On yllättävän helppo saada viestisi läpi
Starbucksin asiakkailla, sijoittajilla ja työntekijöillä on usein jotain, mitä he haluaisivat sanoa yrityksestä tai heidän kokemuksistaan Starbucks-myymälöissä. He haluavat tietää, että heidän viestinsä - joko positiivinen tai negatiivinen - on saavuttanut pääjohtajan menettämättä yritystoiminnan byrokratiaa.
Toimitusjohtaja Kevin Johnson tekee sen mahdolliseksi.
Tietoja Kevin Johnsonista
Johnson otti Starbucksin heimot entisen toimitusjohtajan Howard Schultzin palveluksesta huhtikuussa 2017. Hän oli toiminut Starbucksin johtokunnassa vuodesta 2009, ja hän oli toiminut presidenttinä ja pääjohtajana maaliskuusta 2015 lähtien. Howard Schultz on nyt johtava Starbucksin puheenjohtaja.
Johnson palveli Juniper Networksin hallituksessa ennen Starbucksin liittymistä. Hänellä on kandidaatin tutkinto New Mexico State Universityn liiketoimintakommunikaatiosta ja historia työskentelystä ohjelmistokehityksessä ja liiketoimintakonsultoinnissa. Hän vietti 16 vuotta Microsoftin kanssa. Tähän mennessä hän on täysin hyväksynyt Starbucksin tavoitteen ihmissuhteesta asiakkaiden ja työntekijöiden kanssa.
Johnson löytää aika antaa takaisin myös yhteisölle. Hän työskentelee aktiivisesti Catalystin, voittoa tavoittelemattoman järjestön kanssa, joka auttaa naisia yrityksissä, sekä Nuorten Eastside Services -organisaation, joka tarjoaa nuorille ja perheneuvonnalle Seattlessa.
Hän sanoo olevansa intohimoinen "kymmeniä miljoonia vuorovaikutuksia, suuria ja pieniä, jotka tapahtuvat kumppaneiden ja asiakkaiden välillä joka viikko." Kyllä, Starbucks pitää työntekijöitään kumppaneina.
Voit lähettää viestin suoraan Kevin Johnsonille sähköpostilla, puhelimella ja fyysisellä postiosoitteella.
Puhelinnumero, johon soitat Kevin Johnson
- 206-447-1575
Kevin Johnsonin faksinumero
- 206-682-7570
Fyysinen osoite lähettää sähköpostia suoraan Kevin Johnson
- Starbucks Coffee Company
- 2401 Utah Avenue South
- Seattle, WA 98134-1436
Yhteydenotto Kevin Johnsonin kanssa sosiaalisen median kautta
Starbucks on tunnettu sekä korkeista asiakaspalvelustandardeistaan että esimerkillisestä sosiaalisen median sitoutumisestaan, joten lähettämällä viesti Kevinille Starbucksin Twitter- tai Facebook-tileillä on todennäköisesti vastaus.
Miksi toimitusjohtajat ovat heidän asiakkaidensa käytettävissä
On helppoa ymmärtää, miksi "julkkisjohtajat" eivät halua kommunikoida suoraan moniin kuluttajien kanssa, jotka tulevat heidän kanssaan päivittäin yhteyteen. Jos toimitusjohtaja vietti koko päivänsä, joka käsitteli yksittäisiä asiakkaita, joilla on valituksia, suosikkeja, ehdotuksia tai kysymyksiä, ei olisi aikaa jäljellä sellaisista asioista, jotka johtaisivat monen miljardin dollarin yritystoiminnan maailmanlaajuiseen toimintaan.
Huolimatta siitä selkeistä syistä, miksi maailmankuulu toimitusjohtaja, kuten Kevin Johnson, ei halua suoraa julkista yhteyttä, on muutamia syitä siihen, miksi hän haluaa olla saatavilla, mukaan lukien avoimuuden ja saatavuuden asiakkaiden kysyntä. Suora viestintä estää myös julkisen yleisradiotoiminnan niistä asioista, joita Starbucks haluaa ratkaista hiljaa.
Ajattele sitä: Oletko todennäköisesti lähettänyt valituksesi tai valituksesi Internetissä, jos yhtiön toimitusjohtaja haluaa kuulla teidät ja ratkaista ongelman? Miksi ei pääse suoraan alkuun, jos toimitusjohtaja jättää oven auki?