Discover Home Loans on julkaissut kuluttajien kyselyn tulokset ja miten he käyttävät ja arvostavat teknologiaa kiinnitysprosessissa. Tämän ei pitäisi olla vain kiinnostus asuntolainojen välittäjiä, sillä kiinteistöalan ammattilaiset etsivät paljon teknologian kuluttajien käyttöä myös heidän liiketoiminnassaan.
Kun kiinteistöalan ammattilaiset viittaavat asiakkaita kiinnitysluottojen välittäjiin tai lainanantajiin, heidän on harkittava yrityksen teknistä asiantuntemusta heidän siirtoprosessissaan.
Kuluttajat vievät enemmän aikaa älypuhelimiinsa, ja he haluavat pystyä tekemään mahdollisimman monia tehtäviä kodin osto- ja rahoitusprosessissa.
Avainhavainnot
Yleiskatsaus tutkimuksen keskeisistä kohdista kertoo, että:
- 9 kymmenestä kodin ostajasta käytti jonkinlaista online-tekniikkaa, joka auttoi heitä kotirahoitusprosessissa
- Yli kolmannes ostajista totesi, että täydellinen rahoitusprosessi verkossa olisi parempi
- 81% ostajista tuntee teknologian helpommaksi jakaa taloudellisia tietoja lainanantajansa kanssa
- 86% ostajista koki mukavaa jakaa henkilökohtaisia ja taloudellisia tietoja sähköisesti lainanantajiensa kanssa
- 68% ostajista koki sähköisen viestinnän helpottavan työskentelyä lainanantajien kanssa
- 69% sanoi, että se auttoi heitä seuraamaan keskeisiä taloudellisia asiakirjoja
- 92 prosenttia ostajista, jotka käyttivät online-työkaluja asiakirjojen toimittamiseen, sanoivat säästelleen aikaa, kun taas 83 prosenttia sanoi, että se auttoi heitä pysymään järjestäytyneinä
- 70% ostajista lähetti lainanantajan asiakirjoja sähköpostin, sovelluksen tai verkkosivuston kautta
Yli kolmannes kodin ostajista haluaisi täydentää koko kiinnitysprosessin verkossa. He eivät pidä henkilökohtaisia kokouksia ja kulutusta. Yli puolet ostajista haluaisi myös 24 tunnin online-tuen.
Ei kaikki ruusut
Kysyttäessä, oliko kiinnitysprosessi helppoa vai vaikeaa, 33% vastaajista oli vaikeaa tai vaikeaa. 31% löysi prosessin sekava. Asuntolainan hakeminen ja hyväksyntää koskevien tietojen tarkistaminen on monimutkaista, joten kaikki eivät ole tyytyväisiä vaatimuksiin. Kuitenkin, jos tekniikkaa voidaan auttaa välttämään pieniä haittoja, ne voivat löytää koko prosessin hieman vähemmän stressaavaa.
Tietotekniikkaa ei tietenkään voida parantaa, kuten asiakirjojen keräämistä tulojen ja kulujen näyttämiseksi, mutta kiinnelainottajien tulisi aina etsiä tapoja tehdä prosessista helpompaa ja vähemmän hämmentävää.
Tämä pätee erityisesti silloin, kun työskentelet korkeammilla kotimarkkinoilla. Monet ostajistasi todennäköisesti ovat itsenäisiä ammatinharjoittajia. Niillä on monimutkaisemmat rahoitusrakenteet, ja niiden on vaadittava tuottamaan entistä enemmän tulo- ja menokuljetuksia. He ovat myös yleensä kiireisiä ja hyvin tietoisia aikansa arvosta. Tehokkuus, jonka he voivat saada tekniikan kautta, on tervetullut. He kuitenkin tavallisesti käsittelevät tietonsa turvallisuutta ja yksityisyyttä.
Mitä he tekivät teknologian kanssa
Niistä, jotka vastasivat käyttävänsä tekniikkaa kodin osto- ja kiinnitysprosessissa, heiltä kysyttiin, ovatko he tehneet seuraavat, ja tässä ovat YES-vastaukset (YES tai NO valinta):
- 37% lukea kiinteistöalan profiileja verkossa.
- 68% toimitti asiakirjoja kiinteistönvälittäjälle sähköpostin, sovellusten tai verkkosivuston kautta.
- 50% skannatti ja toimitti sulkemisasiakirjat sähköisesti allekirjoittamisen jälkeen kotona.
- 42% asetti tapaamisen kotisovelluksella sähköpostin, sovellusten tai verkkosivuston kautta.
- 67% käytti matkapuhelinta ottamaan kuvia tai videoita kotiin näyttämään perheen tai ystävien.
- 35% vieraili verkkosivuilla, jotka he saivat sanomalehdestä, flyeristä tai pihapiiristä.
Kuluttajat luottavat teknologiaan, joka helpottaa heidän elämäänsä monin tavoin. Mitä monimutkaisempi prosessi, sitä todennäköisemmin he haluavat enemmän helpotusta tekniikan avulla. He haluavat säästää aikaa ja välttää kokouksia, jos he voivat tehdä asioita eri tavoin. Kiinteistöalan ammattilaisten tulisi pyrkiä työskentelemään myyjien ja niihin liittyvien ammattilaisten kanssa, jotka omaksuvat teknologian ja virtaviivaistaa asiakkaidensa prosesseja.