Vältä riskialtista myyntiä ja anna asiakkaille epäilyksen hyöty
Tietenkin joissakin tapauksissa sekä ostaja että myyjä ovat toimineet vilpittömässä mielessä ja eBay pitää hallita parhaansa mukaan (mikä usein johtaa ostajien tai myyjien puolueettomuuteen), mutta useissa tapauksissa eBay tekee olettamuksen menneisyydestä ja riidanalaisesta liiketoimesta.
Myyjille nämä oletusarvot ja säännöt, jotka ympäröivät niitä, tunnetaan eBay: n "Seller Protection" -ohjelmana.
Myyjän suojan mutterit ja pultit
Myyjän suojan ansiosta asioista helpompi riitautuneet myyjät tai heikot palaute-tapaukset. Pienet yksityiskohtaiset myyntipistemäärät voidaan alentaa, jos suojatun myynnin negatiivinen palaute on yksittäinen tapahtuma, mikä tarkoittaa sitä, että ne eivät lasketa myyjän suorituskykyä vastaan.
Suojatun myynnin ostajat, jotka varoitetaan tai keskeytetään myyntihinnan lähellä, eivät voi vaikuttaa myyjään palautteen , DSR-pisteiden tai riitojen kanssa. Suojatun myynnin ostajat, jotka ovat yleensä jättäneet enemmän negatiivista palautetta tai alempia DSR-pisteitä kuin keskimäärin muille myyjille, eivät ota huomioon palautetta tai DSR-luokituksia.
Tietyille suojatuille tavaroille eBay suostuu automaattisesti sinun puolestasi, jos olet lähettänyt viipymättä eBay-lähetysmaksujärjestelmän tai voit antaa eBay: lle seuranumeron, joka näyttää nopean toimituksen.
eBay myös automaattisesti suostuu tiettyihin suojattuihin tuotteisiin, jos ostaja väittää saaneen kohteen, joka ei vastaa kuvaustasi, jos yritystietosi antavat selkeitä ja yhdenmukaisia tietoja kohteen tilasta.
Suojatun myynnin kiista ei vaikuta myyjän suoritustasoon, jos ratkaiset riidan proaktiivisesti ja ostajanne peruuttaa vaatimuksen ennen kuin se esiteltiin asiakaspalvelun edustajalle.
Suojattujen myyntitapahtumien kiistoja, jotka ratkaistaan sinun hyväksi myyjänä, eivät lasketa myyjän suoritustasoa vastaan. eBay piilottaa ja alentaa kaikki negatiiviset palautteet, yksityiskohtaiset myyjän arvosanat tai kiistat, jotka esiintyvät suojatussa myynnissä valvontasi "tärkeimpien tapahtumien" seurauksena - esimerkiksi postikyselyjä tai häiritsevää säätä.
Suurin osa myyjästä
Jotta myyjä suojataan mahdollisimman hyvin, on tärkeää, että nämä säännöt toimivat sinulle. Toisin sanoen vältä toistuvasti "riskialtista" myyntiä, kuten AS-IS: n , kämppää tai roskaruokaa , sillä eBay vain alentaa alhaisia DSR-arvoja, jos ne esiintyvät eristyksissä. Jos sinun on lueteltava tällaisia esineitä, erota ne ajan myötä ja välähtää heidät muiden myyntien kanssa, jotta vältät toistuvien alhaisten tulosten välttäminen (vaikkakaan sinun ei pitäisi myydä tietoisesti mitään, joka aluksi tuottaa alhaisia tuloksia).
Lähetä aina mahdollisimman nopeasti, kun PayPal sanoo, että on hyvä tehdä niin eBay: n oman postimaksujärjestelmän avulla. Tee kohteen kuvaukset ja ehtorajoitukset selkeiksi ja yksityiskohtaisiksi ja anna useita laadukkaita valokuvia esineestä sen varmistamiseksi, että sen tila on hyvin edustettuna.
Anna asiakkaille hyötyä epäselvyydestä riita-asioissa, kun voit tehdä niin. Fix it ennen eBay on korjata sen sinulle, jotta se ei luota sinua, ja olla ennakoiva siitä, että ostajien ilmoittaa eBay onnistuneita päätöslauselmia.
Vaikka mikään näistä menetelmistä ei ole helppoa tai takaa, että voitat riita-asioiden taistelun , pitkällä aikavälillä olet paremmin ajatellut näitä parhaita käytäntöjä, joiden avulla voit hyödyntää tehokkaasti eBay-suojaa myyjille. Jotkut myyjät voivat hylätä ohjelman riittämättöminä, mutta älykkäät tietävät, että ankan antaminen peräkkäin automaattisista tuomioista teidän hyväksi voi olla suuri liiketoiminnan apu.