Näin voit luoda palautus- ja palautuslomakkeen vähittäismyyntiasi varten.
Vähittäiskaupassa on tärkeää, että käytössä on selkeät käytännöt, jotta kaikki, kuten henkilökunta ja asiakkaat, tietävät, mitä odottaa. Kanssa niin paljon painotusta asiakaskokemuksen vähittäiskaupassa, yksi alue, jossa sinun täytyy olla kristallinkirkas on palaa. Se saattaa tuntua yksinkertaiselta: kun joku tuo jotain takaisin, palaat vain rahat, eikö? Ei, jos haluat pysyä liiketoiminnassa.
Jälleenmyyjien on ryhdyttävä toimiin suojautuakseen takaisin petoksilta, mikä maksaa yrityksille 9 miljardin dollarin ja 15,9 miljardin dollarin välillä vuodessa National Retail Federation -tutkimuksen mukaan.
Suojautuminen palauttamiselta
Ensinnäkin varmista, että tarvitset kuittauksen käteisrahan palautuksesta, ajanjaksosta, poikkeuksista. On parasta tarjota palautuksia samassa valuutassa, jonka asiakas maksoi, joten jos he käyttävät Visa-korttiaan, hyvitys menee takaisin kyseiselle kortille.
Yksilöllisten tarkastusten (sellaisten vähittäismyyjien, jotka edelleen käyttävät niitä) tekemät ostot, tavallinen menettelytapa on asettaa odotusaika mille tahansa tuotokselle, jotta pankki olisi maksanut sekin.
Jos aiot tarjota myymäläluottoja käteisrahan sijasta, ole asiakkaiden kannalta selkeästi ostohetkellä, että tämä on sinun käytäntösi. Esimerkiksi eräät äitiysvaatemyymälät antavat vain hyvityksiä hyvityksistä, koska on olemassa ilmeinen aikaraja siitä, kuinka hyödyllisiä vaatteita asiakkaalle.
Päätä, aikooko rajoittaa palautusikkunaa. Jotkut vähittäismyyjät sallivat ne vain 30 päivän kuluessa. Myös selkeä suunnitelma siitä, miten käsitellä tuottoa, jossa asiakas teki ostoksen verkossa, mutta etsii hyvitystä tiili-ja laastin myymälässä.
Varmista, että lähetät sääntöjasi tavalliseen näkemykseen, mieluiten lähellä kassakoneen, joka on painettu asiakkaan kuitille tai verkkosivustosi ostoskorissasi.
Monet valtiot vaativat tätä lailla, ja se on vain hyvä käytäntö tehdä niin. Kenkäkaupoissani meillä oli hauskaa myös palautuspolitiikan merkillä. Palauttamispolitiikkani sanoo: "Hyväksymme mielellämme palautuksen kuitilla 60 päivän kuluessa ostosta. Tapahtumia, joissa ei ole kuittia, voidaan palauttaa myymälän luottoa varten suorittamalla heimojen neuvottelukonferenssin, jossa sinun on tarkasteltava meitä silmissä 19 sekuntia ilman vilkkuu." Meillä oli tapana sanoa, arvostelemme asiakaskokemusta yli huggling.
Ennen kaikkea pyrittävä olemaan johdonmukainen, miten noudatat kauppasi palauttamispolitiikkaa. Muista kuitenkin, että parhaat asiakkaasi ansaitsevat erityishoitoa ajoittain. Se hattu pitää heidät uskollisina ja verkkokaupoista vs. kaupasta. Myymälöissäni työntekijän ensimmäinen asia oli katsoa asiakasta ylös järjestelmässä (jopa ennen kuin he odottivat heitä) etsimään muistiinpanoja ja ostohistoriaa. Asiakkaamme tiesivät, että katselemme aina profiiliaan ja he arvosivat sitä. He tiesivät, että tarkoituksena ei ollut saada heitä kertomaan tarinasta siitä, miksi tietyt kohteet eivät sovi oikealle tai miksi he vihasivat tiettyjä merkkejä. Työntekijä voisi yksinkertaisesti lukea, millaisia tuotemerkkejä he vihaavat ja sitten välttää ne. Mutta aina palautuksen aikana tarkastelimme ensin ostohistoriamme.
Jos he olivat uskollisia asiakkaita, jotka olivat ostaneet paljon meiltä, olisimme enemmän suvaitsevaisia politiikkamme kanssa.
Palauttamispolitiikan kirjoittaminen
Palautuspolitiikan kirjoittamisen jälkeen seuraava vaihe on luoda asiakirja, jonka avulla tallentavat työntekijät voivat suorittaa tapahtuman nopeasti ja tehokkaasti. Voit ladata nämä Merchandise Return Form -mallit käytettäväksi vähittäiskaupassa tai kehittää oman lomakkeen.
Asiakkaalta saamien tietojen tulisi sisältää joitain perusasiakkuustietoja, kuten nimi, osoite ja yhteystiedot. Olisi vaadittava joitain todisteita tunnistamisesta, ja sen pitäisi olla selvää, onko palautuksen syy, kuten viallinen tavara. Et halua laittaa huonoja tuotteita takaisin hyllyille.
Lomakkeessa on huomioitava, minkälainen tuotto on myönnetty; luottokortti, käteinen tai myymäläluotto.
Ole tietoinen siitä, että palautus- ja muut kulutustavaroihin liittyvät säännökset vaihtelevat valtiosta toiseen. Vähittäiskauppiaan on sinun tehtäväsi tietää, mitä yksityiskohtia yrityksesi voi tai ei voi kerätä kauppiaalta ja miten tiedot tallennetaan.
Tietojen käyttö
Palautusprosessin aikana kerättäviä tietoja voidaan käyttää eri tavoin.
Kaupan hallinta voi antaa asiakkaalle seurantapuhelun. Tämä saattaa paljastaa mahdolliset asiakaspalveluun liittyvät kysymykset tai tuotteiden, joita asiakas ei ole maininnut palautusprosessin aikana.
Jälleenmyyjien on pidettävä rekisteriä hyvitystoimista kirjanpitotarkoituksiin.
Muista, että bottom line ei koskaan anna palauttamispolitiikkasi etusija tai etusija kaupassa olevan asiakkaan kokemuksen suhteen. Se säästää rahaa tänään, mutta maksaa sinulle enemmän rahaa huomenna.