Kaikkia transaktioita ei voida suunnitella
Toisin kuin perinteisessä myymälässä, ei ole olemassa "asiakaspalvelun laskuria" tai "palautuksia ja pörssejä" laskuria eBay.
Sen sijaan palautukset ja hyvitykset on koordinoitava suoraa viestintää ostajan ja myyjän välillä, kunnes molemmat osapuolet ovat tyytyväisiä.
Myyjien odotukset ja menettelyt
Kaikki eBay-vientitukiin tai -pörsseihin liittyvät keskustelut alkavat kyseisen kohteen huutokaupassa , joka on viimeinen "virallinen" sana myyjän palautus- ja valuuttakurssipolitiikasta kyseisen kohteen osalta.
Jos olet eBay-myyjä , varmista, että aina, kun luetat kohteen, voit selvittää selvästi kyseisen tuotteen kaikki mahdolliset ostajat. Asioita, joista kannattaa ajatella, kun hyvitysmääräyksiä ja ehtoja on kirjoitettu, sisältävät seuraavat:
- Onko vientitukien määräaika? Mikä on enimmäisaika, jonka olet valmis antamaan ostajalle arvioimaan kohteen? Muista ottaa huomioon myös toimitusaika. Tyypillinen aikaraja lukee jotain. "Palautukset on pyydettävä seitsemän päivän kuluessa kohteen saapumisesta." Varmista, että hankit seuranta-informaation lähetettäville paketeille, jos haluat olla varma saapumisajasta .
- Haluatko palauttaa kohteen? Kalliimpia ja kestävämpiä tavaroita varten olet melkein varmasti halunnut, että kohde palautetaan sinulle ennen palautuksen antamista. Muista mainita tämä niin, että ostajat ymmärtävät velvollisuutensa, jos he ostavat tuotteesi ja päättävät, että he ovat tyytymättömiä siihen.
- RMA vaaditaan? Useimmat myyjät haluavat tietää, että jotain palautetaan ennen kuin se näkyy heidän kotiovellansa. Jos olet tämä, muista ilmoittaa ehdoissa, että ostajan tulee ottaa sinuun yhteyttä RMA (Return of Merchandise Authorization) -palvelusta ennen kuin he lähettävät kohteet takaisin sinulle, joka odottaa hyvityksen.
- Kuka maksaa merenkululle? Riippuen kyseisen tuotteen ympärillä olevista toimituskuluista ja omista mieltymyksistäsi myyjänä, saatat haluta sisällyttää hyvitykseen alkuperäisen lähetysmaksun tai jopa paluulähetyksen sinulle. Selitä tämä huutokauppaluettelossasi, niin että ostajat ymmärtävät velvollisuutensa, kun työnkulku työntyy.
- Miten palautus hyvitetään? Antavatko hyvityksiä vai vain hyvityksiä muihin kohteisiin? Lähetätkö sähköpostit sekin tai palaat suoraan PayPal- palveluntarjoajan kautta? Kaikki nämä kysymykset voivat luoda mahdollisuuksia miscommunication kanssa antsy ostajia, jos et tee näitä asioita selkeä edessä.
Tietenkin, jos olet ostaja eikä myyjä, nämä huolenaiheet eivät ole sinun - palauttamispolitiikka tulee sinulle myyjältä ilman, että voit vaikuttaa siihen. Siitä huolimatta on olemassa askelia, joita voit auttaa prosessin sujuvamisessa. Lue, mitä he ovat.
Ensimmäinen ja tärkein totuus korvausten tai vaihtojen kiinnostuneille ostajille on, että et voi kohtuudella odottaa enempää kuin tarjotaan huutokauppoihin. Jos tuotteesi listalla ei ole hyvityksiä missään olosuhteissa, epätodennäköistä on, että saat mitään ongelmallesi, mutta lisää päänsärkyä ja turhautumista.
Jos artikkeliluettelossasi ilmenee, että sinun on maksettava paluulähetyksestä kaikkiin tuottoihin, et todennäköisesti myy myyjää - loppujen lopuksi nämä ehdot ovat listassa, ja sinun olisi pitänyt tietää (ja hyväksyä) ne ennen tarjouksen tekemistä .
