Tehokkailla asiakkailla, sijoittajilla ja työntekijöillä on suora pääsy toimitusjohtajille
Sähköposti Yhteystiedot Fred Smithin toimitusjohtaja
- FWSmith@fedex.com
Fred Smithin faksinumero
- 901-818-7570
Fyysinen osoite lähettämään sähköpostia suoraan Fred Smithille
- FedEx Corporation, 942 South Shady Grove Road, Memphis, TN 38120
Ota yhteyttä Fred Smithin toimeenpanovastaavaan
- Carmine Echols: Puhelin 901-369-3600 tai email executiveservices@fedex.com
Käytä sosiaalista mediaa
FedEx on osoittanut erittäin tärkeän sosiaalisen mediansa , joten Fredin lähettämistä FedExin Twitter- tai Facebook-tileille lähettämisestä tulee todennäköisesti huomaamatta.
Miksi tämä tieto ei ole syvä, tumma salainen?
On helppo ymmärtää, miksi kuluttajat saattavat haluta yhteystiedot konsernin toimitusjohtajille. Ei ole niin helppoa selvittää, miksi toimitusjohtajat haluavat, että kuluttajat saavat kyseiset yhteystiedot.
Voimakkaan kuluttajan iässä rajoittamaton pääsy ei ole vain asiakkaiden odotuksia. Se on usein kysyntä. Kuluttajat haluavat, mitä he haluavat, kun he haluavat sitä, ja heillä on ennennäkemätön pääsy näinä päivinä ilmaisemaan sensuroimattomia epäkohtiaan rajattomassa määrin julkisia foorumeita, kun he eivät pääse.
Ei hyvä, ei ollenkaan hyvä. Kaikki julkistetut viestit ovat vain tweet, jakaminen tai repost pois tulemasta virusin ilmiö tai PR-painajainen.
Jokaisen yrityksen etu on rohkaista ihmisiä kommunikoimaan suoraan ja yksityisesti yrityksen edustajan kanssa eikä ottamaan sitä sosiaaliseen mediaan. Toimitusjohtajan pääsyn helpottaminen on paljon helpommin hallittavissa kuin hallitsematon pääsy massoille.
FedEx on esimerkki
FedEx: n toimitusjohtaja Fred Smithin yhteystiedot saatiin alun perin todellisen asiakaspalvelun epäonnistumisen tarinan kertoimisen yhteydessä.
Executive-tason kontakti oli keskeinen osa palvelun elpymistä ja lopullista ratkaisua sen jälkeen, kun FedEx-asiakaspalvelu draamaa. Ja tämä on yleisin syy siihen, miksi keskivertokuluttaja, sijoittaja tai työntekijä haluaisivat Fred Smithin tai minkään vähittäiskauppayhtiön toimitusjohtajan yhteystietoja, ratkaisemaan riidat, ymmärtämään väärin tai vaihtamaan tyytymätöntä kokemusta.
Yleisin syy, jonka vuoksi kuluttaja aikoo viedä aikaa ja pyrkiä kommunikoimaan yrityksen toimitusjohtajan kanssa, on, että kaikki viestintä, joka pääsee toimitusjohtajalle tai toimitusjohtajan henkilökohtaiselle avustajalle, tulee yleensä huomata. Se saa vastauksen ja toivottavasti saa ihmiset avainasemissa toimimaan. Suurimpien vähittäiskauppayritysten vilkkaimmat ja tärkeimmät toimitusjohtajat olettavat, että kaikki viestintä, joka pääsee käsiksi työpöydälle, postilaatikkoon tai sosiaalisen median tiliin, on tärkeä.
Toimitusjohtajat tietävät, että kuluttajat haluavat tuntea olonsa tärkeiksi ja asiakkaat eivät yleensä etsiä vähittäismyyntiyhtiöiden toimitusjohtajia ellei ja kunnes muut työntekijät ovat saaneet heidät tuntemaan olonsa vähäiseksi.
Mitä tapahtuu seuraavaksi
Riippumatta siitä, onko viestintäsi positiivinen vai negatiivinen, se siirtyy tyypillisesti pitkin tiettyjä kanavia sen vastaanottamisen jälkeen. Yleensä se ei yleisesti pysähdy toimitusjohtajan, postilaatikon tai sosiaalisen median tilillä.
Sidosryhmäviestit saattavat löytää tiensä työntekijän uutiskirjeeksi esimerkkinä parhaasta tai pahasta käytännöstä sekä rohkaisemaan toistaa - tai olla koskaan toistamatta - tätä käytäntöä.
Toimitusjohtajan myönteiset viestinnät tekevät usein yrityksen verkkosivustolle, työntekijöiden HR-tiedostoiksi ja jopa yritysten koulutusohjelmiin. Jos viesti on erityisen satunnaista tai sydänvaimennusta, se saattaa jopa päästä tietovälineiden markkinointikampanjaan, jossa viestin lähettäjä on pääosassa.