Mutta on ratkaisevan tärkeää paitsi pysyä ajan tasalla uusien työkalujen ja konseptien kanssa, mutta punnitsemaan asianmukaisesti. Tämän saavuttamiseksi sinun on seurattava oikeita mittareita sosiaalisessa mediassa. Yksi tärkeimmistä mittauksista on yhteiskunnallinen tunne.
Miksi sosiaalinen mielikuva on niin tärkeä
Sosiaalinen mielipide on tapa mitata sosiaalisen median mainitsemia tunteita. Se on tapa, jolla voit mitata käynnissä olevan keskustelun sävyn - onko tämä henkilö tyytyväinen, onnellinen, vihainen vai ärsytetty? Ei riitä, että tiedän, että jotain on trendejä. Sentiment lisää sosiaalisen median kontekstin. Ilman sentimentaatiota tiedot voivat olla helposti harhaanjohtavia. Esimerkiksi jos yrityksesi laukaisi uuden tuotteen ja sai valtavan määrän mainintoja, voit olettaa automaattisesti, että tuote on vastaanotettu hyvin. On kuitenkin olemassa selkeä mahdollisuus, että jotkut tai useimmat näistä tehtävistä ovat negatiivisia.
Kuinka sosiaalinen mielipide mitataan
Riippuen yrityksen koosta ja sosiaalisen median viestien määrästä, se voi olla suuri yritys. Kattavassa katsauksessa voi olla lukeminen jokaisen viestin läpi ja numeerisen pistemäärän määrittäminen jokaisen viestin äänen perusteella.
Onneksi on olemassa joukko työkaluja, joiden avulla voidaan mitata ja seurata tunnetta.
Monet heistä ovat ilmaisia tai ainakin halpoja. Monet sosiaalisen median alustat tarjoavat joitain sentimentaalisia analyysejä. Työkalut, kuten BuzzSumo, Google Alerts, PeopleBrowsr ja HootSuite tarjoavat samanlaisia palveluita. Esimerkiksi, jos asiakas tweetoi kokemuksen hankkimisesta Target-tuotteista, tunnelma tunnistettaisiin kuvailevien sanojen perusteella. "Great Targetin alennukset" tunnistettaisiin myönteisiksi, ja "Terävä asiakaspalvelu Targetissä" rekisteröitiin negatiiviseksi.
Sosiaalinen sentimentti versus semanttinen analyysi
Vaikka sosiaaliset näkemykset ja semanttinen analyysi ovat samankaltaisia, on joitain keskeisiä eroja. Semanttinen analyysi kuvataan parhaiten "avainsananalyysiksi", mutta sitä voidaan myös ajatella "aihe-analyysiksi".
Semanttinen analyysi on kielen merkityksen tutkiminen ja kielen ymmärtäminen. Esimerkiksi, kun joku sanoo sanan "banaani", tarkoittavatko heitä tietyn banaanin merkin vai ovatko he vain puhuvat yleensä? Voit käyttää semanttista analyysiä hyödyntämällä hyödyllisiä, olennaisia tietoja suurista määristä tekstiä ja analysoimaan vieraita sanoja ja alueellisia keskustelupalstoja.
Neljä tapaa, joilla voit käyttää sosiaalista tunnetta
Tuotemerkin terveyden arvioiminen: Jotta ymmärtäisimme asiakkaidemme tunteita tuotemerkillesi, on tärkeää analysoida yhteiskunnallista tunnetta säännöllisesti.
Se on tärkeä harjoitus, joka auttaa ymmärtämään ihmisten tunteita yrityksestäsi, tuotteesta tai palvelusta. Automaattisen tunnelman analysointityökalun avulla voit saada yksinkertaisen yleiskuvan tuotemerkin terveydestä analysoimatta jokaista viestiä.
Kriisistä käsitteleminen: Sosiaalinen mielipide voi viitata sinut merkkeihin, jotka osoittavat brändin terveydelle dramaattisia muutoksia. Merkkibrändi negatiivisissa viesteissä merkkinä voisi olla kehittymässä oleva kriisi. Suhdetoiminta voi käyttää sosiaalisia tunnelmointityökaluja löytääkseen ongelman juuren ja luomaan kriisiviestintäsuunnitelman negatiivisuuden torjumiseksi.
Kilpailun tutkiminen: Sosiaalinen mielipide on hyödyllinen työkalu, jolla voit selvittää, miten tuotetta tai tuotemerkkiä pidetään suhteessa kilpailijoihisi. Kun ymmärrät kilpailijasi omat tunteenne, voit strategisoida keinoja parantaa brändin keskustelua.
Siirtyminen eteenpäin: Näiden voimakkaiden sosiaalisten tunnelmointityökalujen avulla voit pysyä muuttuvassa keskustelussa brändisi suhteen ja pysyä ajan tasalla.