Tavallinen eBay-myyjän virhe
Myös myyjät tekevät virheitä.
Hei, olemme ihmisiä ja virheet ovat osa elämää. Jos et ole vielä tehnyt yhtä näistä virheistä, luultavasti. Se ei ole asia, jos teet virheen, se on kysymys milloin. Ehkä sinulla on:
- Kirjoita väärän hinnan kohteelle (ne ikävä desimaalipisteet!)
- Myydä kohteen, eikä löydä sitä
- Syötetty väärän kohteen paino (lähetyskorkeus!)
- Uudelleen merkitty tuote, joka on jo myyty
- Syöttänyt väärän määrän monimäärälöä - ja sen jälkeen loppui
- Käytti yhden kohteen kuvausta ja toisen kohteen kuvia, kun käytät "Myydä samankaltaisia"
- Rikoi tai vaurioitunut kohdetta valmisteltaessa sitä merenkululle
- Sekoittaa paketit ja lähettää väärät tilaukset ihmisille
Kaikki on mahdollista korjata eBay. Seuraavassa on joitain strategioita korjaamaan yhteisiä myyjän virheitä.
Lähetit väärän kohteen
Viestit ostajalle heti, kun tunnistat virheen, on kaikkein ammattimaisin tapa. Ota aina yhteyttä ostajaan eBay-viestijärjestelmän kautta.
Kaikki kirjeenvaihto on eBay-asiakaspalvelun edustajien käytettävissä, jos tapaus on lisääntynyt tai jos haluat viitata johonkin kirjallisesti. Jos lähetit väärän kohteen, ota yhteyttä ostajalle ja anna heidän tietää, että oikea tuote lähetetään välittömästi. Hyvä vastaus on:
"Hei, kiitos paljon ostoksestasi - Olemme niin pahoillamme - olemme lähettäneet vahingossa väärän kohteen oikeaan kohteeseen.Voisitko merkitä palautuksen lähettäjälle ensimmäisellä paketilla, jonka lähetimme sinulle seurantaan numero XXXX, vilpittömästi pyydämme anteeksi tämän virheen ja kiitämme kärsivällisyydestä, kun korjaat virheemme.
Jos joku pyytää ostajaa palauttamaan paketin takaisin lähettäjälle, on helpompi saada tuote takaisin sinulle ilman, että sinun tarvitsee tehdä mitään työtä, tulostaa tarraa tai huolehtia mistään. Paketti on edelleen seurattava USPS / eBay-seurantajärjestelmän kautta. Sinun tulee maksaa postikulut pois taskusta, kun toimitat oikean kohteen, mutta niin kauan kuin ostaja merkitsee virheellisen paketin palaamisen lähettäjälle, saat sen takaisin ja voit uudelleen listata sen.
Olet rikkonut tavaran kun postitettu, havaittu se on vaurioitunut tai ei löydä sitä
Onneksi, jos peruutus on myyjän vika ja myyjä ei voi lähettää kohdetta, on joitain kiertotavoja. Ensinnäkin viesti ostajalle ja selitä. Kysy, haluavatko heiltä korvaavan tuotteen kaupassasi. Sano jotain:
"Hei, kiitos Starbucks-mugin ostamisesta. Olemme niin pahoillamme, että meidän on ilmoitettava teille, että pudotimme sen pakkauksen aikana ja se on rikkoutunut, valitettavasti meillä ei ole muuta samanlaista, olisiko valmis valitsemaan jotain muuta myymälämme korvaajaksi? "
Jos ostaja on samaa mieltä, olet poissa metsästä ja voit lähettää toisen tuotteen käyttämällä eBay-toimitustarra-työnkulkua. EBay-puolella näyttää olevan tapahtunut tapahtuma, eikä virheitä aiheuta.
Jos ostaja haluaa hyvityksen, suorita palautus Paypalin kautta. Et halua näyttää peruutettua tapahtumaa, koska et pysty suorittamaan tilausta. Valitse sitten pieni ilmainen lahja, joka lähettää ostajalle anteeksipyynnön. Tulosta etiketti eBay-lähetyksen työnkulun kautta, joten se näyttää alkuperäiselta lähetyksenä. Näin sinun ei tarvitse peruuttaa kauppaa, ja ostajan saa hyvityksen ja lohdutuspalkinnon.
Olet syöttänyt väärän painon ja et lataa ostajaa tarpeeksi
Tähän ei todellakaan ole mitään kiertotapaa, paitsi imemään sitä ja maksamaan taskuasi. On epämiellyttävää viestiä ostajalle ja pyytää lisää rahaa, kun myynti on käsitelty. Jokainen myyjä on tehnyt tämän vähintään kerran. Minun tapauksessani myytin Jack LaLanne -leikkureita ja laittoin 10 unssia painon sijaan 10 kiloa.
Ja tietenkin se meni selkeästi koko maassa. Elä ja opi.
Bottom Line
Älä pani, jos olet tehnyt virheen eBay. Soita eBay-asiakaspalveluun numeroon 1-866-540-3229. Osa eBay-palkkioista maksaa palkkansa, joten älä epäröi tavoittaa ja pyytää apua.