Milloin on oikea aika sanoa hyvästit?
Tässä on viisi vinkkejä, joiden avulla voit selata tätä päätöstä hyvin:
1. Tarkista itsesi
Kun pääset työntekijän ampumispisteeseen, sinun on voitava katsoa itsesi peiliin ja sanoa, että olet tehnyt kaiken voit tallentaa ne. Toisin sanoen työntekijälle ei ole oikeudenmukaista päästää heitä, jos et ole täyttänyt bargainin loppua. Ja tämä kauppa oli kouluttaa, valmentaa ja opastaa heitä menestymään kaupassasi.
Erityisesti vähittäiskaupassa liikevaihto on jo niin korkea, että meillä on taipumus liikkua nopeasti näillä päätöksillä. Miksi tarkkailu on niin tärkeää? Kahdesta syystä: Ensinnäkin, koska se on terveellisyystarkastus puolestasi. Joskus meitä turhautuu työntekijän kanssa, mutta se ei ole työntekijän syy. He tekevät parhaansa. Toiseksi, jos voit sanoa epäilemättä, että sinä ja yritys ovat tehneet kaiken mahdollisuuttasi, suojaat itseäsi mahdollisilta oikeudellisilta toimilta. Puhun vähän enemmän tästä. Mutta käsittelemme ensimmäisen syyn joitakin enemmän.
Kun puhun työntekijöille heidän käyttäytymisestään, tiedätkö, mitä numero yksi syy on, kun he eivät tee sitä, mitä heidän pitäisi tehdä? Se johtuu siitä, että he ajattelevat, että he tekevät mitä he joutuvat tekemään. Se on oikein, he eivät yritä tehdä huonosti; he ajattelevat, että he tekevät hyvin. Suurin este asiakkaan kokemukselle on, että työntekijät kokevat odotusten täyttymisen (asiakkaan tyydyttämisen); että he tekevät hyvää työtä.
Mutta nykyään asiakkaat haluavat enemmän. He haluavat, että heidän odotuksensa ylittyvät. Joten työntekijät saattavat hankaloittaa heidän päämiehistään asiakaskokemuksen suhteen . Mutta se on tosiasiassa sen, että tavaramerkin haltija haluaa ja odottaa ja mitä työntekijä ymmärtää kauppaomainen haluaa.
Joten katsomalla peiliin ja kysyvän itseltäsi, oletko tehnyt kaiken voitavasi, tiedät, että se on todella työntekijän eikä hallintosi vika. Ja koska ymmärrät, että joskus työntekijän käyttäytyminen ei ole tarkoituksella huono, tämä ensimmäinen askel on erittäin tärkeä.
Toinen syy, jonka sanoin, oli tärkeä oikeudellinen suoja. Usein työntekijä voi tuntea, että hänet on lopetettu perusteettomasti ja että hän hakee oikeustoimia. He tekevät väärennetystä irtisanomispäästä sinua ja vähittäiskauppaa vastaan. Vaikka oletkin "at-will" -tilassa (eli työntekijät palkataan halutulla tavalla ilman takuuta työpaikasta), voit silti haastaa.
Jotkut seuraavista vaiheista auttavat sinua suojelemaan itseään niissä. Mutta rehellisesti, olen aina halunnut varmistaa, että tekisin oikein. Vaikka työntekijä olisi saanut kiinni varastamisesta, minulla oli vielä vaikeuksia ampua heitä. Tosiasia on, että et vain lopeta työntekijää.
Leikkaat jonkun toimeentulon ja murskat ylpeyttä.
Katsokaa tätä, jos työntekijäsi on naimisissa, heillä ei ole mitään keinoa tukea heidän perheitään. Heittämällä heitä ei vain vaikuta työntekijään, vaan myös hänen perheeseensä. Ja milloin menetät työpaikkasi, se on suuri ammuttu ylpeydestänne. Se on kiusallista eikä paikka, johon kukaan haluaa tulla sisään. Joten, kun katselin peiliä, ajattelin ihmisen perhettä. Voisinko katsoa niitä silmiin ja sanoa, että teen kaiken mitä voisin. Se on rankkaa. Mutta se todella vie sinut tekemään ylimääräistä.
2. Asiakirja. Asiakirja. Asiakirja.
Joka kerta, kun työntekijä näyttää virheellistä käyttäytymistä tai heikkoa suorituskykyä, kirjoita se. Ensinnäkin, kun on aika istua alas työntekijän kanssa, sinulla on erityispiirteitä keskustella. Totuus on, että työntekijä toimii yllättyneenä, kun kohtaat heitä.
