Perus KPI-määritelmä
Keskeinen suorituskykyindikaattori on mitattavissa oleva mittari, jonka avulla yritys määrittää sen, kuinka hyvin se täyttää asetetut operatiiviset ja strategiset tavoitteet.
Tämä tarkoittaa, että eri yrityksillä on erilaiset KPIs riippuen niiden suorituskyvyn kriteereistä tai prioriteeteista. Samanaikaisesti indikaattorit noudattavat yleensä alan standardeja.
Keskeisten suorituskykyindikaattorien ja markkinointitietojen välillä on hienovarainen ero. Tärkeää on muistaa, että KPIs ovat markkinointitietoja, mutta kaikki markkinointitiedot eivät ole KPI: t. Yrityksen on tiedettävä, miten määritetään, mitkä markkinointitiedot ovat tärkeimpiä tulosindikaattoreita. Näiden indikaattoreiden ei välttämättä tarvitse olla taloudellisia, mutta ne ovat tärkeitä ohjaamaan markkinointivälineitä johtoon. Ilman näitä indikaattoreita ja yrityksille antamia ohjeita on lähes mahdotonta saavuttaa täysi potentiaali.
KPI: n ominaisuudet
- Määrälliset: Ne voidaan esittää numeroina.
- Käytännöllinen: Ne integroituvat hyvin yrityksen nykyisiin prosesseihin.
- Directional: Ne auttavat selvittämään, onko yritys parantunut.
- Toimintakelpoinen: Ne voidaan toteuttaa käytännössä halutun muutoksen aikaansaamiseksi.
Keskeisen suorituskyvyn indikaattorin on perustuttava oikeutettuihin tietoihin ja tarjottava asiayhteys, joka vastaa liiketoiminnan tavoitteita. Ne on määriteltävä siten, että yrityksen valvonnan ulkopuoliset tekijät eivät voi häiritä niiden täyttämistä. Toinen keskeinen tekijä on se, että niillä on erityinen aikakehys jaettu keskeisiin tarkastuspisteisiin.
Esimerkkejä avainindikaattoreista
Organisaation KPI ei ole sama kuin sen tavoite. Esimerkiksi koulu voi pyrkiä siihen, että kaikki opiskelijat siirtyvät kurssille, mutta käyttävät sen epäonnistumisastetta KPI: nä määritettäessä asemaansa. Toisaalta yritys voi käyttää palautusasiakkailtaan saamaa tuloprosenttia KPI: ksi.
Muita esimerkkejä KPI yrityksistä ovat:
- Nykyisten asiakkaiden tila.
- Uusia asiakkaita he hankkivat.
- Asiakaslaskenta.
- Asiakkaiden segmentoituminen kannattavuuden tai väestötietojen mukaan.
- Odotusaika asiakkaiden tilauksiin.
- Varastojen pituus.
Miten valita KPI: t
Yritysten tulisi tehdä useita vaiheita ennen parhaiden avainindikaattoreiden valitsemista, mukaan lukien:
- Selkeästi määritelty liiketoimintaprosessi .
- Liiketoimintaprosessien asettaminen.
- Tulosten laadullinen ja määrällinen mittaaminen.
- Varianssien ja sopeuttamisprosessien määrittäminen niiden lyhyen aikavälin tavoitteiden saavuttamiseksi.
Oikeiden avainindikaattoreiden valinnassa yrityksen olisi aloitettava tarkastelemalla tekijöitä, joilla hallinnoidaan liiketoiminnan hallintaa. Sitten sinun on harkittava ja tunnistettava, auttavatko nämä tekijät arvioimaan yrityksen edistymistä sen ilmoittamien strategioiden suhteen. Antavatko ne myös, jotka lukevat raportteja tekemään samanlaisia arvioita ulkoisesti?
Vaikka teollisuusstandardit ovat tärkeitä, yritysten ei välttämättä tarvitse valita samanlaisia KPI-yrityksiä yrityskumppaneilleen. Mikä tärkeämpää on, kuinka indikaattorit ovat merkityksellisiä liiketoiminnalle tai sen yksikölle / osastolle.
Yritykselle ei ole olemassa tiettyä KPI: ää. Yleensä numero voi olla missä tahansa neljästä kymmeneen monen tyyppisille yrityksille, ja niiden on oltava ratkaisevan tärkeitä yrityksen menestyksen kannalta. Muista: Mikään ei ole tärkeätä, jos kaikki on tärkeää. Yritysten olisi myös tarkasteltava säännöllisesti tavoitteitaan ja strategioitaan ja tehtävä tarvittavat muutokset keskeisiin tulosindikaattoreihinsa.
Tärkeimmät tulosindikaattorit ovat yritykselle tärkeitä, koska ne auttavat sitä keskittymään yhteisiin tavoitteisiin ja varmistamaan, että tavoitteet pysyvät yhdenmukaisina organisaation sisällä. Tämä keskittyminen auttaa yritystä pysymään tehtävissä ja tekemään mielekkäitä hankkeita, jotka auttavat saavuttamaan tavoitteet nopeammin.