsa ja sosiaalisen median kanavat kahdesti viikossa marraskuussa ilmaistakseen kiitollisuutensa paitsi lahjoittajilleen myös työntekijöilleen, vapaaehtoisille ja kumppaneilleen. Kuvitteiden ja grafiikan avulla Wellbody kertoo ihmisen tai henkilöiden tarinan.
11. Yhdistä luovuttajat keskenään.
Aloita yksinoikeudella Facebook- tai LinkedIn-ryhmä lahjoittajille, että he voivat valita (tai ei, riippuen heidän mieltymyksistään).
Tällaisen ryhmän luominen lahjoittajille, jotka myös rahoittavat sinua puolesta, on erityisen ilahduttavaa, koska he voivat jakaa parhaita käytäntöjä, ideoita ja antaa palautetta toistensa kampanjoista. Luovuttajat ovat myös ihmisiä, ja heillä on uraa ja omia ammatillisia etujaan - auttamalla heitä eteenpäin ja rakentamaan verkostojaan on loistava tapa kiittää.
Yksinkertainen sosiaalisen median kampanja toimii myös hyvin. NTEN järjestää vuosittain jäsenen arvostamiskuukauden joka marraskuussa, täydentäen ilmaisia ohjelmia, palkintoja ja muita kannustimia, kaikki kiittää jäseniään. He myös kannustavat kumppaneitaan ja heidän jäseniään kiittämään toisiaan hashtag #NTENThanks kautta.
On tärkeää huomata, että sosiaalisen median kanavat eivät ole läheskään korvaavia lähietäisyydellisiä ja henkilökohtaisia tekniikoita, kuten lahjoittajien henkilökohtaista kasvotusten kiittämistä, puheluita , käsinkirjoitettuja kiitosasiakirjoja ja arvostustapahtumia.
On kuitenkin syytä alkaa ajatella eri tapoja, joilla voit käyttää verkkoyhteisöjä, kuten Facebookia ja Twitterä, edelleen sidoa suhteita avunantajiin ja esitellä suurta työtä joka päivä
Julia Campbell on paljastanut vaatimuksensa auttaakseen ei-kaupallisia järjestöjä esittelemään sosiaalisen mediansa.