Vanity Metrics - Älä mitää oikeita asioita
Se ei kuitenkaan koskaan ollut oikeastaan vapaata, vai mitä? Pitäkää vain aikaa ja energiaa, jonka on investoitava vain oppimaan verkkojen kieltä ja kulttuuria, luomaan tyytyväisiä viestejä ja kehittämään silmiinpistävää grafiikkaa . Ja tämä on vielä ennen vuorovaikutusta verkkoyhteisön kanssa.
Kiireisenä, ei-kaupallisena ammattilaisena, sinun täytyy hallita useita tehtäviä ja ratkaista erilaisia ongelmia joka päivä.
Jos ponnistelut sosiaalisen median ja digitaalisen markkinoinnin avulla eivät tuota toivottuja tuloksia, miten voit perustella kuluttamalla aikaa ja rahaa niihin?
Sinun on huolehdittava siitä, että saisit sijoitetun pääoman tuottoprosentin (ROI) sosiaalisen median ponnisteluista. Kuinka paljon sijoitetun pääoman tuotto riippuu sinulle ja organisaatiossasi.
Sosiaalisen median sijoitetun pääoman tuoton määrittäminen on paljon helpompaa kuin sanottu. Mutta voit tehdä sen. Jos organisaatiossasi ei ole resursseja, joiden avulla voidaan mitata ja raportoida sosiaalisen median ponnisteluista, harkitse leikkaamista sosiaaliseen mediaan tai jopa lopettaa muutaman kuukauden. Mahdollisuus mitata tuloksia on hyvän sosiaalisen median ohjelman tunnusmerkki.
Miksi vaivata mitata?
Mittaus auttaa tunnistamaan, mitä parannuksia tarvitaan, millaisia menetelmiä toimitaan ja mikä tärkeintä, missä sosiaalisen median johtajan tulisi viettää suurimman osan ajastaan ja energiastaan.
Järjestöt eivät koskaan käyttäisi tuhansia dollareita ja tunteja varainhankintaan taktiikoilla ja henkilöstöllä ilman minkäänlaisia odotuksia takaisinmaksusta.
Joten miksi usein teemme tämän sosiaalisen median kanssa?
Epäilen, ettemme vaadi mitattavaa ROI: ta sosiaalisesta mediasta, koska se tuntuu niin hämärältä ja vaikealta määriteltävä. Järjestöt ovat suuria tunnistaessaan avustusehdotustensa tulokset , mutta eivät ole niin hyviä tulkitsemaan tuloksia markkinointitoimistaan.
Monien voittoa tavoittelemattomien organisaatioiden kohdalla on harvinaista nähdä suora korrelaatio Facebook-viestin ja lahjoituksen välillä.
Jotkut voittoa tavoittelemattomat yhteisöt käyttävät näitä alustoja erittäin hyvin rahaa (esimerkiksi St. Baldrickin säätiö), mutta useimmat ei-voittoa tavoittelemattomat yhteisöt käyttävät sosiaalista mediaa vain yhdeksi rungoksi avunantajien sitoutumisasteisiin.
Siksi sosiaalisen median strategia on niin tärkeä. (Huomaa: "Twitterissä kirjautuminen ei ole strategia!") Sinun on kysyttävä seuraavilta kysymyksiltä, mitkä sosiaalisen median mittaukset:
- Mitä menestys näyttää meille nyt, jos käytämme sosiaalisen median tehokkaasti?
- Kuinka me tiedämme, että tavoitteemme saavutetaan sosiaalisen median avulla?
- Mitä kolmea kvantitatiivista mittaria voimme luoda näiden ponnistelujen mittaamiseksi? Kvantitatiiviset luvut voidaan mitata objektiivisesti.
- Mitä kolmea laadullista mittaustietoa voimme luoda näiden toimien mittaamiseksi? Laadulliset tiedot ovat subjektiivisia ja perustuvat havaintoihin, tarinoihin ja anekdootteihin.
Ilmoittaessasi digitaalisen markkinoinnin vaikutuksia, annat kaikille mukana tarkoituksenmukaisuuden ja paremman käsityksen sosiaalisen median alustoista. Kuvittele, kuinka paljon kannattavampi organisaatiosi voi olla, jos voit todistaa, että sosiaalisen median kampanja tuotti enemmän ystäviä ja lisäsi lahjoituksia.
Mitä mitata?
Sosiaalisen median strategian tavoitteiden ja tavoitteiden saavuttaminen luo pohjan onnistuneelle mittaukselle.
Tarkemmin määritellyt tavoitteet , sitä helpompi mitata.
Yksi tavoite, jonka näen koko ajan: "Voittoa tavoittelematon XYZ pyrkii käyttämään sosiaalista mediaa tietoisuuden lisäämiseen organisaatiossamme". Jos tämä on tavoitteesi, miten voit liittää KPI: t ( keskeiset tulosindikaattorit ) ja numeeriset vertailuarvot, jotta sosiaalisen median aika ja raha kasvattaisivat tietoisuutta?
Mitä "tietoisuuden lisääminen" tarkoittaa tarkalleen? Lisää puheluita puhelinpalveluun? Lisää verkkosivustojen liikennettä? Enemmän ihmisiä puhuu syystä?
Toinen yhteinen tavoite on "lahjoitusten lisääminen". Tämä on luultavasti kannattavaa, mutta tuntemattomat voittoa tavoittelemattomat tietävät, että sosiaalinen media on keskeinen palapeli, kun houkuttelee mahdollisuuksia antaa rahaa, mutta se ei ole hopea luoti varainhankinnalle.
