Layaway-käytännön luominen
Liittovaltion laeissa
Liittovaliokomission laki kieltää epäoikeudenmukaisia tai harhaanjohtavia tekoja tai käytäntöjä tai vaikuttaa kaupankäyntiin.
Laiminlyönti tietojesi kannalta tärkeiden ehtojen ilmoittamatta jättämisestä saattaa olla ristiriidassa lain kanssa. Tässä kirjasessa olevien tietojen avulla voit välttää mahdolliset rikkomukset.
Laillisuustilasi voi kuulua lainanantajan lain mukaan, jos asiakkaat ovat velvollisia sopimaan kirjallisesti kaikista maksuista, kunnes erä maksetaan kokonaisuudessaan. Jos et sitoudu asiakkaaseesi kirjallisesti loppuunmyytyjen ostosten tekemiseksi, niin lainaamislain totuus ei ole voimassa.
Valtion ja paikalliset lait
Jotkut valtiolliset ja paikalliset lait koskevat erityisesti lomautuksia. Nämä lait vaihtelevat suuresti, mitä he tarvitsevat. Lisäksi useimmilla valtioilla on yleisiä kuluttajansuojalakeja, jotka voivat koskea lomautuksia.
Lue lisätietoja layaway-politiikan kirjoittamisesta.
Layaway-ehtojen julkistaminen
Hyviä liiketaloudellisia syitä antaa layaway-asiakkaille kirjalliset tiedot:
- ne auttavat varmistamaan, että asiakkaat ymmärtävät maksuvelvoitteensa;
- ne ilmoittavat asiakkailleen asuntovaatimuksenne;
- ne auttavat varmistamaan, että kaikki asiakkaat saavat samoja tietoja; ja
- ne auttavat ehkäisemään väärinkäsityksiä ja riitoja.
Tärkeät tiedot paljastamiseksi
On joitain erityisen tärkeitä näkökohtia layaway suunnitelmia harkita paljastamista.
Näihin kuuluvat: peruutus- ja palauttamispolitiikka ; maksusuunnitelmat; palvelu- tai lomautusmaksut; sekä asuntovaunun sijainti , saatavuus ja tunnistaminen.
Peruutus- ja hyvityskäytännöt
On aina hyvä käytäntö kertoa asiakkaille peruutus- ja palautusehdoista, koska peruutus- ja palautustietojen puuttuminen voi olla suuri asiakkaiden tyytymättömyyden lähde. Selvittäen näitä käytäntöjä kirjallisesti voit vähentää merkittävästi asiakkaiden valituksia ja antaa tyytymättömille asiakkaille heidän liiketoimintaansa muualle.
Jälleenmyyjät käyttävät useita eri palautuskäytäntöjä asuntovaatimuksiin. Jotkut antavat täysimääräisiä tai osittaisia rahavastikkeita, jos lomautuksia ei ole suoritettu. Toiset luottavat tuleviin ostoihin. Valtion laki voi määrätä, mitä palauttamispolitiikkaa sinun on noudatettava.
Kun kuvaat peruutus- ja hyvityskäytäntöjä, käytä selkeää, yksinkertaista ja suoraa kieltä.
Jos et anna täysiä hyvityksiä, ilmoita selvästi, kuinka paljon, jos mitään, veloitetaan puutteellisesta lomautuksesta. Sinun tulisi kuitenkin tarkistaa oman valtion lakit. Jotkut valtiot rajoittavat määrää, jota jälleenmyyjät voivat veloittaa. Julkistamalla hyvitystiedot asiakkaasi tietävät, mitä odottaa, jos he eivät täytä lomautuksen ostoa.
Lue lisää asuntovaatimuksista ja maksuista.
Maksutavat
Jos tarvitset tiettyä rahamäärää, joka maksetaan tietyin väliajoin (esimerkiksi joka toinen viikko) tai vaaditaan, että maksut suoritetaan asetetussa määräajassa (esimerkiksi 60 päivän sisällä asuntovaunun alkamisesta) se auttaa sinun asuntosi asiakkaita tietämään tarkat vaatimukset. Tämä paljastuminen voi sisältää:
- vaaditut maksumäärärahat;
- päivämäärät, jolloin maksut erääntyvät; ja
- päivämäärä, jona lopullinen maksu on suoritettava.
Vaikka dollarin määrä, määrä ja joskus maksujen tiheys voivat vaihdella ostokustannusten mukaan, voit halutessasi kehittää vakiomuotoisen maksun ilmoittamismallin. Esimerkiksi lomaasiakirjasi voi sanoa:
Maksut, jotka ovat vähintään $ ______, maksetaan kunkin kuukauden päivänä kuukausien alussa. Lopullinen maksu maksetaan ______.
Väärien kuvausten maksuehdot eivät auta asiakkaitasi ymmärtämään käytäntöjäsi. Seuraavassa esitetään kolme yhtä epämääräistä mutta yleisesti käytettyä lauseita sekä syitä, joiden vuoksi ne ovat riittämättömiä:
- Maksut suoritetaan 15 päivän välein. Riittämättömyys, koska: Tämä ei kerro asiakkaille, kun maksut alkavat, kun seuraavat maksut erääntyvät tai kun lopullinen maksu on suoritettava.
- Maksut on suoritettava kolmessa yhtä suuressa erässä. Riittämätön, koska: Tämä ei kerro asiakkaille heidän asuntosuunnitelmansa alku- tai päättymisajoista eikä anna täsmällistä dollarin määrää, jonka heidän on maksettava joka kerta.
