Palautteen ja yksityiskohtaisten myyjien arviot vaikuttavat kaikkiin myyjän sijoituskohteisiin hakutuloksissa myyjän tehokkuusluokkiin ja huippuluokan tilaan kyvystä tehdä liiketoimintaa lainkaan (joka voi nopeasti loppua joissakin myyjissä keskeytyksen yhteydessä ).
Olet varmaankin tietoinen siitä, kuinka vaikeaa se voi olla palauttaa palautetta, antaa ostajan odotuksia ja ostajien jättämän palautteen suhteellinen pysyvyys .
Mutta jos palautteesi kärsivät, on olemassa useita strategioita sen muuttamiseksi, ennen kuin on liian myöhäistä. Tässä on 10 tapaa miten.
Ilmoita huonosta palautteesta
EBay ei pidä kaikkia ostajien saamia palautteita; palautetta, joka on väärinkäyttöä tai mautonta tai joka paljastaa henkilökohtaisia tietoja, ei varmasti ole sallittua. Viittaukset palautteisiin "tutkimuksiin" tai muihin liiketoimiin ovat myös kiellettyjä. Jos palautteesi on osunut viime päivinä, tutustu eBayin palauteohjelmiin ja katso, onko viimeaikaisia ajoneuvoja enemmän tai vähemmän automaattinen poisto.
Seuraa Negatiivia
Sinulla on ääni, vaikka ostaja on jättänyt sinulle negatiivisen raportin. Seuraa huonoa palautetta ja lähetä anteeksipyyntöjä, selityksiä tai muuta sellaista, jonka uskot saattavan auttaa muita potentiaalisia ostajia tietämään koko tarinan. Tämä ei heti paranna palautteen prosenttimäärää tai pistemäärää, mutta auttaa sinua löytämään ostajat, jotka ovat halukkaita antamaan sinulle toisen mahdollisuuden, ja jokainen uusi positiivinen palaute vie pitkälle kohti olemassa olevan negatiivisen tehokkuuden neutralisointia.
Tee asioita oikein ja pyydä palautteen muutoksia
Tiesitkö, että ostaja voi muuttaa mieltään ja parantaa palautetta puolestasi, vaikka olet jättänyt negatiivisen? Getting "negged" ei tarvitse merkitä tapahtuman loppua. Sen sijaan vedä asiakaspalvelusukat ja pyydä automaattista palautelevisiota ostajalta.
Prosessi on automaattinen, ja kun olet tyytyväinen ostajia, he ovat usein erittäin tyytyväisiä palaavansa ja jättävät myönteisen kommentin määrityksestänne ja seurannasta.
Poista mahdolliset negatiivit
Jos se on yksityiskohtaisia myyjä-luokituksia, jotka antavat sinulle päänsärkyä, jätä mahdollisimman vähän mahdollisuuksia ja ostajan mielipiteitä tarjoamalla ilmaisia postikuluja tuotteisiisi ja käyttämällä eBay: n omia postikuluja . Näin saat automaattiset täydelliset tulokset toimituskustannuksistasi ja toimitusaikataulusta (edellyttäen, että tulostat merkinnän ilmoittamiesi tietojen käsittelyaikaan) ja jättää kaksi vähemmän pisteitä ostajien käsistä.
Tee asiaasi listalle
Jos olet kärsinyt epätavallisia negatiivisia varoja viime viikkoina, ja siellä on hyvä syy, autat vain itseäsi käyttäessäsi tilan kohteen kuvauksissa , jotta saat osasi ostajille. Vakuutan heille, että heillä on hyvä kokemus ja aiot varmistaa, että he ovat onnellisia.
Keskity helposti myyntiin
Jos palautteesi on vaarassa, kestää jonkin aikaa keskittyä mainosjakaumasi tai liiketoimintamallien tuotteisiin, jotka todennäköisimmin ovat yksinkertaisia ja ongelmattomia liiketoimia. Vältä kertaluonteisia tai tavaroita, jotka ovat vahingoittuneet tai kuluneet tai joita on vaikea siirtää tai suojata, vaikka tällaiset myynnit olisivat sinulle kannattavampia.