Viisi muuttujaa, jotka voivat auttaa määrittämään voittoa tavoittelemattoman sosiaalisen median menestys:
- Sitoumus. "Sitoutumisella" tarkoitan vastausta (tai puutetta) siitä, että sosiaalisen median sisältösi tulee verkkoyhteisöltäsi. Onko olemassa osakkeita, kommentteja ja retweetejä?
- Saavuttaa. Reach on minun suosikki metrisinä mitata, mutta silti on tärkeää ymmärtää. Reach-numerot kertovat kuinka monta ihmistä näki sosiaalisen median sisällön mutta ei, jos he ryhtyvät toimiin. He olisivat ehkä juuri jättäneet sen huomiotta.
- Liikenne ja kiinnostus sivustoosi
- Sähköposti- uutiskirjeen tilaukset
- Toistat haettua tunnusta, jonka olet luonut tietylle verkkoyhteistyökampanjalle .
Ehdotan, että määrität Google Analyticsin mitat:
- Ainutlaatuiset: tämä on ainutlaatuisten kävijöiden määrä, joilla sivustosi on.
- Käynnit : Kuinka monta kertaa ihmiset vierailevat sivustossasi tietyssä ajassa.
- M ost suosittu sisältö: Mitä ihmiset lukevat paljon?
- Miten ihmiset löytävät sinut : Mitä avainsanoja johtaa ihmisiä sivustoosi?
- Sosiaalinen mediaviittaukset : tulevatko ihmiset tulossa verkkosivustoosi sosiaalisen median toimintojen tuloksena?
Älä ole sosiaalisen median diiva, joka saa pakkomielle "turhamaisuusmittareita". Niin monet markkinoijat keskittyvät vain seuraamaan seuraajien, fanien ja videon näkymien määrää sen sijaan, mitä viime kädessä on väliä.
Tärkeää ei ole, kuinka monta ihmistä näki videosi tai toivotti sivusi, mutta kuinka monta napsautettiin verkkosivustosi kautta. Nämä ihmiset tekevät toimia, kun he näkevät FB- tai Twitter-viestisi, jotka edustavat todellista arvoa siitä, mitä olet tehnyt.
Sen sijaan, että keskityitte sellaisiin menetelmiin, jotka vahingoittavat sinua lopulta, kuten esimerkiksi seuraajien ja fanien ostamiseen vain numeroiden lisäämiseksi, työskentelemään innokkaimpien verkossa toimivien kannattajien kanssa. Houkuttelemalla heitä jakamaan sisältöä henkilökohtaisten ja ammatillisten verkostojensa kanssa on paljon enemmän kuin ostaa 5000 väärennettyä Twitter-seuraajaa.
Palauta sosiaalisen median markkinointistrategia. Kysy näitä kysymyksiä
- Seuraammeko sosiaalisen median strategian suunnitelmaa? Jos ei, miksi ei?
- Jäinmme budjettiin? Jos ei, miksi ei?
- Mihin haasteisiin me tapasimme osana tätä strategiaa? (aika, resurssit, raha, hallinto)
- Kuinka me voitimme nämä esteet? (Ole tarkka)
- Mitä palautetta saimme kohderyhmästämme ponnistelujemme tuloksena?
- Tietäen, mitä nyt tiedämme, mitä meidän olisi pitänyt tehdä eri tavoin?
- Pitäisikö meidän käyttää tätä strategiaa mallina tuleville ponnisteluille?
Tee sosiaalisen median mittauslaskenta
Sosiaalisen median mittauksen laskentataulukon luominen (tässä on ladattava malli) on erinomainen tapa pitää kaikki yhdessä ja tehdä raportointi helposti. Täytä se täsmällisten tavoitteiden ja raporttien mukaan, sillä se sopii sinulle - tämä voi olla kuukausittain, kuukausittain tai useammin.
Käytä dataa viisaasti
Muista, että kaikkien näiden tietojen kerääminen ei ole hyödyllistä, jos et käytä sitä ilmoittaaksesi tulevia sosiaalisen median kampanjoita. Älä tee niin aikaa vievää ja monimutkaista, että lopulta ei tee sitä lainkaan. Aloita yksinkertainen ja pieni.
Ilmoita ja analysoi numerot säännöllisesti, jotta näet trendit ajan mittaan. Ovatko numerot menossa? Oletko innostava toiminta? Onko verkkoyhteisösi tekemässä sitä, mitä haluat heidän tekemään lähetettävän sisällön kanssa? Ovatko sosiaalisen median ponnistelut aiheuttaneet muutoksia siihen, miten ihmiset toimivat tai ajattelevat?
Paranna sosiaalista mediaasi mittaamalla tuloksia. Mitä paremmin käytät sosiaalisen median käytössä ja arvioit sitä, mitä teit, sitä nopeammin näette parannuksen tuohon "tietoisuuteen" nähden, mutta myös lisää lahjoituksia ja parempia lahjoittajien säilyttämistä.
Kuka on Julia Campbell? Sosiaalisen median pakkomielle konsultti, joka pysyy kaikilla sosiaalisilla verkostoilla ja mitä he tekevät. Julia on intohimoinen auttaa ei-ammattilaisia käyttämään näitä työkaluja ystävien ja rahan kasvattamiseen.