- Loppumaksu maksetaan kolmessa kuukaudessa. Riittämätön, koska: Tämä ei kerro asiakkaillemme vaadittuja maksumääriä, päivämääriä, jolloin maksut ovat erääntyneet, eikä päivämäärää, jona lopullinen maksu on suoritettava.
Jotkut vähittäismyyjillä on käytännöllistä peruuttaa lomautuksen, jos asiakas ei suorita maksua tietyn päivämäärän mukaan tai suorittaa liiketoimen tietyn ajan kuluessa. Jos sinulla on tällainen käytäntö, harkitse asiakkaiden välittämistä kirjallisesti väärinkäsitysten välttämiseksi.
Jotkut muut jälleenmyyjät antavat lomautuksen valmistumispäivän, varsinkin jos maksut ovat lähes täydellisiä.
Muistutuksena tällaiset vähittäiskauppiaat lähettävät ilmoituksia asiakkailleen antamalla heille uuden päivämäärän, jolloin kaikki maksut on suoritettava. Jos sinulla on tällainen käytäntö, sinun kannattaa käyttää ilmoitusta, joka sanoo:
Olemme pidentäneet lopullisen maksusi erääntymispäivää asuntosi oston yhteydessä _____________. Jos emme ole saaneet maksua tähän päivämäärään mennessä, harkitsemme ostoksen peruuttamisen.
Palvelu tai viivästysmaksut
Jos lisäät ostohintaan liittyvän palvelun tai irtisanomiskorvauksen, asiakkaasi todennäköisesti haluavat tietää tämän ennen kuin ne aloittavat laskun. Sinun merkin tai irtisanomisiirtomyyntitosi saattaisi sanoa:
Tulee maksaa $ _______.
Jos muita maksuja, kuten toimituksia, on otettu käyttöön, ilmoittamalla asiakkaille samanlainen ilmoitus on hyödyllinen.
Layaway Merchandisen sijainti
Asiakkaat, jotka ostavat kauppatavaraa tuotteesta, voivat odottaa, että tuote todellisuudessa "asetetaan pois" - fyysisesti erillään myytävistä varastosta. Monet vähittäiskauppiaat poistavat irrallisia esineitä myyntikerroksesta; toiset pitävät suuria kohteita, kuten huonekaluja tai suuria laitteita, myyntikerroksessa mutta merkitsevät niitä "myydään". Jos et erota irrallisesta ostosta kauppatavaroista myytäväksi, kerro siitä asiakkaillesi käytännöstäsi, välttää tulevia valituksia.
Voit lähettää kyseiset tiedot tai sisällyttää sen lomakkeeseen. Esimerkiksi merkki voisi sanoa:
Suuri asuntovaunu ostetaan myyntikerroksessa, mutta merkitsee sitä "myydään".
Merchandisen saatavuus
Jos tavara on tilattava, asiakkaasi todennäköisesti haluavat tietää milloin ja millä edellytyksillä se tilataan. Toimintosi selittävä ilmoitus voisi sanoa:
Merchandise on tilattava. Jos ostat kauppatavaraa asuntolainasta, tilata asuntosi kohteen, kun olet maksanut puolet kauppahinnasta.
Merchandisen tunnistetiedot
Koska useita kuukausia voi kulua aikaa, jonka kuluessa laskutuskauppa alkoi ja kun tavaraa nostetaan, asiakkaasi eivät välttämättä aina muista kaikkia ostamiaan tavaroita koskevia tietoja.
Jotta vältettäisiin mahdolliset sekaannukset tietystä valitusta tuotteesta, voit halutessasi yksilöidä lomautuksen kohteen irtisanomisilmoituksessa.
Selvästi kuvataan kohteet, jotka yksilöivät ominaisuuksia, kuten väri, koko, varaston numero, mallinumero ja kauppanimi tai valmistaja, voivat estää väärinymmärryksiä, kun asiakas tekee lopullisen maksun ja on valmis vaatia palautuskauppaa. Voit esimerkiksi tunnistaa maksetun pukeutumisen, joka on ostettu pois käytöstä:
Yksi punainen mekko, koko 10, Dresswell Company, Style # 130 A
Yleiset tapoja ilmoittaa ehdot
Yritykset viestivät layaway-terminsä eri tavoin. Jotkut julkaisevat asuntovaatimuksensa merkillä niiden myymälöissä. Toisilla on niiden layaway paljastuksia layaway myynti kuitit ja tarjota asiakkaille kopio, kun osto tehdään. Jotkut vähittäiskauppiaat käyttävät sekä myyntituloja että merkkejä.
Välttää väärinkäsitykset. yritä aina sanoa, kuka tekee mitä teidän myyntitodistuksessasi. Tämän ansiosta asiakkaasi tietävät tarkasti, mitä heidän on tehtävä, jotta he voivat täyttää osan siirrettävästä tapahtumastaan. Selkeät esimerkit, lyhyet lauseet ja helppolukuinen tyyppi auttavat välittämään viestisi.
Jos lähetät postikorttisi ehtoja kauppasi merkille, merkki (tai merkit) on sijoitettava sopivaan ja näkyvään sijaintiin (tai paikkoihin), ja viestin on oltava selkeä ja riittävän suuri, jotta sitä voidaan lukea etäisyydeltä.