Nosta ne takaisin, kun vähän aikaa on kulunut, ja palautteesi on jälleen katsot.
Pitää vapaata
Muista, että ostajien näkemät palauteprosentit lasketaan valuutan perusteella. Tämä tarkoittaa, että ajan myötä ne parantavat vähitellen, jos viimeisimmän myynninne ovat positiivisia.
Jos olet joutunut negatiiviseen palautteeseen, tee muutamia helppoa myyntiä saadaksesi joitain positiivisia tuloksia. Ota sitten muutaman kuukauden pois, jotta lämpö kulkeutuisi ja arvosanat näyttäisivät paremmiksi ostajille (ja eBay: lle). Käytä aikaasi keskittyä liiketoimintamallin ja asiakaspalvelukäytäntöjen kysymyksiin ja miksi asiat menivät niin vaille, että tarvitsisit vain taukoa.
Ole ennakoiva
Varmistaaksesi, että tapahtumat johtavat myönteiseen palautteeseen, kirjoita kohteen kuvauksille, että olet poissa saadaksesi heille positiivista palautetta ja pyrkii varmistamaan, että kaikki tapahtumat ovat positiivisia.
Varmista siis, että kommunikoi jokaisen ostajan kanssa välittömästi ostoksen jälkeen ja pyydä positiivista palautetta ja pyydä, että he kommunikoivat kanssasi, jos ongelmia ilmenee.
Se on yksinkertainen, mutta se toimii. Ostajat ovat paljon vähemmän todennäköisesti "neg" sinua, jos olet pyytänyt heitä ottamaan sinuun yhteyttä ennen kuin teet niin. Ole valmis seuraamaan läpi, jos tai kun he tekevät!
Hanki järjestäytynyt
Jos negatiivisi ovat seurausta siitä, että olet epämiellyttävä tai käyrän takana tavoilla, joita et näytä voitavan, voi olla aika järjestää yrityksesi. Asenna kotitoimisto , tehostamalla toimitusprosessia, vahvistamalla kirjanpito tai täyttämisen , vaihtamalla huolestuneesi pudotuskuljettajaasi, saamalla asiakaspalvelun perusasiat paikoilleen ja voittamaan bluesin.
Jos yleinen huonovointisuus on ohittanut eBay-liiketoiminnan, älä vain istu odottamaan, että asiat paranevat. Korjaa ongelmat yrityksesi kanssa.
Aloita tuore
Ei ole sääntöä useiden eBay-tilien luomisesta tai pitämisestä. Joten, jos olet unohtanut tilin julkisen historian ja palauteprofiilin, voit aina aloittaa uuden. Muista vain tärkeä poikkeus tästä mahdollisuudesta: sinulla ei ole oikeutta luoda uutta tiliä, jos vanhoista tileistäsi joudutaan keskeyttämään .
Jos olet jäädytetty, yritä saada tilisi uudelleen oikein. Muista myös, että et pidä mitään salaisuuksia eBayista; muutos on puhtaasti kosmeettinen, ostopäätöksenä. Sekuntia, kun olet luonut uuden tilin, eBay on jo liittänyt sen sisäisesti kaikkiin vanhoihin tileihisi ja moniin yhteystietoihisi ja yritysliittymiin. eBay ei unohda vanhaa palautetta, vaikka yleisö ei tiedä siitä.
Käärimistä
Taistelu taistelussa negatiivisen palautteen kiireestä voi tuntua yrittävän kääntää vuoroveden, kun se yrittää pestä yrityksesi. Muista kuitenkin, että vaikka onkin vaikeaa olla kärsivällinen (talosi voi olla loppujen lopuksi vaakalaudalla), on kriittistä, että eBay-myynti on pitkällä aikavälillä elinkelpoinen, että taistelet taistelussa ylläpidetyllä tavalla ja pidät itsestäsi liian turhautuneita matkan varrella.