Aloita päivä oikea tapa asettaa itsesi ylös suurelle myynnille.
Tässä on viisi asiaa, jotka sinun pitäisi tehdä joka aamu asettaaksesi sävyn ja valmistaaksesi myymälänsi suuri päivä:
1. Saapuessasi yksi tunti ennen avaamista
Jos olet aikataulun avauspäällikkö, säilytä se varastossa vähintään tunti ennen ovien avaamista. Ensinnäkin tämä antaa sinulle mahdollisuuden tallentaa varastoon päivälle kiireettömällä tavalla. Sinulla on eilisiä juttuja (kysymyksiä), joita sinun tulee käsitellä kuten erikoistilauksia tai asiakasongelmia. Sinun tärkeys on kuitenkin TODAY-myynnin eikä eilisen ongelman.
Tiedän, että monet myymälän omistajat leikkaavat avomaan miehistön pelastamaan palkkakustannuksia, mutta olen nähnyt aika ajoin, että luurankoista avaava miehistö, joka on ylityöllistetty ja valmis kohtaamaan päivän, myydä vähemmän verrattuna tuoreeseen miehistöön. Yksi työntekijä sekoittaa ostamaan myymälän auki ja kun ensimmäinen asiakas tulee sisään, ja vaikka he ostavatkin, ostaa vähemmän kuin mitä he voisivat saada, koska he odottivat häiritsevää myyjää.
Mitä tarkoitan tällä (ja monet teistä voivat liittyä), jos olet yhä ajattelemassa myymälän avaamista odotettaessa asiakkaita, et ajattele lisäämismahdollisuuksista tai suuremmista marginaalisista tuotteista. Olet ajatellut saada asiakas ulos ovesta mahdollisimman nopeasti, jotta voit lopettaa avauslistauksen.
Tämä on otsikon alla, jonka mukaan dollarit punotaan penniin. Olen samaa mieltä siitä, että palkkasi on vähäisempi, mutta myynti voi olla liian suuri. Myynti parantaa kaikki sairaudet varmasti. Sinun tehtäväsi on valmistaa myymälä myydä.
Lisäksi, jos olet valmis ja asiakas ilmestyy klo 9.45, voit tarjota erinomaisen asiakaskokemuksen ja avata ovet juuri niille. Mikään ei ole turhauttavaa kuin istua autossa odottamassa ihmisiä avaamaan myymälä. (Erityisesti kun näet kaikki työntekijät vain istumalla odottamassa kelloa 10!)
2. Tutkimus kynnyksestä
Vaikein vaikutelma, jonka asiakas saa, kun he tulevat kauppaanne, on silloin, kun he käyvät ensin ovesta. Kun olet kytkenyt hälytyksen pois päältä, palaa takaisin sisäänkäyntiin. (kyllä, sanoin, kun suljet pois hälytyksen merkityksen ennen kuin siirryt työpöydällesi tai toimistoosi.) Kierrä ja pysy ovella ja tutki kauppasi. Mitä reikiä näet myymälöissä? Mitä tuotteita myydään hyllyiltä, mutta niitä ei ole korvattu? Onko merkkejä puuttunut? Oletko piirretty eri osastoille? Näyttääkö se houkuttelevalta? Onko roskakori missä tahansa? Onko lamppua missä tahansa?
Tee luettelo kaikista nähtävästä ja aseta joukkueesi oikaisemaan ennen avaamista.
Monet jälleenmyyjät aloittavat tehtäväluettelonsa myymälän avaamisen jälkeen, mutta tämä tarkoittaa sitä, että ensimmäiset asiakkaat saavat toisenlaisen kokemuksen kuin loput sinä päivänä. Sinun on ylitettävä odotukset jokaiselle asiakkaalle joka kerta. Ja se alkaa siitä, että se on täysin valmis ensimmäiseen.
3. Keskity asiakaskokemukseen
Kun tutkit ja valmistaudut, katsokaa asioita asiakkaan näkökulmasta, ei omasta. Se on niin helppoa kuin myymälän omistaja saada kiinni "operatiivisen" näkymän tallentaa vastaan kokenut näkymä. Ovatko tavarat ja myymälä valmiita toimittamaan kokemuksia? Kirjassaan Culturrific! Puhun siitä, että tuotteesi on asiakaskokemus, ei tavara. Ihmiset maksavat enemmän kokemuksesta, joten ansaitse myymäläsi ja ihmiset valmiina antamaan poikkeuksellisen.
4. Keskity ihmisiin
Meillä on taipumus keskittyä aamuisin myymälään eikä työntekijöihimme.
Toki sanomme hyvää huomenta, kun annamme ne tehtäväluettelollemme, mutta totuus on, että meidän on vietä aikaa valmistaa heidät myymään. Onko heidän mielensä valmis myymään? Ovatko ne keskittyneet? Ovatko ne motivoituneet? Ovatko he turhautuneet? Vietä vähintään 15 minuuttia avajaisryhmäsi saamalla ne valmis myymään. Joissakin tapauksissa se voi yksinkertaisesti olla vain ystävällinen keskustelu siitä, mitä he tekivät heidän vapaapäivänään. Sinun ei tarvitse olla Zig Ziglar tai Tony Robbins, mutta olet vastuussa heidän asenteistaan. Ja heidän asenteensa ovat suoraan vastuussa myynnistä ja asiakaskokemuksesta.
5. Päivitä päivä valmiiksi huomiselle
Nyt tämä saattaa kuulostaa oudolta viikonpäiväisenä aamuna, mutta paras neuvo, jonka voin antaa, ei anna sulkemisen henkilökunnalle mennä kotiin, ennen kuin myymälä on valmis avaamaan. Liian usein suljettu joukkue tekee vähimmäisvaatimukset ja jättää sen sitten avajaisryhmälle poimia heidän jälkeensä. Tärkein asia, jonka työntekijä voi tehdä sinulle, on myydä, aika! Sinun käytäntöjen on oltava sellaisia, että ne asettavat jokaisen työntekijän kykenevän myymään. Vaikka se tarkoittaa, että sulkeminen joukkue on siellä myöhemmin, se on "ei-myynti" kertaa. Ja ne ovat siellä sen jälkeen, kun myyntikausi on päättynyt eikä juuri ennen sen alkamista. Harkitse ajattelutapasi ja asenne, jos sinulla on valmis liike aamulla kun tulet ennen kuin sinun täytyy myydä sen sijaan, että sinun täytyy kiirehtiä, ennen kuin voitat sen valmiiksi. Mikä on sinun myyntivaltuusi, jos sinun tarvitsee kiirehtiä?