Tämän sanottuaan on joitain perusoikeuksia ja toimenpiteitä, jotka voivat tehdä prosessin sujuvammin ja auttaa varmistamaan, että olet tyytyväinen myyjään ja palautusprosessiin lopussa:
- Päätä, pidätkö tavaraa välittömästi. Kun otat kohteen lähetyksen vastaanottamisen, tarkasta, testaa ja käytä kohdetta välittömästi millä tahansa tavalla, jotta voit päättää siitä, pidätkö sen vai ei. Ei ole mitään, joka luo jännitystä ja tyytymättömyyttä ostajan ja myyjän välillä enemmän kuin pitkään viivästyneet hyvitykset tai vaihtopyynnöt viikkoa sen jälkeen, kun tuote toimitettiin, kun se oli aika heikentyä ja / tai pudota tilasta, jossa se toimitettiin.
- Ota yhteyttä myyjään ASAP, jos haluat palata. Älä vain pakkaa kohdetta ylös ja lähetä se takaisin; myyjillä on usein kiireisiä postitiloja, ja heillä on vaikeuksia seurata odottamattomia paketteja, jotka ilmestyvät ilman selitystä. Vaikka RMA-numeroa ei tarvita, on yleensä hyvä muotoutua ottamaan yhteyttä myyjään ja antamaan heille tiedoksi, että olet odottanut tuotteen palauttamisen.
- Pakkaa oikein ja laita nopeasti. Kun myyjä on tunnustanut palautuksesi ja toimittanut lisäohjeita, hän saattaa joutua pakattamaan tuotteen nopeasti takaisin (jos tuote on palautettava) ja toimitettava välittömästi, jotta myyjä voi piirtää yhteyden pyyntösi paluu ja lopulta saapuva paketti. Aina kun mahdollista, mainitse kyseinen huutokauppaluettelo ja merkintä siitä, miksi palautus on virheellinen, väärä koko, ei odotettu, jne.
- Ole kärsivällinen. Palautuslähetyksen ja myyjän välisen ajan kuluessa, kun vastaanottaja vastaanottaa ja tunnistaa kohteen tulevan sinulta, se voi kestää päiviltä jopa viikkoon tai kahteen, jotta myyjä voi aloittaa palautuksen tai uudelleenlähetyksen. Jos hyvitys on käynnissä, varojen hyvitysprosessi takaisin sinulle tai postitustarkistus voi lisätä prosessiin vielä useita päiviä tai jopa viikossa. Jos olet huolissasi palautuksesi tilasta, ota jälleen myyjään, mutta ole ystävällinen ja kärsivällinen, eikä olettaa, että jokin on mennyt vikaan.
- Älä päästä pois väärällä jalalla. Älä tee virheen aloittaessasi hyvitystäsi, palauta tai vaihda pyyntösi uhkia vastaan. Harkitse tämänkaltaista viestiä:
"Olen täysin tyytymätön tämän kohteen kanssa, ja pyydän rahaa takaisin välittömästi. Olen tehnyt eBay-kiistan ja kiistää tämän luottokortin liikkeeseenlaskijan kanssa huomenna. Odotan hyvitystä ASAP. "
Kun myyjä vastaanottaa tällaisen viestin, se ei todennäköisesti auttaisi sinua. Ensinnäkin he eivät ole halukkaita kommunikoimaan kanssasi lainkaan, koska he näkevät, että se ei todennäköisesti ole miellyttävä kokemus. Vielä enemmän, heillä on jokainen syy uskoa, että olet käynnistänyt riita-asioiden käsittelyn eBayin ja luottokortin liikkeeseenlaskijan kanssa. Kummassakin tapauksessa se tarkoittaa, että ne eivät ehdottomasti anna sinulle hyvitystä, jos olet itse asiassa tehnyt riita-asioita, jotta vältyt vahingossa tapahtuvalta kaksinkertaiselta hyvitykseltä, joka muuten voisi tapahtua. Sen sijaan kokeile jotain muuta näillä linjoilla:
"Hyvä myyjä, kiitos lähetyksestä heti. Olen saanut sen ja olen valitettavasti päättänyt, että olen tyytymätön hankintaan ja aion palauttaa sen takaisin. Anna ohjeet, joilla voin tehdä tämän. Kiitos taas, Ostaja. "
Tämä on se asia: kun ostos on tehty, ostajana olet jonkin verran myyjän armossa - ja myyjän hyväntahtoisuus menee pitkälle kohti saada heidät antamaan sinulle haluamasi, paljon enemmän kuin tehdä he haluavat piiloutua sinusta.