Ja niiden "historian" versio on aina erilainen kuin meidän. Ottaessasi tosiasiat etukäteen, heidät on riisuttu ja kokous tulee paljon tasaisemmaksi.
Katsokaa myös, että mitä enemmän dokumentoidut todisteet ovat huonokäyttäytymisestä, sitä vaikeampi on työntekijän työntää taaksepäin, ja vähemmän todennäköisesti he hakevat oikeustoimia. Yhtenä syynä työntekijän voittoon laittomasta irtisanomisprosessista on asiakirjojen puute.
3. Keskity käyttäytymiseen
Yksi suurimmista virheistä, joita näen jälleenmyyjille, on se, että he palkkavat ja polttavat asennon perusteella. Asiakaspalvelu on kyse asenteesta, jonka he kertovat minulle. No, ongelma on se, että asenne on subjektiivista. Kuinka voit mitata hyvä asenne tai huono? Eivätkö kaikki mielipiteet asenteesta erilainen?
Jopa suorituskyky voidaan yhdistää käyttäytymiseen. Esimerkiksi, jos minun on pidettävä 10 prosenttia koko myynnistä lisävarusteissa, sen sijaan, että alle 10 prosentin osuuksia ei löydy, yritä "tarjota asiakkaille lisävarusteita ostoksille työtehtävien ja velvollisuuksien mukaisesti."
Viimeinen ajatus tästä asiasta, asenne ei pidä kiinni tuomioistuimessa. Joten jos saat tyytymättömän työntekijän, he saattavat haastaa. Ja mikään ei aiheuta irtisanotun työntekijän enemmän kuin keskustella asenteesta. Kukaan meistä ei ajattele asenne on huono.
4. Onko todistaja
Uutisia irtisanomisesta ei ole koskaan helppoa toimittaa tai kuulla. Todista aina läsnä. Vähittäismyynnissä tämä voi olla hankalaa. Usein kerralla sinulla on vain yksi tai kaksi muuta työntekijää, joten se voi olla vaikeaa. Ensinnäkin todistajan on oltava tallentavan työntekijänne. Älkää kutsuko äitisi tai ystäväsi istumaan kanssasi. Pienyrityksenä omistajana usein käytät perheitä auttamaan, mutta tämä ei ole yksi näistä ajoista.
Todistaja ei puhu. Tämä on tärkeää. He eivät lisää kokousta tai jakavat ajatuksia. He vain kuuntelevat ja katsovat. Ne ovat silmäsi ja korvat, jos tämä menee oikeudenkäyntiin.
Toiseksi yritä sovittaa työntekijän sukupuoli. Joten jos lopetat miespuolisen työntekijän, sinulla on toinen urospuolinen läsnäolo. Tämä on aina hyvä käytäntö.
5. Varmista, että tämä ei ole ensimmäinen kokous
Älä koskaan siirry irtisanomiseen antamatta työntekijälle mahdollisuutta ratkaista. Esimerkiksi, jos niiden myynti numerot ovat alas kahden peräkkäisen kuukauden ajan (kiintiön alapuolella), ota sitten valmennusta heidän kanssaan ja anna heille mahdollisuus korjata suorituksensa.
Ainoa tapa, jonka tämä tapaaminen on, on sen jälkeen, kun valmennuskokoukset ja ajankohtaisuus keskustelivat ja sovittiin yhdessä työntekijän kanssa käyttäytymisen korjaamiseksi. Selvästikin poikkeus tähän sääntöön on, kun lopettamisen syyt ovat toimia kuten varkaus tai seksuaalinen häirintä.
Työntekijä on vähittäiskaupan työntekijä. Jos omistat myymälän, sinun täytyy ampua ihmisiä. Se on vain osa liiketoimintaa. Olisi hienoa, jos jokainen työntekijä osoittautui niin upealta kuin heidän jatko ja haastattelu. Mutta totuus on, tilastot arvioivat, että jopa 40 prosenttia ansioluettelosta on väärä ja kukaan voi "valehdella" haastattelun kautta.
Tee huolellinen huolellisuus. Ilmoita käyttäytymisestä. Tarkista itsesi ennen päätöksentekoa ja saat todistuksen avustamaan sinua.