Vaikka teet kaiken "oikein" ostajana, ei ole mitään takeita siitä, että myyjä suostuu hyvitykseen tai vaihtoon, kun hän ei ole laillisesti velvollinen antamaan. Jos tuntuu siltä, että olet kiinni kiven ja kovan paikan välillä, saattaa olla aika ajatella kompromisseja, joita voit tehdä myyjän kanssa. Lue lisää saadaksesi lisätietoja.
Olitpa ostaja tai myyjä, älä jätä käsitystä siitä, että säännöt ovat sääntöjä eikä keskustelua ole mahdollista. Huutokauppojen ehdoista huolimatta kumman tahansa osapuolen luonnollisesti voi tehdä muutoksia, jos nämä muutokset sovitaan. Monenlaisia kompromisseja, joita voi esiintyä, ovat:
- Osittaiset hyvitykset tai vaihto. Osittaiset hyvitykset ja vaihto ovat yhteinen kompromissi, joka voidaan tehdä, kun ostaja ja myyjä ovat eri mieltä siitä, onko tuote virheellinen vai ei, tai kenellä on vastuu kyseisen tuotteen puutteista ostajalle. Myyjä voi hyvittää kokonaisen ostosumman sijasta hyvityksen osan sovitusta osasta tai lähettää korvaavan tuotteen. PayPal tekee osittaiset takaisinmaksut; kun annat hyvityksen käyttämällä hyvityslinkkiä PayPal-myyjänä, sinua pyydetään määrittämään palautettava summa.
- Ennakkomaksu. Jos olet luotettava myyjä tai usko, että olet tekemisissä luotettavan ostajan kanssa, voit tarjota etukäteen vaihtoa, joka usein täyttää ostajille, jotka painetaan aikaa. Etukäteen vaihtamalla lähetät uuden kohteen (joskus pienellä ylimääräisellä talletusmaksulla, jonka ostaja maksaa) ja kun ostaja vastaanottaa ja on tyytyväinen siihen, hän palauttaa alkuperäisen, epätyydyttävän alkuperäisen (ja jos talletus tehtiin, palauta se, kun alkuperäinen asiakirja on vastaanotettu). Jos olet ostaja tarjonnut etukäteen vaihtoa, äläkä vedä jalkojasi takaisin vanhan kohteen palauttamiseen - niin tee petos petoksesta omalla puolellasi!
- Luotto, korjaus tai lisäarvot. Jos hyvitys ei ole kysymys ja täydellinen vaihto ei ole mahdollista, nämä muut keinot erojen ratkaisemiseksi tulevat usein esiin. Ostaja ja myyjä voivat sopia palauttavansa tuotteen luottoa, yrittääkseen myyjän kustannuksella tai jaella kustannuksella korjauksen helpottamiseksi tai myyjä voi tarjota esimerkiksi ylimääräisiä arvo-lisävarusteita - lisätä ostajan tyytyväisyyttä.
Vaikka useimmat palautukset etenevät ilman kompromisseja, jos olet mukana hyvityksessä tai vaihtaessasi ostajaa tai myyjää, joka näyttää olevan umpikuja, älä epäröi ainakin ehdottaa joitain näistä kompromisseista ulos ulos riidan.
Kun kaikki muu epäonnistuu
Jos olet ostaja, joka tuntee, että sinua käsitellään epäoikeudenmukaisesti, kun kaikki muu epäonnistuu myyjän suhteen, voit joko riidata eBayin tai luottokortin myöntäjän kanssa. Jokainen osapuoli ryhtyy jatkotoimiin tutkimaan asiaa, saamaan myyjän puolen tarinan ja lopulta antamaan "ratkaisun", joka suosii joko ostajaa tai myyjää, jonka jälkeen rahat palautetaan tai eivät.
Varokaa kuitenkin, että tämä on eräänlainen "ydinvaihto" riidassa. Kun olet mennyt tällä reitillä, myyjä ei todennäköisesti puhu sinulle enää, paitsi puolueen kautta, jonka kanssa olet esittänyt riidan. Kiistan ratkaiseminen lopettaa tehokkaasti "ystävälliset" neuvottelut, joten pakota kaikki muut vaihtoehdot ensin.